辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度-在線瀏覽
2025-01-13 17:44本頁(yè)面
【正文】 利和義務(wù)； 公開(kāi)與所轄納稅人有關(guān)的稅收政策法規(guī)； 公開(kāi)管理服務(wù)工作規(guī)范； 公開(kāi)稽查工作規(guī)范； 公開(kāi)稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)； 公開(kāi)稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定； 公開(kāi)受理納稅人投訴部門(mén)和監(jiān)督舉報(bào)電話； 公開(kāi)違反規(guī)定的責(zé)任追究。市局監(jiān)察室投訴舉報(bào)電話07988526767；珠山昌江國(guó)稅局監(jiān)察室投訴舉報(bào)電話 0798— 8529518，并在辦稅人員較集中場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱，接受納稅人監(jiān)督。 八、失職追究制 （一）為了嚴(yán)肅法紀(jì)，確保稅務(wù)人員認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，提高工作效率，對(duì)稅務(wù)人員在工作中失職、瀆職的行為按有關(guān)規(guī)定予以追究。 （三）對(duì)失職、瀆職行為的追究及處理： 稅務(wù)人員失職、瀆職，但未造成損失或情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予誡勉教育或效能告誡； 稅務(wù)人員失職、瀆職造成損失的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚主義失職錯(cuò)誤黨紀(jì)處分暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員獎(jiǎng)懲條例》等 有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處； 稅務(wù)人員因嚴(yán)重失職造成國(guó)家重大損失，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理； 稅務(wù)人員因失職行為受到追究的同時(shí)，必須依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 九、否定報(bào)備制 （一）稅務(wù)機(jī)關(guān)經(jīng)辦人員對(duì)納稅人的辦事訴求不予辦理的，應(yīng)依權(quán)限按規(guī)定或承諾的時(shí)限辦結(jié)，并向納稅人說(shuō)明理由。 （三）經(jīng)辦人對(duì)納稅人的訴求事項(xiàng)應(yīng)對(duì)照有關(guān)稅收法律、法規(guī)和規(guī)定認(rèn)真核對(duì)，并按以下權(quán)限辦理： 屬經(jīng)辦人職權(quán)范圍內(nèi)確需否定的，經(jīng)辦人可以按規(guī)定予以否定，同時(shí)按要求填寫(xiě)《否定報(bào)備登記表》； 超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《否定報(bào)備登記表》，向分管或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 （四）經(jīng)辦人對(duì)納稅人的訴求事項(xiàng)依權(quán)限否定后，應(yīng)以書(shū)面形式告知納稅人。納稅人要求退還訴求材料的，經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)該納稅人的身份證明材料，并由其簽收后，予以退還。 （二）接待人員要注重接待禮儀，掛牌上崗 , 接待時(shí)要耐心細(xì)致、文明禮貌、講究語(yǔ)言藝術(shù)，善于引導(dǎo)、解釋和溝通，避免引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)、激化矛盾。 （三） 接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問(wèn)題。對(duì)于需要系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)職能部門(mén)處理的問(wèn)題，交由有關(guān)職能部門(mén)限期辦理。 十一、辦稅服務(wù)廳 投訴處理制度 （一）辦稅服務(wù)廳實(shí)行主任負(fù)責(zé)制 （二）辦稅服務(wù)廳顯眼處設(shè)置舉報(bào)箱和意見(jiàn)箱以及向納稅人發(fā)放《執(zhí)法監(jiān)督卡》和《評(píng)議投訴卡》，用來(lái)監(jiān)督國(guó)稅機(jī)關(guān)執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中有無(wú)違反廉政紀(jì)律和對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率等進(jìn)行評(píng)議。 （四）建立“受理投訴、舉報(bào)全程負(fù)責(zé)制”，對(duì)已受理的投訴、舉報(bào)要落實(shí)到人，實(shí)行全程負(fù)責(zé)，保 證納稅人的投訴和舉報(bào)認(rèn)真落實(shí)，對(duì)納稅人需要反饋意見(jiàn)的要在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)納稅服務(wù)類投訴應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，對(duì)發(fā)票違章類投訴應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，遇特殊情況可順延，對(duì)涉稅舉報(bào)類投訴應(yīng)在 10 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，遇特殊情況可順延。 建立《納稅服務(wù)回訪記錄簿》 ,收集相關(guān)資料 . 回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決 ,對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題 ,應(yīng)在回訪結(jié)束后 10 日內(nèi)作出答復(fù) ,對(duì)走訪對(duì)象提出的有關(guān)意見(jiàn)和要求 ,要認(rèn)真整理 ,研究解決措施 ,對(duì)超出辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的意見(jiàn)和建議應(yīng)及時(shí)上報(bào) . 十三、文明辦稅“八公開(kāi)”制度 第一條 公開(kāi)納稅人的權(quán)利和義務(wù) 一、納稅人享有以下權(quán)利 （一）知情權(quán)。 （二）保密權(quán)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法為納稅人、扣繳義務(wù)人的情 況保密。 納稅人可以依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定書(shū)面申請(qǐng)減稅、免稅、退稅
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