窗口服務(wù)工作心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-10-01 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理等等（請大家細(xì)致閱讀）。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。 我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題： 思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強(qiáng)化。思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題。服務(wù)技能、技巧的把握（措施、方法）問題?？冃Ч芾淼膹V度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情。文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。 下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。 一、思想認(rèn)識的高度和我們的社會(huì)責(zé)任 認(rèn)識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)微笑服務(wù)、溫馨交通活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為交通行業(yè)窗口的高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識的問題解決了，更重要的問題隨之而來怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓文明服務(wù)深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到微笑是我們的語言，文明是我們的信念。 二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作 一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺階是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司一主兩翼發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造暢行六武路、微笑大別山特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、暢通、和諧的精品高速。 在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。微笑服務(wù)、溫馨交通第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的一線工作法、三學(xué)三促、收費(fèi)站四再四比、機(jī)關(guān)部門五比五爭、六個(gè)100%、收費(fèi)班組九小工作法等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。 通常我們說。管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。 比如一線工作法即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。一線工作法更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展一線座談、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺，使管理層與一
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