【文章內(nèi)容簡介】 提供語音、短信兩種方式通知患者，并將下一步的安排告訴患者。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 投訴舉報管理 患者可采用電話錄音留言、人工或 Email 方式對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行投訴舉報和批評建議。 對已受理的投訴舉報或批評建議，系統(tǒng)自動生成唯一標識的受理流水號?；颊邞{此流水號，可隨時打電話進入系統(tǒng)了解處理情況。 對已受理的投訴舉報或批評建議，由職能部門整理后，根據(jù)職責(zé)分工轉(zhuǎn)對口部門處理。對本級部門無法處理的舉報，可采用自動或手工方式移交上級部門處理。 系統(tǒng)可通過電話語音、手機短信、 Email 等方式將處理結(jié)果及時反饋給患者。 滿意度調(diào)查 系統(tǒng) 在預(yù)設(shè)的時間撥叫患者電話，對患者進行服務(wù)的滿意度調(diào)查，征詢患者的意見和建議。 知識庫管理 系統(tǒng)提供各種內(nèi)容的信息管理系統(tǒng)，提供樹形目錄管理，為人工坐席提供各類用戶咨詢信息的查詢幫助。 錄音管理 支持對外線和人工的通話進行錄音，并能夠根據(jù)日期、主叫 、工號等參數(shù)進行錄音查詢和調(diào)聽。 質(zhì)檢 管理 支持所有坐席的狀態(tài)的顯示，對所有坐席的忙、閑、工作中、通話量等進行顯示。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 支持所有隊列狀態(tài)的顯示，對入隊時間 、等待時長等數(shù)據(jù)進行顯示。 支持對通話進行監(jiān)聽的功能。 支持對當(dāng)前的通話進行強插。 智能外撥管理 智能外撥系統(tǒng)可以由用戶自由設(shè)定外撥任務(wù)的時間、客戶名單、要播放的聲音、具體執(zhí)行過程等信息，電話撥出后，可以記錄無人接聽、占線、斷線等情況，并可定時地對外撥無結(jié)果的電話進行重播控制，為客戶提供市場調(diào)查、電話回訪等主動周到的服務(wù)。本系統(tǒng)通過智能外撥排隊機制，可有效地控制呼叫中心的電話呼出量，呼叫一旦建立，則實現(xiàn)同電話呼入相同的智能路由分配策略。 添加外呼任務(wù)： 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 外呼線路狀態(tài)： 客戶管理 系統(tǒng)提供了咨詢、投訴、舉報 、知識庫 等業(yè)務(wù)，可以 在系統(tǒng)的支持下閉環(huán)完成各種用戶的需求。 ? 系統(tǒng)彈屏功能 ：根據(jù)主叫號碼 彈出客戶的資料，使得坐席人員可以更加有效的與用戶溝通，沒有資料的客戶可以在登記頁面上完成客戶資料的登記。 ? 建議 /投訴受理： 提供 短信業(yè)務(wù) 、 語音信箱、服務(wù)態(tài)度等功能建議 /投訴受理、 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 處理 /追蹤，回復(fù)用戶 建議 /投訴并監(jiān)督和檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量等功能； ? 信息查詢 /咨詢： 提供信息審核及發(fā)布、 提供人工業(yè)務(wù)咨詢和自動業(yè)務(wù)及信息查詢 ， 自動語音 查詢時 可隨時切換到人工話務(wù)員服務(wù)，之 后繼續(xù)語音播放 ； ? 預(yù)約 受理： 提供 各科室醫(yī)生的預(yù)約 /取消 /變更等 ； 自動語音或人工預(yù)約掛號系統(tǒng) IVR 自動語音應(yīng)答系統(tǒng)主要用于為客戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)， 完成自動預(yù)約掛號、取消掛號、 信息咨詢、服務(wù)投訴 等服務(wù)， IVR 提供 7 24 小時的自動語音服務(wù) ，并作為人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。 IVR 自動語音應(yīng)答子系統(tǒng)提供功能如下描述所示： ? 預(yù)約掛號 自動完成根據(jù)日期、科室、當(dāng)班醫(yī)生的掛號預(yù)約，并可以進行短信提示。 ? 預(yù)約掛號取消 當(dāng)患者在預(yù)定的日期不能到來時，患者可以撥打電話，根 據(jù)提示取消預(yù)約。 ? 信息查詢 可以根據(jù)用戶的選擇根據(jù)日期完成 科室、當(dāng)班醫(yī)生 信息查詢，同時也可以查詢本人的預(yù)約掛號情況。 ? 變更通知 當(dāng)醫(yī)院的排班或因其他原因不能按照既定的預(yù)約進行出診時，系統(tǒng)提供語音、短信兩種方式通知患者，并將下一步的安排告訴患者。 ? 人工座席轉(zhuǎn)接 提供人工座席隊列轉(zhuǎn)接功能，由 IVR 轉(zhuǎn)接到座席 ，可以由人工坐席進行更加詳細的掛號服務(wù) 。 ? 人工座席互轉(zhuǎn) 話路接入人工座席后，可以由座席軟電話轉(zhuǎn)到 IVR,實現(xiàn)互轉(zhuǎn)。 實現(xiàn)自動語音和人工坐席掛號服務(wù)的互動。 IVR 自動語音應(yīng)答子系統(tǒng)提供基本模塊如下所示 ，用戶可以 根據(jù)這些基礎(chǔ)模塊，根據(jù)自己的需求，使用系統(tǒng)提供的可視化流程定制系統(tǒng)，進行各類掛號流程的處理。 ? 基本功能 ： 支持放音、錄音、接受用戶按鍵、座席轉(zhuǎn)接等。 ? 流程開發(fā) ： 操作員可通過可視化圖形開發(fā)界面，自行設(shè)定流程。 ? 流程管理： 同一流程可以由一個或多個通道執(zhí)行，系統(tǒng)可執(zhí)行多個流程， 支持 流程 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 的動態(tài)加載和平滑升級，流程修改后不需要重起服務(wù)器，提交后可直接在下面的請求中運行。 ? 支持子流程： 支持子流程的調(diào)用功能 ，并能夠返回父流程 。 ? 支持子流程： 支持子流程的調(diào)用功能 ，并能夠返回父流程 。 ? TTS 放音 :內(nèi)置的 TTS 功能，可完成數(shù)字、金額、時間、日期、幣種的播報的語音合成和播放。同時支持捷通華聲 TTS、科大訊飛 TTS。 能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語音 ? 自動外撥服務(wù)： 完成 預(yù)約 語音通知、社會調(diào)查等服務(wù) ? 軟電話系統(tǒng) ? 普通座席 1) 簽入、簽出、置忙、置閑。 2) 向另一座席的呼叫：可以通過指定座席號向另一個座席發(fā)起呼叫。 3) 應(yīng)答內(nèi)線 /外線時在座席桌面上能顯示主叫號碼和被叫號碼。 4) 回復(fù)功能。 5) 可以實現(xiàn)人工轉(zhuǎn)自動或人工互轉(zhuǎn)的功能。 6) 能實現(xiàn)自動報號功能。 7) 實現(xiàn)三方會議功 能。 8) 電話多次轉(zhuǎn)接：客戶來電可以實現(xiàn)內(nèi)部多次轉(zhuǎn)接。 9) 恢復(fù)通話：與被保持等待的來電繼續(xù)進行通話。 10) 分機示忙：如果臨時要離開（如去洗手間），可以自主設(shè)置分機示忙，當(dāng)回來時可以快速恢復(fù)。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 ? 班長座席 1) 呼叫排隊情況監(jiān)視。班長席上能查看到系統(tǒng)外還有幾個用戶有排隊等待。 2) 用戶、中繼狀態(tài)查詢（監(jiān)視）?？梢酝瑫r顯示多個座席的呼叫接續(xù)狀態(tài)， 3) 對普通座席實時狀態(tài)（話務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)狀態(tài)）監(jiān)視、監(jiān)聽。 4) 強制簽出、示忙功能：管理座席可以將服務(wù)態(tài)度不好或擅自離席的座席強行簽出或示忙，即注消該座席的服務(wù)功能，以達到維護服務(wù)質(zhì)量的目的。 5) 強制 示閑功能：能將座席的話路通道強行示閑，以使該座席可以接來話。 6) 同時包括普通座席的所有功能。 智能外撥系統(tǒng)： 外撥系統(tǒng)可以完成預(yù)約掛號的通知，以及變更信息的通知，智能外撥系統(tǒng)采用了服務(wù)器運行，客戶端管理的模式，所有的外撥請求都有客戶端提交，然后有服務(wù)器端完成 。 無需人工干預(yù)：通過設(shè)置，系統(tǒng)可自動搜索指定的外撥表 執(zhí)行外撥任務(wù)； 檢測信號：對方應(yīng)答、忙音、無人接聽； 有語音處理功能，可進行放音，內(nèi)置電腦話務(wù)員。 狀態(tài)指示：實時監(jiān)視外撥執(zhí)行過程； 高效穩(wěn)定的外呼能力，可實現(xiàn) 大容量 的外撥能力； 系統(tǒng)效率高：支持多臺 設(shè)備同時工作，有效地利用系統(tǒng)資源，提高了設(shè)備的單位運行效率。