【正文】 勵機(jī)制。五是實現(xiàn)干部年輕化，面對越來越多的電腦程序和工作流程，面對通崗制和輪崗制，高強(qiáng)度的工作量和高質(zhì)量的服務(wù)要求更富精力和計算機(jī)等理論基礎(chǔ)的干部隊伍，老同事的實踐能力、業(yè)務(wù)水平與年輕一代的充沛精力、活力成為互補(bǔ)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。四是通崗輪崗制度，為了提高稅務(wù)干部工作效率、良好的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，積極推行通崗制度，多個崗位手續(xù)的合并辦理大大提高辦稅效率，節(jié)約納稅人的時間。對現(xiàn)行的內(nèi)部工作流程和傳遞流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，在規(guī)范執(zhí)法的前提下，刪繁就簡，簡化手續(xù)。通過對各個辦稅環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和整合，重點對業(yè)務(wù)流程中“重復(fù)工、復(fù)雜工”進(jìn)行整合，堅持以工作流程為導(dǎo)向，充分考慮納稅人的實際辦稅需求，集中各業(yè)務(wù)科室進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳，將后臺監(jiān)管職能部門前移到辦稅服務(wù)廳服務(wù)，實現(xiàn)稅源管理服務(wù)前移。落實到實處我們可以具體做到以下方面：一是以規(guī)范統(tǒng)一稅務(wù)涉稅文書為基礎(chǔ)，以簡并和規(guī)范涉稅審批為核心，制定格式化文書模板。大的方面我們可以通過簡化規(guī)范辦稅服務(wù)程序，規(guī)范辦稅流程，推行辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實行涉稅事項統(tǒng)一處理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查和檢查事項。（五）公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個接洽的稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。（二）配備不同業(yè)務(wù)層次的咨詢?nèi)藛T、采取面談、電話、信函等多種形式為納稅人釋疑解惑。（三）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)每個工作人員都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和“公仆”意識，愛崗敬業(yè)，自覺奉獻(xiàn)，態(tài)度端正；實行文明服務(wù)承諾制，崗位職責(zé)明確；在接待納稅人時做到：一張笑臉、一杯茶水、一個明確的答復(fù)；始終保持辦稅大廳清潔；做到文明用語，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)高效，申報期內(nèi)納稅人隨到隨辦理納稅事項。（二）業(yè)務(wù)技能熟練辦稅窗口服務(wù)人員達(dá)到“三會”：會計算稅額，會操作計算機(jī)，會排除計算機(jī)的一般故障：“四熟悉”：一是熟悉本崗位的業(yè)務(wù)工作，二是熟悉辦稅程序，三是熟悉政策法規(guī)，四是熟悉辦稅廳的工作規(guī)程。根據(jù)納稅服務(wù)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，制定完善相應(yīng)工作制度和措施；建立納稅服務(wù)考核評價制度，借助社會專業(yè)機(jī)構(gòu)參與納稅服務(wù)質(zhì)量考核，保證考核結(jié)果的公正和真實。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能。拓展提高納稅服務(wù)水平的途徑不斷改進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)，認(rèn)真落實國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，全面推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)，努力提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。黨的十七大對建設(shè)服務(wù)性政府提出了新要求，稅務(wù)部門既要按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求積極構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，又要按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求努力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。另一方面又使納稅人能了解新的政策法規(guī)和主管機(jī)關(guān)的決定。經(jīng)過不斷的改革、發(fā)展、完善，辦稅服務(wù)廳將達(dá)到何種程度？還會承載那些功能？服務(wù)水平將有怎樣的提高？和諧的征納關(guān)系又將如何實現(xiàn) ??這些引起了我們的思考。第一篇：辦稅服務(wù)廳的改革與建設(shè)(精品)深化改革 優(yōu)化服務(wù)關(guān)于加快納稅服務(wù)廳改革的幾點思考1994年開始，推行納稅人自行申報，設(shè)立征收管理所，行使稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票管理等辦稅職能；1997年實施稅收征管改革，探索新的征管模式，辦稅服務(wù)被確定為稅收征管基礎(chǔ)工作；在2001年國家主管稅務(wù)機(jī)關(guān)將傳統(tǒng)意義上的征收大廳規(guī)范為“辦稅服務(wù)大廳”，將“服務(wù)”納入其中，意味深長，2005年制定全國統(tǒng)一的納稅服務(wù)工作規(guī)范，規(guī)范稅務(wù)工作人員的行為；2009年，全國納稅服務(wù)工作會議和《全國20102012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，將辦稅服務(wù)確定為納稅服務(wù)六項主要任務(wù)之一，并明確了當(dāng)前及今后一段時期辦稅服務(wù)的主要目標(biāo)和工作事項?！霸⒎?wù)于管理，管理與服務(wù)并重”的理念愈來愈受各地稅務(wù)機(jī)關(guān)和辦稅服務(wù)大廳的重視。納稅服務(wù)的重要性辦稅服務(wù)廳的成立是納稅服務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，作為征納的前沿，服務(wù)廳扮演著越來越重要的角色，協(xié)調(diào)稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間的關(guān)系，一方面能夠及時向縣局機(jī)關(guān)反饋納稅人的最新信息和情況，使主管機(jī)關(guān)掌握了第一手材料，有利于決策科學(xué)化、合理化、民主化；有利于最大限度的降低征納成本，提高行政辦事效率和行政行為準(zhǔn)確性；有利于上級機(jī)關(guān)作出宏觀的規(guī)劃和決策。避免了因不了解新的政策、決定而帶來新的納稅負(fù)擔(dān)等情況。因此改進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧征納關(guān)系和建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的題中之義，也是促進(jìn)稅法遵從、保證稅收征管效能的要求使然。從以下大的方面做工作：加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)人員，明確崗位職責(zé)，提高辦稅人員能力素質(zhì)，為納稅服務(wù)工作提供有力保障；打造以辦稅服務(wù)廳、納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站為載體的平臺建設(shè)體系。加強(qiáng)網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺的集成化建設(shè)，提高納稅服務(wù)的信息化水平；規(guī)范服務(wù)行為，打造以法律法規(guī)為依據(jù)的制度體系。辦稅服務(wù)廳的工作人員應(yīng)該做到基本規(guī)范中所要求的：（一）工作管理規(guī)范工作時間統(tǒng)一著稅務(wù)制服，儀表端莊，舉止文雅，佩證上崗，按時到崗，不無故離崗，不談?wù)?、辦理與工作無關(guān)的事務(wù)；限時辦理各項涉稅事宜，大廳內(nèi)有專門值班人員，秩序良好；加強(qiáng)對計算機(jī)數(shù)據(jù)安全性的管理，嚴(yán)格按照計算機(jī)硬（軟）件管理制度及操作規(guī)程辦事，保證計算機(jī)的正常應(yīng)用；各種資料齊全，按年裝訂，存放有序，查找方便，管理規(guī)范；辦稅廳應(yīng)建立值班、辦稅、學(xué)習(xí)、設(shè)備和資料管理、安全、獎懲等項制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律。辦理涉稅事項達(dá)到快速、準(zhǔn)確。當(dāng)然，為了進(jìn)一步優(yōu)化涉稅服務(wù)，逐步推行現(xiàn)代化管理，根據(jù)人員配置，還應(yīng)努力做到:（一）建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實務(wù)知識簡介。（三）實行首問責(zé)任制。（四）利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，積極開發(fā)計算機(jī)輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告，納稅人自我查詢。積極推進(jìn)納稅服務(wù)改革優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的服務(wù)意識，而真誠的服務(wù)意識來自不斷創(chuàng)新的工作理念和工作實踐，辦稅服務(wù)廳的改革創(chuàng)新必須從便利納稅人需要入手。拓展辦稅方式，加快推進(jìn)財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅，進(jìn)一步清理簡并涉稅資料，積極推行綜合報表和無紙化辦稅，大力縮短辦稅時間，切實減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。二是以方便內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為前提，構(gòu)建大征管的運(yùn)行機(jī)制，確保運(yùn)行機(jī)制的順暢便捷。三是積極推進(jìn)涉稅事項審批改革，壓縮審批項目，減少審批環(huán)節(jié)，下放審批權(quán)限，前移審批事項，取消審批過程中同一機(jī)關(guān)層層簽字的做法，在適當(dāng)和適度的范圍內(nèi)賦予辦稅服務(wù)廳一定的審批權(quán)限，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查、核批檢查等事項，實現(xiàn)對納稅負(fù)擔(dān)的實時監(jiān)控，使部分審批事項能夠?qū)崿F(xiàn)“窗口審批，當(dāng)場辦結(jié)”，提高辦稅服務(wù)效率。合理調(diào)配工作資源，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查、檢查等事項，減輕納稅人不必要的稅收負(fù)擔(dān)。同時，通崗制度也是實行輪崗制度的基礎(chǔ)，針對業(yè)務(wù)量，輪崗值班大大提高稅務(wù)工作人員的積極性，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，讓辦稅服務(wù)大廳崗位不再是無人愿來、人人忽視的苦差事。提高窗口形象，干部隊伍建設(shè)不容忽視。要建立和健全考評制度，實行獎懲制和崗位輪換制。七是安裝叫號系統(tǒng)服務(wù)。辦稅服務(wù)廳建設(shè)的方向是努力實現(xiàn)由實體向虛擬轉(zhuǎn)型，由稅款征收平臺向咨詢交流平臺轉(zhuǎn)型。第二篇：關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的調(diào)研與思考辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供納稅服務(wù)的主要場所，是檢驗稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐，在稅收征管和納稅服務(wù)中的位置越來越重要，作用越來越突出。近期，***市國稅局組織人員對所轄的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了專題調(diào)研, 初步摸清了當(dāng)前辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀及存在的主要問題，并就加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)進(jìn)行了探討。目前，按照省局統(tǒng)一要求，我市共設(shè)立了全職能的實體化辦稅服務(wù)廳9個，作為縣（市區(qū)）局的獨立內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理各縣（市區(qū)）范圍內(nèi)納稅人的所有涉稅事項，有的地方受稅源分布、地域狀況 的限制設(shè)立了“半實體式”的辦稅服務(wù)廳，即縣局設(shè)立獨立的實體化辦稅服務(wù)廳，農(nóng)村分局辦稅廳作為延伸窗口保留稅務(wù)登記和普通發(fā)票發(fā)售的職能。（二）窗口設(shè)置統(tǒng)一。（三）人員配備較為合理。在辦稅服務(wù)廳工作年限10年以上48人，占50%。（四）工作量較大。（五）信息化應(yīng)用較為廣泛。目前，全市辦稅服務(wù)廳基本形成了以綜合征管系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)、多元化報稅系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等為依托的各種信息