辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)(編輯修改稿)
2024-10-29 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,:確定位,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益。，也是稅務(wù)部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動每個工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q。誰家老人、小孩生病我們一起去看望。誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿啊Ｕl過生日我們共同慶賀。誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行。公布辦稅指南,，耐心講解,全程指引,，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時根據(jù)表表對比的需要增設(shè)了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,提高服務(wù)質(zhì)量,每個窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,、人機合一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結(jié)合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,堅持做到優(yōu)勢互補每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預(yù)儲稅款的票開出來,，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗第四篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗交流材料大寧縣地稅局 辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗交流材料大寧縣地稅局直屬一分局大寧縣地方稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡37歲，是稅務(wù)戰(zhàn)線上一支充滿朝氣、團結(jié)、向上的年輕隊伍。負責(zé)全縣400多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票代開、領(lǐng)購、納稅申報、涉稅文書等納稅服務(wù)工作。辦稅服務(wù)廳是為全縣納稅人提供日常涉稅服務(wù)的辦稅場所，作為展現(xiàn)大寧縣地稅形象的“第一窗口”，我直屬一分局秉承將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)技能，簡化服務(wù)程序，充實服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，不斷奏響“為納稅人服務(wù)”的主旋律，受到了全縣納稅人的一致好評和社會各界以及上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。具體做法：一、加強學(xué)習(xí)，提高理論業(yè)務(wù)水平直屬一分局辦稅服務(wù)廳既是地稅前沿陣地，又是對外形象的重要“窗口”，我們工作的好壞，思想政治品質(zhì)的優(yōu)劣，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，服務(wù)意識的強弱，都直接影響到稅務(wù)部門的形象和服務(wù)品牌。隨著辦稅服務(wù)廳標(biāo)準化建設(shè)“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段，采取請進來，走出去，集中訓(xùn)，日常學(xué)，共同討論，個別輔導(dǎo)等多種形式，不斷提高全體人員的綜合素質(zhì)。先后學(xué)習(xí)了《稅收業(yè)務(wù)知識讀本》、《山西地方稅務(wù)局征管規(guī)程》、《綜合征管軟件業(yè)務(wù)操作手冊》、《實物標(biāo)準化操作示范》等內(nèi)容，組織大家觀看《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范指引》光盤，積極參加縣局組織的禮儀講座，同時要求大家在工作中的學(xué)習(xí)、實踐、再學(xué)習(xí)。將“辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)講義”以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識都放到網(wǎng)上，存放到各人自己的機子上，以方便學(xué)習(xí)和查找。我們
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