民醫(yī)院醫(yī)療隨訪系統(tǒng)建設(shè)方案-資料下載頁
2025-05-31 18:06本頁面
【正文】 同用戶權(quán)限進行分類管理，保障客戶資料更安全。 9）知識庫管理 對一些常見的病情及其治療方法進行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目, 讓客服人員輸入病情查詢信息，找到相應(yīng)的治療方法,統(tǒng)一醫(yī)院對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；也可以通過知識庫采編來管理知識庫，知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email 給客戶。 10）客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 客戶與醫(yī)院服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等，評價結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。另外系統(tǒng)可實現(xiàn)自動抽取回訪的客戶名單進行自動呼出調(diào)查。 11）投訴處理 完整的投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)流程，以及有關(guān)統(tǒng)計分析，使得客戶的每一個投訴都能得到妥善的處理。 12）客戶資料導(dǎo)入、導(dǎo)出 便于對客戶資料備份。 13）來電電話黑名單 可以設(shè)置來電黑名單，當(dāng)黑名單中電話來電時，來電管理軟件可設(shè)置自動掛斷，免去不必要的打擾。 14）短信服務(wù)可以對新出院的用戶，用短信及時跟蹤回訪、問卷調(diào)查、節(jié)假日問候，提高客戶服務(wù)滿意度，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷和人性化管理，最終贏得客戶，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和實現(xiàn)醫(yī)院利潤的最大化。15）客戶留言語音信箱為客戶提供留言通道，當(dāng)暫時無法為客戶提供服務(wù)時，讓客戶留下服務(wù)需求，便于回訪。16）歷史清單查詢和打印對于客戶歷史來電號碼，來電時間，通話時間等，均支持清單查詢并打印。六、ⅩⅩ醫(yī)療隨訪業(yè)務(wù)功能、健康檔案患者健康檔案包括個人基本信息，詳細(xì)信息，病史信息等患者基本資料，并可關(guān)聯(lián)門診診療數(shù)據(jù)，住院診療數(shù)據(jù)以及歷次業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)患者基本信息資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，診療數(shù)據(jù)一體化管理，方便查看及進行數(shù)據(jù)分析。患者資料可支持從 EXCEL 表，HIS 數(shù)據(jù)庫及其它第三方軟件系統(tǒng)中導(dǎo)入，并支持對檔案進行智能合并操作，達到一人一檔。、隨訪中心 隨訪規(guī)則：靈活設(shè)定隨訪規(guī)則，可設(shè)定定期和不定期回訪規(guī)則，規(guī)則由系統(tǒng)操作人員自行設(shè)定，并保存在系統(tǒng)中方便調(diào)用，并可對規(guī)則進行修改和刪除的操作。 隨訪設(shè)置：可通過系統(tǒng)內(nèi)置的條件對患者進行分類篩選，如通過疾病分類、患者就診狀態(tài)、會員級別、性別、年齡等條件進行隨訪設(shè)置。 智能提醒：對已設(shè)定的隨訪系統(tǒng)會在登錄時自動提醒操作人員當(dāng)前有哪些待隨訪的患者，并能對隨訪的患者分類，方便操作人員操作。、呼叫中心 來電彈屏：當(dāng)來電時系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼自動彈出患者資料及歷次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并可進行新號碼綁定到檔案的操作及直接新建患者個人檔案的操作。 通話錄音：在來電或去電過程中可實現(xiàn)全程錄音，并支持無人值守自動轉(zhuǎn)錄音功能及無人接聽自動轉(zhuǎn)錄音等功能。 隨訪業(yè)務(wù)即時錄入：在來電彈屏界面可直接進行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，如咨詢處理、預(yù)約掛號、投訴處理、等，方便客服人員在第一時間記錄患者需求，更好的為患者提供服務(wù)。、咨詢管理記錄患者咨詢內(nèi)容、咨詢類別等資料，并移交相關(guān)部門處理。相關(guān)部門通過咨詢處理將處理結(jié)果反饋咨詢?nèi)藛T，并可安排是否需要工作人員進行回訪。、滿意度調(diào)查系統(tǒng)支持以電話方式對患者進行滿意度等問卷類調(diào)查，調(diào)查醫(yī)療水平、收費價格、醫(yī)生護士服務(wù)態(tài)度及征求建議等，自定義滿意度調(diào)查模板?？膳c隨訪模塊配合使用，實現(xiàn)隨訪調(diào)查一體化管理。、患者投訴實現(xiàn)投訴登記、受理、跟進、處理、終結(jié)等標(biāo)準(zhǔn)化投訴管理模式。院方可根據(jù)實際情況靈活控制投訴流程。、預(yù)約掛號預(yù)約方式：可通過電話、短信、郵件等工具進行預(yù)約，系統(tǒng)可將預(yù)約確認(rèn)信息通過手機短信的形式發(fā)給患者形成預(yù)約憑證，患者也可以通過醫(yī)院網(wǎng)站頁面直接在線預(yù)約掛號。與 HIS 系統(tǒng)實時連接：患者預(yù)約后數(shù)據(jù)將通過接口直接傳遞到醫(yī)院 HIS庫中，在 HIS 預(yù)約掛號界面可進行查詢和預(yù)約轉(zhuǎn)掛號操作。、體檢中心可根據(jù)院方情況進行體檢套餐設(shè)定，可按院方需求自行設(shè)計出相應(yīng)體檢報告，并可打印體檢報告單對體檢數(shù)據(jù)進行綜合分析。功能包括：體檢套餐設(shè)定，體檢細(xì)項設(shè)定，體檢登記，體檢報告單，統(tǒng)計分析等。、短信平臺 自動發(fā)送短信：系統(tǒng)可預(yù)先定義待發(fā)送短信內(nèi)容及發(fā)送時間，實現(xiàn)自動發(fā)送，該功能能減輕工作人員的工作壓力并提升服務(wù)的質(zhì)量； 群發(fā)短信：對系統(tǒng)中已建檔的患者分類群發(fā)短信，可按病種、患者類別、年齡、性別等進行分類，按類別發(fā)送相關(guān)短信； 自動回復(fù)短信：系統(tǒng)自動回復(fù)短信功能，患者通過發(fā)送指定的短信識別號到系統(tǒng)短信平臺，系統(tǒng)平臺就會自動給患者回復(fù)相關(guān)內(nèi)筒，無需人員參與操作，全面提高工作效率。、醫(yī)患通（在線客服）系統(tǒng)可提供醫(yī)患通功能，分為前臺外掛界與后臺操作對話界面二部分，患者通過訪問醫(yī)院網(wǎng)站點擊對話窗口即可和院方咨詢?nèi)藛T在線對話，所有數(shù)據(jù)均可保存在本地數(shù)據(jù)庫中方便查詢和分析；可對網(wǎng)絡(luò)咨詢患者數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析。、決策分析 內(nèi)置豐富報表，結(jié)合圖片進行全力展示，給院方提供直觀且具有價值的數(shù)據(jù)作營銷及考核參考。 集團數(shù)據(jù)查詢：對集團下所有醫(yī)院的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總及分析，統(tǒng)計各醫(yī)院營業(yè)狀況，為集團領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。 患者檔案分析：可按患者分類、患者類別、信息來源、轉(zhuǎn)診類別、會員級別等進行數(shù)據(jù)匯總。 患者流失分析：可按流失原因、流失階段、流失科室、等對數(shù)據(jù)進行分類匯總，分析患者流失原因生成報表。、HIS 數(shù)據(jù)共享與醫(yī)院信息管理系統(tǒng) HIS 無縫對接，批量導(dǎo)入患者檔案，實時查看患者診療信息。通過與 HIS 系統(tǒng)交互可實時跟蹤患者狀態(tài)，更新患者診療數(shù)據(jù)及相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。通過開放的接口平臺連接實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享。七、ⅩⅩ呼叫中心的優(yōu)勢1）先進性 本呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計采用當(dāng)今世界先進的、流行的計算機技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)，如面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫設(shè)計，并引進了基于 IP 技術(shù)的分布式的呼叫理念。 2）靈活性 擴容和升級靈活快速和成本低。在升級擴容時，能夠通過增加硬件或軟件升級的方式實現(xiàn)。 3）兼容性 提供成熟的，便捷的開發(fā)接口，企業(yè)呼叫中心能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM、OA 和 ERP 等很好地、快速地連接和集成。 4）易操作性 對于普通用戶提供豐富的語音提示；對于維護人員，提供簡易的圖形交互界面，使系統(tǒng)的操作和維護更加便捷
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