【正文】 對(duì)納稅人的投訴和監(jiān)督舉報(bào)，應(yīng)做好保密工作。通過(guò)電子觸摸屏等媒介詳細(xì)公布上述內(nèi)容。 （五）依法設(shè)置帳簿、進(jìn)行核算并保管帳簿和有關(guān)資料的義務(wù)。 納稅人可以依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定書面申請(qǐng)減稅、免稅、退稅。 （二）接待人員要注重接待禮儀，掛牌上崗 , 接待時(shí)要耐心細(xì)致、文明禮貌、講究語(yǔ)言藝術(shù)，善于引導(dǎo)、解釋和溝通，避免引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)、激化矛盾。 （二）承諾服務(wù)的主要內(nèi)容：文明辦稅“八公開(kāi)” 公開(kāi)納稅人的權(quán)利和義務(wù)； 公開(kāi)與所轄納稅人有關(guān)的稅收政策法規(guī)； 公開(kāi)管理服務(wù)工作規(guī)范； 公開(kāi)稽查工作規(guī)范； 公開(kāi)稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)； 公開(kāi)稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定； 公開(kāi)受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話； 公開(kāi)違反規(guī)定的責(zé)任追究。 二、一次性告知制 （一）對(duì)納稅人下列涉稅訴求，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知納稅人： 辦理稅務(wù)登記（含開(kāi)業(yè)登記、停歇業(yè)登記、變更登記、注銷登記）應(yīng)當(dāng)具備的材料和手續(xù)； 申請(qǐng)?jiān)鲋刀愐话慵{稅人認(rèn)定、年檢應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 辦理納稅申報(bào)應(yīng)當(dāng)報(bào)送的材料和手續(xù)； 領(lǐng)購(gòu)發(fā)票應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)減稅、免稅、退稅應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)延期申報(bào)應(yīng)當(dāng)具備的條件、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)延期繳納稅款應(yīng)當(dāng)具備的條件、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)開(kāi)具外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 申請(qǐng)出口供貨企業(yè)資格證書應(yīng)當(dāng)具備的資格、材料和手續(xù)； 其他應(yīng)當(dāng)告知的有關(guān)涉稅事項(xiàng)。 二、首問(wèn)人必須勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程，掌握為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。 （三）稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部部署工作、征求意見(jiàn) 、會(huì)簽文件、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作等也應(yīng)提出明確的辦結(jié)時(shí)限。 （二）稅務(wù)人員的下列情形為失職、瀆職： 不認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家稅收法律、法規(guī)，不認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，造成影響或損失的； 對(duì)分管范圍內(nèi)的工作人員管理不力、對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題長(zhǎng)期失察或放任不管的； 工作不負(fù)責(zé)任，造成事故或國(guó)家、集體財(cái)物被盜竊、詐 騙、浪費(fèi)等損失的； 作風(fēng)拖拉、推諉扯皮、辦事不力、效率低下，造成國(guó)家、集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的； 擅自離開(kāi)崗位，耽誤工作并產(chǎn)生不良后果的； 其他失職、瀆職行為。對(duì)接待對(duì)象提出的有益于國(guó)稅工作的意見(jiàn)或建議，應(yīng)及時(shí)整理上報(bào)。 （六）控告、檢舉權(quán)。 （十）接受稅務(wù)檢查 的義務(wù)。 （二）實(shí)施檢查中，需將納稅人、扣繳義務(wù)人以前會(huì)計(jì)年度有關(guān)帳簿、憑證、報(bào)表等資料調(diào)至國(guó)稅局檢查的，須經(jīng)縣級(jí)以上國(guó)稅局（分局）局長(zhǎng)批準(zhǔn)，同時(shí)向納稅人、扣繳義務(wù)人開(kāi)付清單，并在 3 個(gè)月內(nèi)完整退還；有特殊情況的，經(jīng)省轄市以上國(guó)稅局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以將納稅人、扣繳義務(wù)人當(dāng)年的賬簿、記賬憑證、報(bào)表和其他有關(guān)資料調(diào)回檢查，但是稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在 30 日內(nèi)退還。 （四）進(jìn)一步發(fā)揮行風(fēng)特邀監(jiān)察員、義務(wù)監(jiān)督員的作用，接受社會(huì)的全方位監(jiān)督。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在調(diào)整和核定個(gè)體工商戶征收定額后及時(shí)按戶公布定額結(jié)果。 二、公開(kāi)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和程序 （一）公開(kāi)國(guó)稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征管的稅種。 納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省國(guó)家稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款；但最長(zhǎng)不得超過(guò) 3 個(gè)月。 納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)向稅務(wù)機(jī)關(guān)了解國(guó)家稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)示后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，提出是否予以否定的具體意見(jiàn)。 五、預(yù)約服務(wù)制度 凡納稅人不在正常工