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正文內(nèi)容

醫(yī)院窗口服務(wù)探討ppt課件(編輯修改稿)

2024-11-30 18:24 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常識(shí),指導(dǎo)病人掛號(hào),對(duì)初診病人,指導(dǎo)或督促就診者完整填寫門診病歷中各項(xiàng)信息。 門診、收費(fèi)處工作人員文明用語 ? “您好,請(qǐng)問您掛哪個(gè)科?”“請(qǐng)交 x元 x角”。 ? 對(duì)初診病人講“請(qǐng)您把姓名、住址、電話填一下”。 ? “對(duì)不起,今天沒有 xx的專家門診,請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎?”。 ? 您好,請(qǐng)交“藥費(fèi)”或“檢查費(fèi)” x元 x角。 ? 當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí),應(yīng)問“同志,請(qǐng)問您有零錢嗎?” 如一時(shí)無法兌換時(shí)應(yīng)講“同志,請(qǐng)稍等,我去兌換零錢給您”。 ? “同志,您付的錢正好”或“收您 x元 x角,這是找您的錢,請(qǐng)收好,請(qǐng)拿好病歷,到 x科候診”。 ? “同志,這是您的處方及收據(jù),請(qǐng)拿好,并請(qǐng)點(diǎn)好零錢 x元 x角 ? “對(duì)不起,這藥現(xiàn)缺貨,請(qǐng)您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。 ? “對(duì)不起,由于我們工作做得不到位,給您增添麻煩,請(qǐng)?jiān)彙薄? 門診、收費(fèi)處工作人員服務(wù)忌語 ? “快一點(diǎn),你到底掛什么號(hào)?” ? 病人問 x科何時(shí)有,“外面都寫著,自己看”。 ? 病人掛錯(cuò)號(hào),要調(diào)換時(shí),“你自己掛錯(cuò)號(hào),不關(guān)我的事”。 ? “零錢沒有,自己去換”。 ? 未到下班時(shí)間,“下班了,去掛急診號(hào)”。 ? “你問我,我問誰”。 ? “錢不帶夠,來看什么病”。 ? “我就這個(gè)態(tài)度,你去告好了”。 住院處工作人員文明用語 ? 請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi) **元。 ? 您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn),請(qǐng)您出示醫(yī)???。如果沒帶來請(qǐng)您一定在結(jié)賬前送來。 ? 您好,病人住哪科,叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。 ? 收您 *
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