醫(yī)院窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)建設(shè)方案書(編輯修改稿)
2024-12-02 12:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 播放“ 歡迎光臨 ”；按結(jié)束鍵播放“ 請您對我的服務(wù)進行評價 ”提示顧客進行評價；顧客進行評價操作以后自動播放“ 謝謝您 ”。 ★ 差評價報警功能。當(dāng)有顧客對我們有不滿意的評價時，系統(tǒng)會以對話框、報警音或者手機短信 的模式發(fā)出提示 。 ★ 集成窗口對講系統(tǒng)（可選） 。 可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機。 2. 綜合評價型 員工星級指示燈 用于語音提示與窗口對講的喇叭 麥克，用于窗口對講 含照片、工號、姓名的員工卡 四個評價按鍵 窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)建設(shè)方案書 5 評價終端 語控讀卡器 員工識別 IC 卡 窗口對講（可 選） 綜合評價型功能說明： ★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為 很好、好、一般、差、很差 五個級別。 ★ 防重復(fù)及惡意評價保護 ，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。 ★ 美觀的藍色背光液晶顯示屏， 4 行 32 漢字大屏幕顯示，可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如 天氣預(yù)報 。支持 以多種方式播放窗口信息，有左右滾動顯示、垂直滾動顯示以及兩種固定顯示方式。 ★ 利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導(dǎo)航。例如：顧客按下評價結(jié)果以后顯示“ 感謝您的寶貴意見 ”，當(dāng)顧客再次按下的時候顯示“ 謝謝，意見已記錄 ”。 ★ 利用讀 卡器的按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按 開始鍵 ，辦理結(jié)束時按 結(jié)束鍵 ，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。 ★ 智能語音提示功能。如：按開始鍵語音播放“ 歡迎光臨 ”；按結(jié)束鍵播放“ 請您對我的服務(wù)進行評價 ”提示顧客進行評價；顧客進行評價操作以后自動播放“ 謝謝您 ”。 ★ 差評價報警功能。當(dāng)有顧客對我們有不滿意的評價時，系統(tǒng)會以對話框、報警音或者手機短信 的模式發(fā)出提示 。 ★ 集成窗口對講系統(tǒng)（可選） 。 可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機。 3. 分項評價型 麥克，用于窗口對講 藍色背光，液晶顯示屏 用于語音提示與窗口對講的喇叭 五個評價級別 窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)建設(shè)方案書 6 評價終端 語控讀卡器 員工識別 IC 卡 窗口對講（可選） 分項評價型功能介紹： ★ 從 服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作效率、談吐舉止、著裝儀表、業(yè)務(wù)水準(zhǔn) 這六個方面采集顧客的意見，評分等級分為 很好、好、一般、差、很差 五個等級。評分項目可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整。 ★ 防重復(fù)及惡意評價保護 ，同一評分類別一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。 ★ 美觀的 藍色背光液晶顯示屏 ， 4 行 32 漢字大屏幕顯示，可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如 天氣預(yù)報 。支持 以多種方式播放窗 口信息，有左右滾動顯示、垂直滾動顯示以及兩種固定顯示方式。 ★ 利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導(dǎo)航。例如：如果顧客沒有選擇評價項目而直接按評價結(jié)果，則會提示“ 請先選擇評價項目 ”，顧客按下服務(wù)態(tài)度按鍵，提示“ 您正在評價：服務(wù)態(tài)度 請按評價結(jié)果 …… ”。 ★ 利用讀卡器的按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按 開始鍵 ，辦理結(jié)束時按 結(jié)束鍵 ，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。 ★ 智能語音提示功能。（如：按開始鍵語音播放“ 歡迎光臨 ”，按結(jié)束鍵播放“ 謝謝您歡迎下次光臨 ”，如需提示顧客進行評價，可按評價鍵播放“ 請您對我的服務(wù)進行評價 ”） ★ 差評價報警功能。當(dāng)有顧客對我們有不滿意的評價時，系統(tǒng)會以對話框、報警音或者手機短信 的模式發(fā)出提示 。 ★ 集成窗口對講系統(tǒng)（可選） 。 可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機。 4. 評項可設(shè)型 麥克，用于窗口對講 藍色背光，液晶顯
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