7醫(yī)院窗口服務心得體會(編輯修改稿)
2024-09-23 00:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應與各個科室和 各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患 第 5 頁 共 9 頁 者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意。 醫(yī)院窗口服務心得體會三 ： “ 醫(yī)院窗口服務 ” 學習心得 （ 2526 字） 在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f， 服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。 優(yōu)質(zhì)服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么。想什么。有何期望。滿意不滿意。比如交通停車方便嗎。掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎。拍片檢查放心嗎。候診椅足夠嗎。飲水足夠嗎。電梯安全嗎。輸液室空氣如何。就診滿意嗎。護理好不好。病房安全舒適嗎。廁所有無異味。等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個 方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。 在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立 “ 優(yōu)質(zhì)服務 ” 的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是 第 6 頁 共 9 頁 一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。 窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之 路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務水平，窗口工作人員
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