【正文】 到位，努力服務(wù)于全縣納稅人，根據(jù)辦稅中心會(huì)議研究，特制定本制度。五、本制度由辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。四、稅收政策提醒。三、解繳稅款提醒。二、納稅申報(bào)提醒。根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合辦稅服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本制度。八、本制度自2009年1月1日起執(zhí)行。對(duì)違反本制度的，依照有關(guān)規(guī)定處理。六、責(zé)任追究。五、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)日常工作中納稅人集中反映的納稅服務(wù)意見(jiàn)、建議和稅收政策執(zhí)行等方面的問(wèn)題確定座談會(huì)內(nèi)容。三、座談會(huì)、滿意度調(diào)查每半年舉行一次或視情召開(kāi)，其他調(diào)查根據(jù)工作需要和上級(jí)要求進(jìn)行。二○○八年七月一日 蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系溝通制度一、加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系溝通制度是指辦稅服務(wù)中心通過(guò)召開(kāi)納稅人座談會(huì)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、提供納稅服務(wù)承諾卡等形式主動(dòng)向納稅人通報(bào)情況、答疑解惑、宣傳稅法、征求意見(jiàn)的制度。六、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。接待納稅人禮貌熱情，舉止文明大方，語(yǔ)言規(guī)范，著裝上崗。在工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅量較大時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其辦稅服務(wù)事項(xiàng)。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要稅務(wù)相關(guān)人員提供服務(wù)的，應(yīng)為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與納稅人約定時(shí)間辦理。為納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，必須延時(shí)辦理完畢該項(xiàng)業(yè)務(wù)。五、本制度自2009年1月1日?qǐng)?zhí)行。三、預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：（一）專用發(fā)票認(rèn)證量大的企業(yè)；（二）認(rèn)證、報(bào)稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時(shí)間內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的；（三）因業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，急需購(gòu)買發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗(yàn)票、購(gòu)票量大的；（四）其他急需辦理，且稅務(wù)機(jī)關(guān)在節(jié)假日可以辦理的事項(xiàng)。一、預(yù)約服務(wù)的對(duì)象：所有納稅人。五、本制度自2008年7月1日?qǐng)?zhí)行。三、納稅人辦理的涉稅事宜，如法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件沒(méi)有時(shí)限要求的，且資料完整的，要從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)；或從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)有關(guān)的上級(jí)主管部門。二〇〇五年一月九日 蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心辦稅限時(shí)制度一、納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢和辦理涉稅事宜，相關(guān)崗位人員要按照相關(guān)法律法規(guī)及本單位相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或告之其不能辦理的原因。五、對(duì)納稅人的涉稅咨詢電話，辦稅服務(wù)中心第一個(gè)接聽(tīng)的工作人員，屬于本人工作職責(zé)范圍的要負(fù)責(zé)立即答復(fù)或解釋；如不屬于工作范圍內(nèi)的，要告知其有關(guān)部門的電話和有關(guān)人員名單。三、對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，不屬于本窗口能辦理的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員負(fù)責(zé)告知或?qū)⑵渲敢接嘘P(guān)窗口，幫助解決有關(guān)問(wèn)題。舉報(bào)電話：05538811105二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、凡納稅人前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)，第一個(gè)接洽的窗口稅務(wù)工作人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。七、實(shí)行特色服務(wù)，對(duì)A 級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)（電子申報(bào)）郵寄完稅憑證；增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證工作按常規(guī)進(jìn)行，保證當(dāng)月稅款正常抵扣，維護(hù)納稅人利益。對(duì)各類發(fā)票實(shí)行周一至周五的全天發(fā)售服務(wù)，即到下班時(shí)間，若有納稅人前來(lái)辦理或者有未辦理完結(jié)的涉稅事項(xiàng)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)40分鐘/戶次辦理完畢；涉稅文書申請(qǐng)受理10分鐘/戶次辦理完畢；納稅申報(bào)每次限8分鐘辦理完畢；開(kāi)具完稅證5分鐘/份辦理完畢；發(fā)票發(fā)售10分鐘/戶次辦理完畢；電子發(fā)票信息寫IC卡5分鐘/戶次辦理完畢；代開(kāi)發(fā)票10分鐘/戶次辦理完畢。三、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；不怠慢、頂撞、刁難納稅人，有問(wèn)必答、答必負(fù)責(zé)，耐心解釋；納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)有異議時(shí)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋，直至納稅人滿意。二○○八年一月一日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心承諾服務(wù)制度一、嚴(yán)格依法辦稅，做到公平、公正、公開(kāi)。四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。三、公開(kāi)的形式。二、辦稅公開(kāi)制度的主要內(nèi)容。第一篇：辦稅服務(wù)廳基本制度蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心辦稅公開(kāi)制度為深入推進(jìn)依法行政，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，增加涉稅事項(xiàng)透明度，提高辦稅公開(kāi)工作水平，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合辦稅服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本制度。一、辦稅公開(kāi)制度是指本著內(nèi)容齊全，形式規(guī)范、真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效和便于監(jiān)督的原則對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)的制度。納稅人權(quán)利義務(wù)公開(kāi)，稅收政策、法規(guī)公開(kāi)，崗位職責(zé)公開(kāi)，辦稅程序公開(kāi)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，行政收費(fèi)公開(kāi)，違章處罰公開(kāi)，社會(huì)監(jiān)督公開(kāi)，法律救濟(jì)方式公開(kāi)。通過(guò)辦稅服務(wù)廳辦稅公開(kāi)宣傳欄，電子屏進(jìn)行公開(kāi)；通過(guò)印制辦稅公開(kāi)宣傳冊(cè)和相關(guān)宣傳單并向納稅人免費(fèi)發(fā)放的形式進(jìn)行公開(kāi)。五、本制度自2008年1月1日?qǐng)?zhí)行。二、著裝上崗，掛牌服務(wù)、自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督。四、提高工作效率，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。五、實(shí)行延時(shí)服務(wù)。六、實(shí)行預(yù)約服務(wù)，對(duì)A級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)提供有關(guān)納稅事項(xiàng)的預(yù)約服務(wù)。八、做到廉潔服務(wù)，嚴(yán)格按照《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》的要求，違者必究，對(duì)于納稅人投訴的事項(xiàng)，處理后及時(shí)向納稅人反饋。二、對(duì)于納稅人辦理的涉稅事項(xiàng)，屬于本窗口能辦理的業(yè)務(wù)立即辦理，對(duì)納稅人辦理手續(xù)不全的，負(fù)責(zé)詳細(xì)一次告知納稅人補(bǔ)正。四、對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜，不屬于辦稅服務(wù)中心能辦理的，要向納稅人解釋清楚，并認(rèn)真填寫《首問(wèn)負(fù)責(zé)制傳遞卡》，積極幫助有關(guān)部門或人員聯(lián)系，爭(zhēng)取及早辦理。六、對(duì)納稅人咨詢的涉稅事項(xiàng)，屬于辦稅服務(wù)中心的職責(zé)范圍，如發(fā)現(xiàn)有不能當(dāng)場(chǎng)答疑的，辦稅服務(wù)中心的當(dāng)日值班長(zhǎng)要認(rèn)真記錄并及時(shí)報(bào)告，向分管主任請(qǐng)示后，負(fù)責(zé)及時(shí)向納稅人反饋。二、對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知納稅人延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。二○○八年七月一日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度為進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)解決納稅人節(jié)假日專票認(rèn)證、急需購(gòu)票等實(shí)際困難，特制定本辦法。二、預(yù)約服務(wù)的方式：可書面（電話）預(yù)約方式，預(yù)約單位和個(gè)人要留下真實(shí)的姓名和聯(lián)系電話，確保信息暢通。四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。二○○九年一月一日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)制度一、工作日延時(shí)服務(wù)。二、節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。三、午休時(shí)間延時(shí)服務(wù)。四、延時(shí)服務(wù)期間，稅務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對(duì)納稅人提出的涉稅咨詢，耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。五、涉稅辦理事項(xiàng)超過(guò)承諾時(shí)限的，要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時(shí)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行