【正文】 、實(shí)行延時(shí)服務(wù)。四、提高工作效率，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。二、著裝上崗，掛牌服務(wù)、自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督。五、本制度自2008年1月1日?qǐng)?zhí)行。通過(guò)辦稅服務(wù)廳辦稅公開(kāi)宣傳欄，電子屏進(jìn)行公開(kāi)；通過(guò)印制辦稅公開(kāi)宣傳冊(cè)和相關(guān)宣傳單并向納稅人免費(fèi)發(fā)放的形式進(jìn)行公開(kāi)。納稅人權(quán)利義務(wù)公開(kāi)，稅收政策、法規(guī)公開(kāi)，崗位職責(zé)公開(kāi)，辦稅程序公開(kāi)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，行政收費(fèi)公開(kāi)，違章處罰公開(kāi)，社會(huì)監(jiān)督公開(kāi)，法律救濟(jì)方式公開(kāi)。一、辦稅公開(kāi)制度是指本著內(nèi)容齊全，形式規(guī)范、真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效和便于監(jiān)督的原則對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)的制度。四、監(jiān)督考核對(duì)發(fā)生違反上述規(guī)定的行為，按工作質(zhì)量考核辦法有關(guān)規(guī)定處理。（七）負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件，并向分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。（五）對(duì)大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（三）受理納稅人采取直接上門(mén)方式提出的意見(jiàn)、投訴和建議，必要時(shí)可與其進(jìn)行洽談。三、大廳值班人員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容（一）對(duì)不了解辦稅事宜的納稅人實(shí)行導(dǎo)引服務(wù)，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項(xiàng)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)將其導(dǎo)引至辦稅服 1務(wù)廳相關(guān)窗口或部門(mén)。（四）值班人員值班期間必須在大廳內(nèi)，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時(shí)，經(jīng)分局長(zhǎng)批準(zhǔn)后可與其他值班人員換崗。（二）值班人員要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。第一篇：辦稅服務(wù)廳值班制度國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的值班制度如下：一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、各股股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)實(shí)行輪值，每天一輪換。二、大廳值班人員的具體要求（一）值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，按時(shí)下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。（三）值班人員對(duì)納稅人應(yīng)實(shí)行文明服務(wù)，語(yǔ)言得體，舉止大方，文明熱情。（五）值班期間不得從事看雜志、小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)等一切與公務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（二）負(fù)責(zé)解答納稅人提出的政策法規(guī)性問(wèn)題和涉稅疑問(wèn)。（四）當(dāng)納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)助大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。（六）負(fù)責(zé)接待其他稅務(wù)機(jī)關(guān)或其他部門(mén)人員的來(lái)訪，負(fù)責(zé)導(dǎo)引至相關(guān)部門(mén)。（八）對(duì)分局稅務(wù)人員上下班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二篇：辦稅服務(wù)廳基本制度蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心辦稅公開(kāi)制度為深入推進(jìn)依法行政，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，增加涉稅事項(xiàng)透明度，提高辦稅公開(kāi)工作水平，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合辦稅服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本制度。二、辦稅公開(kāi)制度的主要內(nèi)容。三、公開(kāi)的形式。四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。二○○八年一月一日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心承諾服務(wù)制度一、嚴(yán)格依法辦稅，做到公平、公正、公開(kāi)。三、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；不怠慢、頂撞、刁難納稅人，有問(wèn)必答、答必負(fù)責(zé)，耐心解釋?zhuān)患{稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)有異議時(shí)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)敝良{稅人滿意。辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)40分鐘/戶次辦理完畢；涉稅文書(shū)申請(qǐng)受理10分鐘/戶次辦理完畢；納稅申報(bào)每次限8分鐘辦理完畢；開(kāi)具完稅證5分鐘/份辦理完畢；發(fā)票發(fā)售10分鐘/戶次辦理完畢；電子發(fā)票信息寫(xiě)IC卡5分鐘/戶次辦理完畢；代開(kāi)發(fā)票10分鐘/戶次辦理完畢。對(duì)各類(lèi)發(fā)票實(shí)行周一至周五的全天發(fā)售服務(wù)，即到下班時(shí)間，若有納稅人前來(lái)辦理或者有未辦理完結(jié)的涉稅事項(xiàng)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。七、實(shí)行特色服務(wù)，對(duì)A 級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)（電子申報(bào)）郵寄完稅憑證；增值稅專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證工作按常規(guī)進(jìn)行，保證當(dāng)月稅款正常抵扣，維護(hù)納稅人利益。舉報(bào)電話：05538811105二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、凡納稅人前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)，第一個(gè)接洽的窗口稅務(wù)工作人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。三、對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，不屬于本窗口能辦理的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員負(fù)責(zé)告知或?qū)⑵渲敢接嘘P(guān)窗口，幫助解決有關(guān)問(wèn)題。五、對(duì)納稅人的涉稅咨詢電話，辦稅服務(wù)中心第一個(gè)接聽(tīng)的工作人員，屬于本人工作職責(zé)范圍的要負(fù)責(zé)立即答復(fù)或解釋?zhuān)蝗绮粚儆诠ぷ鞣秶鷥?nèi)的，要告知其有關(guān)部門(mén)的電話和有關(guān)人員名單。二〇〇五年一月九日 蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心辦稅限時(shí)制度一、納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢和辦理涉稅事宜，相關(guān)崗位人員要按照相關(guān)法律法規(guī)及本單位相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或告之其不能辦理的原因。三、納稅人辦理的涉稅事宜，如法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件沒(méi)有時(shí)限要求的，且資料完整的，要從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)；或從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)有關(guān)的上級(jí)主管部門(mén)。五、本制度自2008年7月1日?qǐng)?zhí)行。一、預(yù)約服務(wù)的對(duì)象：所有納稅人。三、預(yù)約服