辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度-展示頁
2024-11-22 17:44本頁面
【正文】 要求及時(shí)辦理； 納稅人訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，或相關(guān)法律、法規(guī)不明等特殊情況時(shí)，經(jīng)辦人在辦理完本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)后，還應(yīng)當(dāng)就納稅人的訴求事項(xiàng)按“首問負(fù)責(zé)制”的要求進(jìn)行辦理，不得一推了之。 對(duì)不屬本機(jī)關(guān)（局）職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問人應(yīng)告知并盡可能幫助訴求人找到承辦部門。 對(duì)不屬本人或本科（股）室職責(zé)范圍，但屬本機(jī)關(guān)（局）職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問人應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)訴求人到經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。 （二）不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，應(yīng)按“限時(shí)辦結(jié)制”的要求及時(shí)辦理。 四、首問人不論是對(duì)上門訴求還是電話咨詢，應(yīng)按下列規(guī)定為納稅人服務(wù)。 二、首問人必須勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程，掌握為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度 一、首問負(fù)責(zé)制 一、凡納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)場所，第一個(gè)接洽服務(wù)對(duì)象的稅務(wù)人員為首問人。首問人必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。 三、首問人在為納稅人服務(wù)時(shí)，要儀表端莊、 精神飽滿、站座姿勢端正，做到熱忱服務(wù)、舉止大方、態(tài)度和藹、文明用語，主動(dòng)招呼，耐心聽取納稅人詢問。 （一）屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 不能及時(shí)辦理的，應(yīng)按“一次性告知”的要求，耐心作出解釋，并告之辦理要求。 對(duì)雖不屬本人職責(zé)范圍，但屬本科（股）室職 責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問人應(yīng)先予以受理，并記錄訴求事項(xiàng)和聯(lián)系電話等，再交經(jīng)辦人辦理。屬于舉報(bào)投訴的，受理投訴部門無人時(shí)，首問人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素進(jìn)行登記，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。 二、一次性告知制 （一）對(duì)納稅人下列涉稅訴求，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知納稅人： 辦理稅務(wù)登記（含開業(yè)登記、停歇業(yè)登記、變更登記、注銷登記）應(yīng)當(dāng)具備的材料和手續(xù)； 申請(qǐng)?jiān)鲋刀愐话慵{稅人認(rèn)定、年檢應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 辦理納稅申報(bào)應(yīng)當(dāng)報(bào)送的材料和手續(xù)； 領(lǐng)購發(fā)票應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)減稅、免稅、退稅應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)延期申報(bào)應(yīng)當(dāng)具備的條件、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)延期繳納稅款應(yīng)當(dāng)具備的條件、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)開具外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)出口供貨企業(yè)資格證書應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 其他應(yīng)當(dāng)告知的有關(guān)涉稅事項(xiàng)。 （三）一次性告知的形式： 納稅人電話咨詢的，可以以口頭形式告知； 納稅人以其他方式訴求的事項(xiàng)以書面形式告知，并存檔備查。 （二）對(duì)納稅人的下列訴求事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，應(yīng)作出明確的辦結(jié)時(shí)限： 稅務(wù)登記（含開業(yè)、停復(fù)業(yè)、變更、注銷等）； 各類稅收證明開具； 發(fā)票領(lǐng)購驗(yàn)審繳銷； 納稅申報(bào)征收； 經(jīng)區(qū)局審批的各類涉稅事項(xiàng)； 經(jīng)省市局審批的各類涉稅事項(xiàng)； 其他應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)。 （四）有關(guān)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限應(yīng)以適當(dāng)方式向納稅人及社會(huì)公開。 （六）經(jīng)辦人員辦理具體事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)出具收件回執(zhí)單，注明所收材料名稱、頁數(shù)、經(jīng)辦人及辦結(jié)取件時(shí)間。 辦稅人員無故中斷應(yīng)一次性辦結(jié)的涉稅事宜，造成納稅人有意見的，違反一次，扣發(fā)當(dāng)月工作津貼 20元，造成納稅人投訴的，一經(jīng)查實(shí)，并交由區(qū)局監(jiān)察部門處理。 對(duì)納稅人提前預(yù)約辦理的項(xiàng)目，設(shè)立《預(yù)約登記簿》，對(duì)預(yù)約事頂進(jìn)行登記，并安排人員到崗、保證人員在崗，做到隨到隨辦。 對(duì)納稅人需及時(shí)來辦理的相關(guān)事宜，為引起其注意，避免逾期，以公告欄形式或電話或口頭形式提前通知納稅人。 （二）承諾服務(wù)的主要內(nèi)容：文明辦稅“八公開” 公開納稅人的權(quán)
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