規(guī)范辦稅服務廳建設的思考-展示頁
2024-11-03 22:03本頁面
【正文】 服務措施；在辦稅服務廳設臵的行風評議意見箱、電子評價器將納稅人的投票作為評選星級辦稅服務員的一項重要依據(jù)。三、解決問題的措施及建議為進一步加強行風建設，規(guī)范納稅服務，提高辦稅服務質(zhì)量，組織開展了創(chuàng)建“五星級”辦稅服務廳活動。稅務機關創(chuàng)建文明行業(yè)工作難度加大。另一方面辦稅服務廳工作人員忙閑不均，納稅申報期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認證期納稅人排隊擁擠，窗口工作人員忙得抬不起頭來，滿負荷工作，甚至連喝口水的時間都沒有，經(jīng)常還要加班加點，談不上耐心、細致的解答納稅人提出的問題，滿足不了納稅人對稅務機關高效、文明、熱情服務等要求。目前大部分縣稅務局只設臵一個辦稅服務廳，各地不同程度地存在著納稅申報期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認證期辦稅服務廳排隊擁擠的問題，給納稅人帶來了不便，也影響了稅務機關的工作效率。而且業(yè)務辦理分散在兩個甚至兩個以上單位，多頭管理、交叉管理，過程繁鎖，審批時間長，納稅人意見很大，也容易造成管理上的漏洞，責任不清，出了問題找不到具體責任人。事實上，納稅人需要到稅務機關辦理的事項非常多，通常許多事項納稅人急需時才想到稅務機構(gòu)來辦理（如涉稅資格認定、發(fā)票增加數(shù)量或版額等），納稅人申請時常常提出能否即申請即受理即調(diào)查即審批，如果按照納稅人→辦稅服務廳受理→稅源管理部門進行調(diào)查→有權(quán)部門審批→辦稅服務廳→納稅人的程序，就不能實行急事急辦，特事特辦。目前辦稅服務廳的職責主要包括：稅務登記：負責納稅人開業(yè)、變更、注銷、停業(yè)和復業(yè)登記，辦理驗證、換證、一般納稅人資格認定等；發(fā)票管理：負責納稅人領購發(fā)票、代開、繳銷、報驗發(fā)票等；納稅申報：負責受理納稅人的申報，審核納稅申報資料等；稅款征收：負責征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等；稅務咨詢：負責稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收實務知識的宣傳和答疑等；涉稅文書：負責受理郵寄申報、延期申報、延期納稅、減免退稅等涉稅申請，傳遞、反饋審批文書等；票證管理：負責相關稅收票證和報表資料的管理等；、辦稅服務廳現(xiàn)狀及存在問題程序復雜，審批時間長，納稅人不方便。第一篇：規(guī)范辦稅服務廳建設的思考規(guī)范辦稅服務廳建設的思考一、辦稅服務廳設臵原則及其職責國家稅務總局對稅務系統(tǒng)辦稅服務廳的設臵提出了明確要求，即稅務機關應當按照相對集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則設臵辦稅服務廳；要因地制宜，因陋就簡，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實用；按服務功能設臵窗口，對納稅人實行一站式服務，使納稅人需到稅務機關辦理的各項涉稅事務都能方便地在辦稅服務廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理?？梢?，方便納稅人辦理涉稅事宜是其重要原則之一。設臵辦稅服務廳的本意是納稅人需要到稅務機關辦理的各種事項，先由辦稅服務廳集中統(tǒng)一辦理或受理，然后轉(zhuǎn)到有關稅源管理部門進行調(diào)查和審批等，最后，由辦稅服務廳統(tǒng)一發(fā)放或送達納稅人，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來回跑。如果受理、調(diào)查、審批集中在一個單位幾個部門就比較順暢，可以急事急辦、特事特辦，充分體現(xiàn)國稅機關“便捷、高效”的服務。辦稅服務廳排隊擁擠和稅務人員忙閑不均無法解決。為此，國家稅務總局下發(fā)了《關于解決辦稅服務廳排隊擁擠問題的通知》，要求各級稅務機關要提高認識，加強領導，更好地為納稅人服務，方便納稅人辦理涉稅事宜，切實排解辦稅服務廳排隊擁擠問題，據(jù)了解目前各地辦稅服務廳排隊擁擠問題仍未解決好。而非納稅申報期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認證期，即每月15日至20日左右窗口工作人員基本又無事可做，用窗口工作人員話說是“忙時忙死，閑時閑死”，窗口稅務人員忙閑不均。全縣納稅人集中到服務廳辦理納稅、發(fā)票等事宜，人員素質(zhì)高低不齊，個人想法多種多樣，由于計算機網(wǎng)絡、資料傳遞、流程操作等工作中會出現(xiàn)這樣那樣的問題，納稅人對稅務機關的服務要求是簡便、高效、熱情，得不到滿足，納稅人到辦稅服務廳大吵大鬧、起哄現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至個別納稅人到辦稅服務廳無理取鬧，如有時因計算機網(wǎng)絡問題，無法發(fā)售發(fā)票和納稅申報，辦稅服務廳工作人員耐心解釋，再三說對不起，一納稅人在窗口大聲質(zhì)問“你們干什么吃的”，其他納稅人當即跟著起哄、附和，造成辦稅服務廳一片混亂，嚴重影響了稅務機關的良好形象，不利于稅務機關創(chuàng)建文明行業(yè)。在推行稅收征管星級服務中，對辦稅服務廳工作人員儀容儀表、形象舉止等11個方面進行嚴格規(guī)范，并設立5個級別的星級辦稅服務標準，通過日?？冃Э己耍丛略u選出每月服務明星并進行公示。為盡可能的將服務逐一規(guī)范化，我們還編制了《蓮花縣國稅局“星級辦稅服務廳”手冊》，對原有的《崗位責任制》．進行了修改和完善，從儀容儀表、接人待物、衛(wèi)生考勤、服務質(zhì)量、辦稅技能等方面進行細化量化，使工作有標準、服務有規(guī)范、考核有依據(jù)。業(yè)戶百問一樣和藹，稅額大小一樣熱情，表揚批評一樣誠懇，領導在否一樣自覺；詢問時不準臉難看，解答時不準說不清，計算時不準出差錯，有爭議時不準訓斥人，“四個一樣”、“四個不準”是對辦稅廳工作人員提出的具體要求。要樹立全程服務的觀念，除了做好“事前”告知、提醒和“事中”受理、承辦等服務外，還應該做好“事后”的追蹤、培訓、稅收援助等服務，以形成一條盡善盡美的“服務鏈”。比如說，納稅人排長隊等待辦稅問題。其實，在確保系統(tǒng)操作“零故障”、全程結(jié)果“零差錯”的前提下，只要我們平時把握好“先急后緩、先少后多、先易后難、先遠后近、先對后錯
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