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【正文】 類似工程的編程調(diào)試工作。當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生故障或需要指導(dǎo)時，售后維護(hù)人員能及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排除和技術(shù)指導(dǎo)，所以能夠?qū)F公司在使用中隨時出現(xiàn)的各種養(yǎng)護(hù)、維修、升級等服務(wù)的要求作出及時的響應(yīng)。 技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍 售后服務(wù)部有一支陣容強(qiáng) 大、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，包括數(shù)據(jù)庫、中間件、所投硬件設(shè)備、用戶培訓(xùn)等專業(yè)人員。為保證技術(shù)支持和售后服務(wù)工作的有效進(jìn)行，參與此項(xiàng)工作的技術(shù)人員都具備下列基本條件： ? 主要負(fù)責(zé)人具備 3 年或以上計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ? 一般技術(shù)人員具備 2 年或以上的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) ? 能夠承擔(dān)多種技術(shù)工作 ? 懂得解決技術(shù)問題的多種方法和程序 ? 較好的與用戶溝通交流的技巧和語言表達(dá)能力 ? 具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力 技術(shù)支持和售后服務(wù)方式 在售后服務(wù)期內(nèi)，公司售后服務(wù)部將提供以下服務(wù)項(xiàng)目： 1）線上 值守服務(wù)（包括熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)） 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 通過熱線電話、 Inter 等方式接受用戶意見來信、電話、傳真，在 24 小時內(nèi)給予答復(fù)或處理意見，使用戶滿意，并把用戶信息和處理方法存入用戶維護(hù)記錄單中。我公司保證提供 7 24 線上值守服務(wù)。 2）定期回訪和現(xiàn)場服務(wù) 定期主動與用戶聯(lián)絡(luò)，對工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收交付使用后，由售后服務(wù)部定期（至少保證一年一次聯(lián)絡(luò)）、主動地對交付使用的工程進(jìn)行回訪，聽取用戶對工程實(shí)施的意見，填寫《工程質(zhì)量信息反饋》表，及時響應(yīng)由用戶發(fā)出的售后服務(wù)需求，報(bào)有關(guān)技術(shù)與工程部門 備案處理?；卦L的主要目的是了解工程質(zhì)量以及在工程實(shí)施過程中可采用的設(shè)備、技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決，同時以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求。 售后服務(wù)部主動與用戶聯(lián)絡(luò)，在竣工驗(yàn)收交付使用后，售后服務(wù)部保證在保修期內(nèi)，每月提供一次定期現(xiàn)場服務(wù)。保修期滿后一季度派員去現(xiàn)場進(jìn)行一次設(shè)備維護(hù)檢查。所有維修資料存入我公司維修數(shù)據(jù)庫，由工程師定期分析，對系統(tǒng)運(yùn)行提出綜合意見及預(yù)測分析，避免問題重復(fù)發(fā)生。 3）緊急召喚服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，可直接電話通知售 后服務(wù)部。我公司將2 小時內(nèi)響應(yīng)， 1 個工作日內(nèi) 派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場，立即組織力量維修，發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。售后服務(wù)部對于回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)組織有關(guān)人進(jìn)行分析，制定措施，作為進(jìn)一步改進(jìn)和提高質(zhì)量的依據(jù)。 4）長期技術(shù)支持和售后服務(wù) 我公司將定期向用戶提供最新的技術(shù)產(chǎn)品資料，并根據(jù)用戶需要進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)，通過長期的合作，將貴公司客服系統(tǒng)建成一個先進(jìn)、完備、可靠的系統(tǒng)。 技術(shù)支持和售后服務(wù)內(nèi)容 硬件設(shè)備服務(wù) 我公司根據(jù)項(xiàng)目情況制定本項(xiàng)目設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系 統(tǒng)的穩(wěn)定性及使用壽命。如遇硬件設(shè)備故障，我公司首先進(jìn)行處理，在確需廠家參與維護(hù)的情況下，在第一時間通知供貨商。 A．升級保障 我公司將每 6 個月向貴公司客服中心以書面形式通報(bào)最新硬件設(shè)備升級情況，并隨函提供我公司對設(shè)備更新的意見。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 B．硬件設(shè)備常規(guī)檢測 我公司定期對系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境和系統(tǒng)進(jìn)行性能檢測。將系統(tǒng)健康檢測的結(jié)果提交給專業(yè)系統(tǒng)健康檢測的服務(wù)專家，根據(jù)他們的建議指出系統(tǒng)潛在的問題并推薦解決方法，范圍包括： ? 運(yùn)行環(huán)境 ? 應(yīng)用層次 ? 軟件使用 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 硬件配 置 ? 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)軟件服務(wù) 我公司在對系統(tǒng)軟件服務(wù)時不會影響原有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行和效率，不會有涉及原有應(yīng)用系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)和修改的行為發(fā)生。如遇系統(tǒng)軟件故障，我公司首先進(jìn)行處理，在確需廠家參與維護(hù)的情況下，在第一時間通知供商。系統(tǒng)軟件服務(wù)包括以下內(nèi)容： ? 系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議 ? 系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級及功能更新服務(wù) ? 系統(tǒng)容量預(yù)測建議 ? 軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化 ? 系統(tǒng)軟件用和維護(hù)的技術(shù)咨詢 ? 操作系統(tǒng)版本更新升級及功能更新服務(wù) ? 使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持 ? 有更新的硬件部件可以用到系統(tǒng) 應(yīng)用軟件服務(wù) 應(yīng)用軟 件服務(wù)指在項(xiàng)目驗(yàn)收后我公司對應(yīng)用系統(tǒng)所提供的服務(wù)，內(nèi)容包括： ? 應(yīng)用軟件故障 ? 應(yīng)用軟件改正性服務(wù) ? 因適軟件運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的應(yīng)用軟件參數(shù)的調(diào)整，簡稱應(yīng)用軟件適性服務(wù) ? 應(yīng)用軟件完善性服務(wù)。指在使用過程中招標(biāo)人要求修改已有功能或增加新功能完善應(yīng)用 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 軟件 ? 應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)充、版本升級和功能更新支持服務(wù) 咨詢服務(wù) 內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)、軟硬件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)改進(jìn)意見、提供技術(shù)方案、項(xiàng)目長遠(yuǎn)規(guī)劃、研究解決技術(shù)難題等，以及系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助貴公司客服中心做好備份計(jì)劃，完善工作日志、機(jī)房制度，制訂操作手冊等。 第六章 北京中德 福林 說明 北京中德福林軟件科技有限公司簡介 北京中德福林軟件科技有限公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領(lǐng)域的研發(fā)開發(fā)及市場推廣，憑借在 CTI 領(lǐng)域的先進(jìn)產(chǎn)品，軟交換機(jī)、 IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)以及短信網(wǎng)關(guān) ,彩信網(wǎng)關(guān)和短信平臺 ,彩信平臺系統(tǒng)來為中小型企業(yè)提供專業(yè)化的細(xì)致服務(wù)。 公司崇尚 以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為后盾，以服務(wù)為保障 的發(fā)展宗旨，深入領(lǐng)會客戶需求，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧相結(jié)合，不斷推出針對行業(yè)的全面解決方案及產(chǎn)品，多年的通信軟件和信息化軟件開發(fā)經(jīng) 驗(yàn)使公司在軟件開發(fā)，系統(tǒng)維護(hù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的實(shí)力。 公司奉行“以人為本”“鼓勵創(chuàng)新”的管理理念，為員工的盡情發(fā)揮提供了廣闊的發(fā)展空間和創(chuàng)業(yè)空間，在產(chǎn)品上不斷推陳出新；公司面向政府的信息化建設(shè)、企業(yè)的呼叫中心建設(shè)、電信運(yùn)營商的增值服務(wù)平臺建設(shè)和各級客戶關(guān)系管理建設(shè)。 公司的快速發(fā)展離不開社會各界對公司的信任和支持，公司深知只有不斷加大具有核心競爭力產(chǎn)品的研發(fā)，才能在信息化時代的大潮中勇立潮頭，為廣大用戶提供適合時代發(fā)展的產(chǎn)品；公司力求在體現(xiàn)社會價(jià)值的同時提升個人和企業(yè)的自身價(jià)值，打造知名品牌企業(yè)， 與用戶一起共創(chuàng)美好未來。 公司將繼續(xù)發(fā)揮自身技術(shù)和人才的優(yōu)勢，不斷完善與改進(jìn)現(xiàn)有的軟、硬件產(chǎn)品，同時加大新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)力度，不斷以優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品、周到的技術(shù)服務(wù)為廣大用戶提供更好的手段，來共同推進(jìn)整個社會的信息化進(jìn)程。 “北京中德福林”團(tuán)隊(duì) 管理隊(duì)伍： 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉政策、法規(guī)，管理高效，協(xié)作默契，有不斷開拓、創(chuàng)新的意識和思路，推動公司業(yè)務(wù)快速成長，“北京中德福林”品牌受到社會越來越多的關(guān)注和鼓勵。 研發(fā)隊(duì)伍： 朝氣蓬勃，不畏艱難，具有追蹤行業(yè)最新成果和持續(xù)的自主研發(fā)能力，多年來研發(fā)了一項(xiàng)又一項(xiàng)令 客戶滿意的開發(fā)成果，獲得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會多方面的肯定與認(rèn)可。 專家隊(duì)伍： 實(shí)行一線開發(fā)力量與專家支持系統(tǒng)的日常協(xié)作模式，建立了一支專家支持、咨詢隊(duì)伍，即能為公司的具體研發(fā)項(xiàng)目提升層次，又能為公司長期提供穩(wěn)定、安全的新技術(shù) 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 支持和行業(yè)趨勢判斷的把關(guān)。 “北京中德福林”服務(wù) 作為服務(wù)型企業(yè)，北京中德福林傾心為客戶提供長期的、專業(yè)的、全方位顧問支持，堅(jiān)持把“努力讓客戶感動”的理念貫穿于服務(wù)的全過程。 創(chuàng)新： 用創(chuàng)新技術(shù)讓客戶感動，奉行“任何高深的技術(shù)都是為細(xì)小的生活服務(wù)”，想在客戶之先、做在客戶要求之前； 細(xì)節(jié)： 倡導(dǎo)“細(xì) 節(jié)決定成敗”，用規(guī)范的流程、制度保證高品質(zhì)服務(wù)和細(xì)節(jié)監(jiān)控到位，堅(jiān)持細(xì)微之處高要求； “陪同”： 主動堅(jiān)持全程“陪同”的項(xiàng)目 售 后服務(wù)，不做甩手掌柜和簡單的“交鑰匙工程”，讓客戶獲得超值服務(wù)，后顧無憂，放心于長