【正文】 數(shù)字錄音系統(tǒng)： 該系統(tǒng) 可以將患者和醫(yī)院客服人員的通話進(jìn)行忠實(shí)的錄音記錄，可以為將來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和考評(píng)提供依據(jù)。 ? 錄音功能 可以忠實(shí)地記錄每個(gè)座席的通話，保證通話數(shù)據(jù)完整、清晰，這也是本系統(tǒng)的基本功能。 ? 放音 /監(jiān)聽功能 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 可在服務(wù)器本地或班長(zhǎng) /質(zhì)檢員端對(duì)正在通話的座席進(jìn)行放音 /監(jiān)聽，實(shí)時(shí)了解話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。 ? 查詢功能 ? 提供多種靈活的前臺(tái)查詢條件： ? 電話事件唯一標(biāo)志號(hào)（唯一表示一條通話語(yǔ)音） ? 話務(wù)員號(hào)碼（ Agent ID）（錄音系統(tǒng)獲得） ? 業(yè) 務(wù)受理代碼（業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生） ? 主叫號(hào)碼（ ANI）（錄音系統(tǒng)獲得） ? 被叫顯示服務(wù)號(hào)碼（ DNIS）（錄音系統(tǒng)獲得） ? 通話開始時(shí)間（錄音系統(tǒng)獲得） ? 通話結(jié)束時(shí)間（錄音系統(tǒng)獲得） ? 可以按照某種條件單一或組合查詢。 短信預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，短信的使用以及深入到人們生活的各個(gè)層面，使用短信進(jìn)行掛號(hào)是人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)基本需求，同時(shí)對(duì)于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提供醫(yī)院的形象有著很重要的作用。 手機(jī)注冊(cè) 系統(tǒng)提供手機(jī)用戶的注冊(cè)功能，系統(tǒng)根據(jù)提示輸入身份證號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)會(huì)送客戶的用戶帳號(hào)。以后用戶 就可以使用這一憑據(jù)進(jìn)行短信預(yù)約掛號(hào)。 短信預(yù)約掛號(hào) 患者可以使用手機(jī)短信發(fā)送申請(qǐng)的帳號(hào)到短信預(yù)約特服號(hào)碼，根據(jù)短信的提示，按照步驟，就可以選擇預(yù)約日期、時(shí)間、科室以及當(dāng)班醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)，成功后系統(tǒng)會(huì)直接將成功短信息發(fā)送到患者的手機(jī)上。 短信查詢 患者可以通過手機(jī)短信進(jìn)行值班醫(yī)生，科室等情況進(jìn)行查詢。 短信變更通知 當(dāng)預(yù)約信息發(fā)生變更時(shí)，可以短信通知患者，做相應(yīng)的準(zhǔn)備。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 短信取消預(yù)約 當(dāng)患者不能如約來(lái)就診時(shí)，可以短信取消預(yù)約。 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)會(huì)員運(yùn)營(yíng) 為了更好的為患者 提供暢通的就診服務(wù)， 為 VIP 客戶提供更高的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)員式預(yù)約掛號(hào)就成了一種必然的選擇。本方案中提供了基于人工充值、短信充值以及積分管理的一整套預(yù)約掛號(hào)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，來(lái)更加有效的為醫(yī)院的掛號(hào)進(jìn)行高附加值的服務(wù)。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 預(yù)約流程 掛號(hào)成功 取消掛號(hào) 預(yù)約掛號(hào) 信息查詢 身份驗(yàn)證 發(fā)送個(gè)人信息 短信 語(yǔ)音 電話撥入 身份驗(yàn)證 信息查詢 預(yù)約掛號(hào) 取消掛號(hào) 系統(tǒng)短信形式下發(fā)掛 號(hào)流水編碼 掛號(hào)成功 系統(tǒng)短信形式下發(fā)掛號(hào)流水編碼 掛號(hào)成功 去門診繳費(fèi) 刷卡收費(fèi) 輸入個(gè)人相關(guān)信息 觸摸屏 互聯(lián)網(wǎng) 輸入個(gè)人相關(guān)信息 身份驗(yàn)證 信息查詢 預(yù)約掛號(hào) 取消掛號(hào) 系統(tǒng)短信形式下發(fā)掛號(hào)流水編碼 掛號(hào)成功 掛號(hào) 繳費(fèi) 就診 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 客戶資料管理 提供會(huì)員的檔案號(hào)、地址、姓名、帳號(hào)等基礎(chǔ)資料的管理 積分管理 提供會(huì)員的充值、掛號(hào)等服務(wù)中進(jìn)行積分的增減管理。并對(duì)于一定額度的積分會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)積分進(jìn)行掛號(hào)的業(yè)務(wù) 人工充值管理 提供會(huì)員的現(xiàn)金充值管理，會(huì)員可以交納一定額度的現(xiàn)金，申請(qǐng) 成為會(huì)員。每次就診掛號(hào)時(shí)，就可以享受會(huì)員掛號(hào)待遇，掛號(hào)費(fèi)用從現(xiàn)金中扣除。 短信充值管理 醫(yī)院也可以和移動(dòng)、聯(lián)通、電信合作進(jìn)行短信支付業(yè)務(wù)，會(huì)員也可以通過短信支付會(huì)員費(fèi)，從而申請(qǐng)成為會(huì)員，來(lái)享受會(huì)員預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。 會(huì)員 VIP 專線服務(wù) 會(huì)員可以享受優(yōu)先的人工服務(wù)掛號(hào)服務(wù)，并可以優(yōu)先安排就診服務(wù) ,體現(xiàn)會(huì)員的尊貴品質(zhì)。 短信預(yù)約掛號(hào)管理 會(huì)員也可以享受優(yōu)先的短信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并可以優(yōu)先安排就診服務(wù)。 第四章 系統(tǒng)安全保障體系 系統(tǒng)安全方面 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全 結(jié)構(gòu)合理，線路冗余。物理隔離，采用簡(jiǎn)單實(shí)效的隔離網(wǎng)絡(luò)適配卡。 操作系 統(tǒng)安全 安全加固的操作系統(tǒng)。定時(shí)定期采用操作系統(tǒng)安全掃描系統(tǒng)對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行安全性掃描，防護(hù)和升級(jí)。 應(yīng)用系統(tǒng)安全 安全加固的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)增強(qiáng)登錄身份認(rèn)證，嚴(yán)格限制用戶操作權(quán)限和記錄審查用戶信息。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 網(wǎng)絡(luò)安全方面 內(nèi)部網(wǎng)與公網(wǎng)通過雙層防火墻隔離，外層防火墻采用國(guó)產(chǎn)的，內(nèi)部防火墻采用國(guó)外的。防止國(guó)外安全產(chǎn)品留有后門。 內(nèi)外網(wǎng)隔離 在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間，設(shè)置防火墻（包括分組過濾與應(yīng)用代理）實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的隔離 與訪問 控制是保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)安全的最主要、同時(shí)也是最有效、最經(jīng)濟(jì)的措施之一 。 網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件 由 于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)病毒有不可估量的威脅性和破壞力，一次計(jì)算機(jī)病毒的防范是網(wǎng)絡(luò)安全性建設(shè)中重要的一環(huán)。 網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)包括預(yù)防病毒、檢測(cè)病毒和消毒三種技術(shù)： 預(yù)防病毒技術(shù)： 它通過自身常駐系統(tǒng)內(nèi)存，優(yōu)先獲得系統(tǒng)的控制權(quán)，監(jiān)視 和判斷系統(tǒng)中是否有病毒存在，進(jìn)而阻止計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行破壞。這類技術(shù)有，加密可執(zhí)行程序、引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控與讀寫控制（如防病毒卡等）。 檢測(cè)病毒技術(shù)： 它是通過對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的特征來(lái)進(jìn)行判斷的技術(shù)，如自身校驗(yàn)、關(guān)鍵字、文件長(zhǎng)度的變化等。 消毒技術(shù)： 它通過對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的分 析，開發(fā)出具有刪除病毒程序并恢復(fù)原文件的軟件。 網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)方法包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的文件進(jìn)行頻繁地掃描和監(jiān)測(cè)；在工作站上用防病毒芯片和對(duì)網(wǎng)絡(luò)目錄及文件設(shè)置訪問權(quán)限等。 目前市面上有多種的防病毒軟件，可以根據(jù)價(jià)格性比等來(lái)確定選購(gòu)一款防病毒軟件。 數(shù)據(jù)備份操作制度 數(shù)據(jù)復(fù)制是指將關(guān)鍵信息（數(shù)據(jù)和環(huán)境）安全、一致、實(shí)時(shí)地存放到容災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)際上，從一個(gè)服務(wù)器到另一個(gè)服務(wù)器的數(shù)據(jù)復(fù)制。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 第五章 服務(wù)體系 優(yōu)質(zhì)完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)是專業(yè) IT 公司承接 計(jì)算機(jī)工程項(xiàng)目所必備的條件之一，同時(shí)也是專業(yè) IT 公司對(duì)集成項(xiàng)目特 別是大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目有效管理的具體體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)是項(xiàng)目保持強(qiáng)勁生命力的有力保障，我公司具有良好的售后服務(wù)體系和保障能力，可對(duì)用戶服務(wù)請(qǐng)求提供及時(shí)的、有效的、切實(shí)可行的解決方案。 服務(wù)保障 為 本次項(xiàng)目的軟 硬件提供 1 年的免費(fèi)保修期，從驗(yàn)收之日起，系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)，維護(hù)服務(wù)；保修期過后，提供系統(tǒng)軟硬件的終生維修服務(wù)，硬件成本按合同報(bào)價(jià)執(zhí)行。 售后服務(wù)體系 公司成立之初就設(shè)立了售后服務(wù)部，已成功為多個(gè)大用戶提供了全方位的售后技術(shù)支持與服務(wù)，對(duì)工程的售后服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。 售后服務(wù)部有 一支 技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、所投硬件設(shè)備、用戶培訓(xùn)等專業(yè)人員。他們都進(jìn)行過專門的培訓(xùn)，有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以解決用戶的各種售后服務(wù)要求，充分體現(xiàn)售后服務(wù)的“快速、高效”的原則。我公司的售后服務(wù)人員能迅速圓滿完成所有工作，因?yàn)樗麄兌紦?dān)任過