醫(yī)院窗口服務(wù)探討ppt課件(已改無錯字)
2022-12-04 18:24:20 本頁面
【正文】 *元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時請交回。 ? 您的住院手續(xù)已辦好，請到 **樓 **層 **科住院，您走好。 ? 病人住院費用共計 **元，預(yù)交了 **元，請再補交 **元（應(yīng)退 **元） ? 閱讀一下，請您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合。 ? 這是您的結(jié)算單，請收好。 ? 對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩了，請原諒。 住院處工作人員服務(wù)忌語 ? “錢不夠，回家拿錢去”。 ? “你問我，我問誰去”。 ? “預(yù)交金收據(jù)沒帶來，結(jié)什么賬”。 ? “我不知道，你問病區(qū)去”。 ? “我就這個態(tài)度，你去告好了”。 藥房工作人員行為規(guī)范 ? 準(zhǔn)時掛牌上崗。著裝整齊，儀表端莊。（女同長發(fā)過肩佩戴發(fā)網(wǎng)，不戴耳環(huán)、戒指、不穿拖鞋）。 ? 態(tài)度和藹，運用文明用語，服務(wù)熱情，耐心解釋，做到首問負(fù)責(zé)制，及時解答病人對藥品的詢問、疑問。 ? ，帶病人看病、做私活、接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。 ? 審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。 ? 發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項。 ? 對特殊病人，如急診病人，傷殘人士優(yōu)先發(fā)藥。 ? 若遇病人排長隊現(xiàn)象，及時增開窗口，緩解排長隊現(xiàn)象，排隊取藥等候時間不超過 10分鐘。 ? 非工作人員不得進(jìn)入工作場所。 藥房工作人員文
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