醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-11-15 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 著裝整齊，儀表端莊，不空崗，不做與工作無關(guān)的事情，不在接待病人時閑談?wù)f笑、接打手機。工作人員認真審核、調(diào)配處方嚴(yán)防差錯發(fā)生，做到“四查十對”。即查處方，對科別，姓名，查藥品，對藥名，劑型，規(guī)格，數(shù)量，查配伍禁忌，對藥品性狀，用法用量，查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)識方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴(yán)格審核。發(fā)現(xiàn)處方，用藥等問題要親自和相關(guān)科室人員聯(lián)系，避免出現(xiàn)讓病人往返解決。工作人員發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。向患者交待服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)向病人詳細講清楚使用方法及注意事項。對特殊病人，如：急診病人、傷殘人、老年人優(yōu)先配藥。保持工作環(huán)境衛(wèi)生，藥物擺放整齊，非工作人員不得進入工作場所。注意防火防盜。具體工作內(nèi)容如下：病人交門診處方時——“（稱呼），您好！請稍等，馬上給您配藥?！遍T診病人多時，安撫好病人情緒并告訴病人耐心等待。發(fā)藥時——“（稱呼），您的*付中藥配好了，煎藥時最好用砂鍋砂壺或陶瓷器皿，煎藥方法請您具體參照我院說明說，如有疑問請及時和我們聯(lián)系。代煎中藥的服用是早晚各服一袋，早飯前半個小時服用，晚上睡覺前服用，服用前需加溫?zé)嵬阜?。或者，“（稱呼）這是您的藥，***藥*盒（瓶/支），請收好。”病人懷疑配錯藥時——“（稱呼），好的，我再給您核對一遍，剛才我已核對準(zhǔn)確，藥已全部配齊，保證沒有問題，請您放心用藥?！碧幏接袉栴}或者收費有問題時——“（稱呼），您稍等，我去找醫(yī)生核實一下，或者您稍等，我去收費處核實一下?！钡谒钠簻\析門診藥房發(fā)藥窗口的藥學(xué)服務(wù)淺析門診藥房發(fā)藥窗口的藥學(xué)服務(wù)【摘要】 目的 了解門診藥房發(fā)藥窗口藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀，提高門診藥學(xué)服務(wù)的水平。方法 結(jié)合自己多年來在門診藥房具體工作的經(jīng)驗，分析我院門診藥學(xué)服務(wù)存在的問題，探討解決問題的途徑。結(jié)果 目前我院門診藥房發(fā)藥窗口藥學(xué)服務(wù)的軟硬件基礎(chǔ)都很薄弱，門診藥學(xué)服務(wù)水平有待提升。結(jié)論 門診藥房作為醫(yī)院藥學(xué)工作的重要組成部分，應(yīng)全面提升其藥學(xué)服務(wù)水平，以便更好地為患者服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】 門診藥房；發(fā)藥窗口；藥學(xué)服務(wù)門診藥房是醫(yī)院直接面向患者服務(wù)的重要窗口，是醫(yī)院藥學(xué)工作的重要組成部分，藥師服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的形象和患者對醫(yī)院整體服務(wù)水平的評價。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院藥學(xué)工作模式已由傳統(tǒng)的以“藥品為中心的保障供應(yīng)型”向以“患者為中心的藥學(xué)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，由被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變。筆者結(jié)合自己多年來在門診藥房具體工作的經(jīng)驗，分析我院門診藥學(xué)服務(wù)中存在的問題，探討如何做好門診藥房發(fā)藥窗口的藥學(xué)服務(wù)工作，以便更好地為患者服務(wù)。開展藥學(xué)服務(wù)的意義藥學(xué)服務(wù)以患者方便、安全、滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過藥品調(diào)劑、用藥咨詢和用藥指導(dǎo)，為患者提供與藥物使用相關(guān)的各類服務(wù)，從而提高患者用藥依存性，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，節(jié)省醫(yī)藥資源，降低醫(yī)療費用，使患者獲得安全、合理、經(jīng)濟的藥物治療。目前，我國不合理用藥的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，藥源性疾病和死亡已經(jīng)成為一個棘手和令人關(guān)注的社會問題，這是急需發(fā)展藥學(xué)服務(wù)的根本原因[1]。藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院在新建門診大廳的過程中，充分考慮和參照了相關(guān)藥房設(shè)置的要求，將原來的小窗口發(fā)藥改為近似于柜臺式的大窗口發(fā)藥，藥房環(huán)境潔凈，工作秩序良好，藥品質(zhì)量優(yōu)良，擺放整齊有序，藥師的工作透明化，受患者的直接監(jiān)督，在一線工作的藥師從點滴做起，認真負責(zé)的工作，熱情和藹的服務(wù)，耐心細致的解答，樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。 開展用藥咨詢門診用藥咨詢窗口是藥學(xué)服務(wù)的重要組成部分，目的是為病人、病人家屬和醫(yī)護人員提供全方位的藥學(xué)服務(wù)，真正做到以“患者為中心”。門診藥房由于工作量大，人員少，藥師往往疲于應(yīng)付調(diào)配、核發(fā)處方，而對發(fā)藥交待不夠重視，甚至沒有時間進行發(fā)藥交待。針對這些情況，我院在門診藥房開設(shè)了用藥咨詢窗口和24小時用藥咨詢電話，即彌補發(fā)藥藥師由于時間等原因無法對患者進行詳細發(fā)藥交代的缺陷，又可以隨時隨刻解答患者用藥期間出現(xiàn)的問題，同時醫(yī)院還將部分常見病的常用藥物服用方法、注意事項、不良反應(yīng)、藥物儲存等印成宣傳單免費發(fā)給患者，減輕藥師的工作壓力，為患者合理用藥提供幫助。 開展用藥指導(dǎo)用藥指導(dǎo)強調(diào)的是藥師根據(jù)醫(yī)生的處方用自己所掌握
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