辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)-展示頁
2024-10-29 01:50本頁面
【正文】 辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?。三是用情感整?為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q。也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。第十條本規(guī)范由咸陽市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日實(shí)施。如遇有交接斑，應(yīng)處理好交接事宜。一般做解釋說明時(shí)，應(yīng)先指明納稅人此項(xiàng)事宜錯(cuò)在什么地方或違犯了什么條款、政策、規(guī)定或缺少什么手續(xù)，接著根據(jù)什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應(yīng)當(dāng)說：是否聽明白（清楚）了，請(qǐng)您抓緊時(shí)間處理等告別語。不能說“不清楚或不知道”。（四）對(duì)業(yè)戶資料不齊或項(xiàng)目填寫不全的，應(yīng)主動(dòng)說：“請(qǐng)您出示（攜帶）資料”、“請(qǐng)將（項(xiàng)目、欄、內(nèi)容）填寫全”、“請(qǐng)您參考窗口上的號(hào)填寫”。（二）按工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)各窗口全面實(shí)行限時(shí)服務(wù)。第八條 辦理稅務(wù)事宜要文明服務(wù)。（六）工作人員遇到個(gè)別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時(shí)，要有涵養(yǎng)。（四）待人接物時(shí)應(yīng)按照您好——請(qǐng)坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。（三）對(duì)外來人員要使用您好、請(qǐng)座、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)稍候、勞您駕、讓您等了，請(qǐng)問有什么事情、再見等文明用語。（一）稅務(wù)人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。（七）工作時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲，做與工作無關(guān)的事宜。（五）工作出現(xiàn)空閑，不準(zhǔn)把腿架在工作臺(tái)上或伏案睡覺。（四）神情樂觀。坐下時(shí)身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。（二）人坐要平穩(wěn)。（一）走動(dòng)輕快。（三）著稅裝不準(zhǔn)混穿、套穿。（一）按照規(guī)定佩帶肩章，并掛牌上崗。（二）臨時(shí)性離開工作臺(tái)，應(yīng)及時(shí)清理工作臺(tái)上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準(zhǔn)空崗。工作臺(tái)上的微機(jī)、打字機(jī)等在整個(gè)大廳擺放一致。工作臺(tái)上不準(zhǔn)擺放個(gè)人物品以及報(bào)刊、雜志等物品。第四條工作臺(tái)物品放置有序，整齊一致。第三條嚴(yán)格遵守作息制度（一）做好考勤，有事要提前請(qǐng)假，以便于安排工作。第二條崗前工作準(zhǔn)備（一）每日提前1015分鐘上班。第一篇：辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)咸陽市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范（試行）第一條制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。做到嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，落實(shí)崗位規(guī)范，樹立國稅文明服務(wù)，文明執(zhí)法的新形象。（二）上崗前清理工作間衛(wèi)生，調(diào)試好微機(jī)并根據(jù)當(dāng)日工作內(nèi)容熟悉本職業(yè)務(wù)，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作，做到按工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求精心操作，避免出現(xiàn)工作差錯(cuò)。（二）提倡班前班后例會(huì)，對(duì)工作情況要及時(shí)講評(píng)。（一）工作臺(tái)應(yīng)保持清潔、有序、整齊一致。要及時(shí)清理工作臺(tái)上的紙屑、雜物等，保持工作臺(tái)衛(wèi)生。收到的各種報(bào)表、證件、資料等應(yīng)擺放整齊、有序。第五條工作人員應(yīng)按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。第六條稅務(wù)人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。走動(dòng)時(shí)要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。入坐時(shí)要輕，不要噼啪作響。（三）待人熱情，給人以親切的感覺。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務(wù)工作人員的涵養(yǎng)。（六）在工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙和吃東西；不準(zhǔn)邊工作邊與其他同志閑談；不準(zhǔn)在工作間搭肩挽背；不準(zhǔn)嬉笑打鬧。第七條稅務(wù)人員要講文明，有禮節(jié)。（二）對(duì)外來人員一般稱“同志”。杜絕說忌語和禁語。（五）遇有參觀人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，要自行起立，并主動(dòng)問好或答話，當(dāng)客人走過后，大方落座。（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機(jī)出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動(dòng)向辦稅人解釋，并請(qǐng)給予理解，一般應(yīng)說：“請(qǐng)大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請(qǐng)大家稍候”，同時(shí)要采取措施及時(shí)處理意外情況。（一）服務(wù)納稅人應(yīng)做到：“五個(gè)服務(wù)”——微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、周到服務(wù)、靈活服務(wù)，使納稅人感到熱心、誠心、細(xì)心、耐心、順心。（三）與辦理稅務(wù)事宜的辦稅人見面時(shí)，應(yīng)有迎聲，納稅人離去有告別聲。（五）當(dāng)辦稅人員詢問與本人工作無關(guān)的事宜時(shí)，要熱情的說“您要辦的事請(qǐng)到窗口（樓號(hào)房間找）辦理”或
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