關(guān)于窗口服務(wù)學習心得(編輯修改稿)
2024-10-14 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進行禮儀的相關(guān)培訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門衛(wèi)、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎(chǔ)護理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科預備將基礎(chǔ)護理服務(wù)量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程；在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福；改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！第四篇：窗口服務(wù)通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南國 土 窗 口一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》二、申請條件：（一）擁有達市人民政府批準的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；（二）無一處以上宅基地；（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。三、申請材料：（一）書面辦證申請；（二）建房用地審批表；（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；（四）原房屋《集體土地作用證》。四、辦理程序：（一）申請人書面辦證申請；（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。五、收費標準及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。六、承諾時限：2個月上報通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南財 政 窗 口一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼二、申請條件：（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；三、申報材料：（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。四、辦理程序：（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。五、承諾時限：即辦六、收費標準及依據(jù)：不收費通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南綜 合 窗 口一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼二、所需材料：需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；須是農(nóng)村戶口村民。三、申報材料：身份證復印件；本人申請（村委會蓋章）。四、辦理程序：村民到戶口所在地的村委會申請；村民將身份證復印件和村委會申請向當?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。辦理人員在印章登記簿上
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