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【正文】 類似工程的編程調(diào)試工作。當現(xiàn)場發(fā)生故障或需要指導時，售后維護人員能及時趕赴現(xiàn)場進行故障排除和技術指導，所以能夠?qū)F公司在使用中隨時出現(xiàn)的各種養(yǎng)護、維修、升級等服務的要求作出及時的響應。 技術支持和售后服務隊伍 售后服務部有一支陣容強 大、技術支持經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術支持和售后服務隊伍，包括數(shù)據(jù)庫、中間件、所投硬件設備、用戶培訓等專業(yè)人員。為保證技術支持和售后服務工作的有效進行，參與此項工作的技術人員都具備下列基本條件： ? 主要負責人具備 3 年或以上計算機相關工作經(jīng)驗 ? 一般技術人員具備 2 年或以上的計算機技術支持與維護服務工作經(jīng)驗 ? 能夠承擔多種技術工作 ? 懂得解決技術問題的多種方法和程序 ? 較好的與用戶溝通交流的技巧和語言表達能力 ? 具有較強的獨立工作能力 技術支持和售后服務方式 在售后服務期內(nèi)，公司售后服務部將提供以下服務項目： 1）線上 值守服務（包括熱線服務、網(wǎng)上服務、遠程維護服務） 免責聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 通過熱線電話、 Inter 等方式接受用戶意見來信、電話、傳真，在 24 小時內(nèi)給予答復或處理意見，使用戶滿意，并把用戶信息和處理方法存入用戶維護記錄單中。我公司保證提供 7 24 線上值守服務。 2）定期回訪和現(xiàn)場服務 定期主動與用戶聯(lián)絡，對工程項目在竣工驗收交付使用后，由售后服務部定期（至少保證一年一次聯(lián)絡）、主動地對交付使用的工程進行回訪，聽取用戶對工程實施的意見，填寫《工程質(zhì)量信息反饋》表，及時響應由用戶發(fā)出的售后服務需求，報有關技術與工程部門 備案處理?；卦L的主要目的是了解工程質(zhì)量以及在工程實施過程中可采用的設備、技術等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時以便于總結經(jīng)驗，響應用戶的售后服務需求。 售后服務部主動與用戶聯(lián)絡，在竣工驗收交付使用后，售后服務部保證在保修期內(nèi)，每月提供一次定期現(xiàn)場服務。保修期滿后一季度派員去現(xiàn)場進行一次設備維護檢查。所有維修資料存入我公司維修數(shù)據(jù)庫，由工程師定期分析，對系統(tǒng)運行提出綜合意見及預測分析，避免問題重復發(fā)生。 3）緊急召喚服務 當系統(tǒng)運行出現(xiàn)現(xiàn)場技術人員無法排除的故障，可直接電話通知售 后服務部。我公司將2 小時內(nèi)響應， 1 個工作日內(nèi) 派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場，立即組織力量維修，發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應緊急處理。售后服務部對于回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應組織有關人進行分析，制定措施，作為進一步改進和提高質(zhì)量的依據(jù)。 4）長期技術支持和售后服務 我公司將定期向用戶提供最新的技術產(chǎn)品資料，并根據(jù)用戶需要進行技術更新培訓，通過長期的合作，將貴公司客服系統(tǒng)建成一個先進、完備、可靠的系統(tǒng)。 技術支持和售后服務內(nèi)容 硬件設備服務 我公司根據(jù)項目情況制定本項目設備保養(yǎng)計劃，確保系統(tǒng)的正常運行，提高系 統(tǒng)的穩(wěn)定性及使用壽命。如遇硬件設備故障，我公司首先進行處理，在確需廠家參與維護的情況下，在第一時間通知供貨商。 A．升級保障 我公司將每 6 個月向貴公司客服中心以書面形式通報最新硬件設備升級情況，并隨函提供我公司對設備更新的意見。 免責聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 B．硬件設備常規(guī)檢測 我公司定期對系統(tǒng)進行有關安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進行檢查分析，對網(wǎng)絡設備環(huán)境和系統(tǒng)進行性能檢測。將系統(tǒng)健康檢測的結果提交給專業(yè)系統(tǒng)健康檢測的服務專家，根據(jù)他們的建議指出系統(tǒng)潛在的問題并推薦解決方法，范圍包括： ? 運行環(huán)境 ? 應用層次 ? 軟件使用 ? 網(wǎng)絡設備 ? 硬件配 置 ? 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)軟件服務 我公司在對系統(tǒng)軟件服務時不會影響原有應用系統(tǒng)的正常運行和效率，不會有涉及原有應用系統(tǒng)重新設計和修改的行為發(fā)生。如遇系統(tǒng)軟件故障，我公司首先進行處理，在確需廠家參與維護的情況下，在第一時間通知供商。系統(tǒng)軟件服務包括以下內(nèi)容： ? 系統(tǒng)資源分配與效率改進建議 ? 系統(tǒng)擴充、版本更新升級及功能更新服務 ? 系統(tǒng)容量預測建議 ? 軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化 ? 系統(tǒng)軟件用和維護的技術咨詢 ? 操作系統(tǒng)版本更新升級及功能更新服務 ? 使用的應用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持 ? 有更新的硬件部件可以用到系統(tǒng) 應用軟件服務 應用軟 件服務指在項目驗收后我公司對應用系統(tǒng)所提供的服務，內(nèi)容包括： ? 應用軟件故障 ? 應用軟件改正性服務 ? 因適軟件運行環(huán)境的變化而進行的應用軟件參數(shù)的調(diào)整，簡稱應用軟件適性服務 ? 應用軟件完善性服務。指在使用過程中招標人要求修改已有功能或增加新功能完善應用 免責聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 軟件 ? 應用系統(tǒng)擴充、版本升級和功能更新支持服務 咨詢服務 內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術通報、軟硬件技術咨詢、系統(tǒng)改進意見、提供技術方案、項目長遠規(guī)劃、研究解決技術難題等，以及系統(tǒng)管理的技術指導，協(xié)助貴公司客服中心做好備份計劃，完善工作日志、機房制度，制訂操作手冊等。 第六章 北京中德 福林 說明 北京中德福林軟件科技有限公司簡介 北京中德福林軟件科技有限公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領域的研發(fā)開發(fā)及市場推廣，憑借在 CTI 領域的先進產(chǎn)品，軟交換機、 IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務中心系統(tǒng)以及短信網(wǎng)關 ,彩信網(wǎng)關和短信平臺 ,彩信平臺系統(tǒng)來為中小型企業(yè)提供專業(yè)化的細致服務。 公司崇尚 以市場為導向，以技術為后盾，以服務為保障 的發(fā)展宗旨，深入領會客戶需求，將當今計算機及通信領域最先進的技術和我們的智慧相結合，不斷推出針對行業(yè)的全面解決方案及產(chǎn)品，多年的通信軟件和信息化軟件開發(fā)經(jīng) 驗使公司在軟件開發(fā)，系統(tǒng)維護方面有著豐富的經(jīng)驗和雄厚的實力。 公司奉行“以人為本”“鼓勵創(chuàng)新”的管理理念，為員工的盡情發(fā)揮提供了廣闊的發(fā)展空間和創(chuàng)業(yè)空間，在產(chǎn)品上不斷推陳出新；公司面向政府的信息化建設、企業(yè)的呼叫中心建設、電信運營商的增值服務平臺建設和各級客戶關系管理建設。 公司的快速發(fā)展離不開社會各界對公司的信任和支持，公司深知只有不斷加大具有核心競爭力產(chǎn)品的研發(fā)，才能在信息化時代的大潮中勇立潮頭，為廣大用戶提供適合時代發(fā)展的產(chǎn)品；公司力求在體現(xiàn)社會價值的同時提升個人和企業(yè)的自身價值，打造知名品牌企業(yè)， 與用戶一起共創(chuàng)美好未來。 公司將繼續(xù)發(fā)揮自身技術和人才的優(yōu)勢，不斷完善與改進現(xiàn)有的軟、硬件產(chǎn)品，同時加大新產(chǎn)品、新技術的研發(fā)力度，不斷以優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品、周到的技術服務為廣大用戶提供更好的手段，來共同推進整個社會的信息化進程。 “北京中德福林”團隊 管理隊伍： 行業(yè)經(jīng)驗豐富，熟悉政策、法規(guī)，管理高效，協(xié)作默契，有不斷開拓、創(chuàng)新的意識和思路，推動公司業(yè)務快速成長，“北京中德福林”品牌受到社會越來越多的關注和鼓勵。 研發(fā)隊伍： 朝氣蓬勃，不畏艱難，具有追蹤行業(yè)最新成果和持續(xù)的自主研發(fā)能力，多年來研發(fā)了一項又一項令 客戶滿意的開發(fā)成果，獲得有關領導和社會多方面的肯定與認可。 專家隊伍： 實行一線開發(fā)力量與專家支持系統(tǒng)的日常協(xié)作模式，建立了一支專家支持、咨詢隊伍，即能為公司的具體研發(fā)項目提升層次，又能為公司長期提供穩(wěn)定、安全的新技術 免責聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯(lián)系。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 支持和行業(yè)趨勢判斷的把關。 “北京中德福林”服務 作為服務型企業(yè)，北京中德福林傾心為客戶提供長期的、專業(yè)的、全方位顧問支持，堅持把“努力讓客戶感動”的理念貫穿于服務的全過程。 創(chuàng)新： 用創(chuàng)新技術讓客戶感動，奉行“任何高深的技術都是為細小的生活服務”，想在客戶之先、做在客戶要求之前； 細節(jié)： 倡導“細 節(jié)決定成敗”，用規(guī)范的流程、制度保證高品質(zhì)服務和細節(jié)監(jiān)控到位，堅持細微之處高要求； “陪同”： 主動堅持全程“陪同”的項目 售 后服務，不做甩手掌柜和簡單的“交鑰匙工程”，讓客戶獲得超值服務，后顧無憂，放心于長