【正文】 部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。四、存在的主要問題一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。二是開展崗位練兵。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:一、20**年上半年組織收入及總體工作情況截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。在內(nèi)部考核方面，首先以滿足辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)需求為起點(diǎn)，建立“下游考核上游工作質(zhì)量”的考核機(jī)制，保障后臺(tái)科室對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的支撐力度。針對(duì)辦稅服務(wù)廳人員工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作枯燥、工作壓力大等現(xiàn)象，在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)行廳內(nèi)各崗位之間或者與分局、科室人員之間定期進(jìn)行輪換交流，最大限度地調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。（三）堅(jiān)持以人為本，搭建人性化服務(wù)平臺(tái)改善辦稅條件，優(yōu)化辦稅環(huán)境。各單位應(yīng)按照總局對(duì)辦稅服務(wù)廳設(shè)置“相對(duì)集中、方便納稅人、合理布局、有利管理”的原則和省局的要求，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行深入調(diào)研論證，分析利弊，合理調(diào)整辦稅服務(wù)廳設(shè)置。優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。從座談的情況看，大多數(shù)同志擔(dān)心工作中被追究，認(rèn)為干多錯(cuò)多，干少錯(cuò)少，不干不錯(cuò)，出力不討好；四是有時(shí)受委屈多。如：軟件設(shè)置利用率低，多元化申報(bào)、繳稅功能開發(fā)使用不到位；電子報(bào)稅系統(tǒng)運(yùn)行不暢，維護(hù)改進(jìn)不及時(shí)；網(wǎng)絡(luò)申報(bào)費(fèi)用較大，納稅人不愿使用等等。（三）信息傳遞不及時(shí)，監(jiān)控管理弱化。二、當(dāng)前辦稅服務(wù)廳工作存在的主要問題及原因（一）機(jī)構(gòu)定位不明確，協(xié)調(diào)難度增大。從總體上看，辦稅服務(wù)廳人員的年齡結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)在所在縣（市、區(qū)）局中都是比較好的。一、全市辦稅服務(wù)廳建設(shè)基本情況（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)體化。對(duì)辦稅服務(wù)工作成績突出、服務(wù)質(zhì)量高，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和納稅戶表揚(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)選優(yōu)秀公務(wù)員和稅務(wù)先進(jìn)個(gè)人的條件之一；對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差，造成不良影響的，要批評(píng)教育，扣發(fā)獎(jiǎng)金；對(duì)不稱職的要堅(jiān)決撤換。對(duì)現(xiàn)行的內(nèi)部工作流程和傳遞流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，在規(guī)范執(zhí)法的前提下，刪繁就簡，簡化手續(xù)。（五）公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。（二）業(yè)務(wù)技能熟練辦稅窗口服務(wù)人員達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)計(jì)算稅額，會(huì)操作計(jì)算機(jī)，會(huì)排除計(jì)算機(jī)的一般故障：“四熟悉”：一是熟悉本崗位的業(yè)務(wù)工作，二是熟悉辦稅程序，三是熟悉政策法規(guī)，四是熟悉辦稅廳的工作規(guī)程。黨的十七大對(duì)建設(shè)服務(wù)性政府提出了新要求，稅務(wù)部門既要按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求積極構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，又要按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求努力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。“寓服務(wù)于管理，管理與服務(wù)并重”的理念愈來愈受各地稅務(wù)機(jī)關(guān)和辦稅服務(wù)大廳的重視。從以下大的方面做工作：加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)人員，明確崗位職責(zé)，提高辦稅人員能力素質(zhì)，為納稅服務(wù)工作提供有力保障；打造以辦稅服務(wù)廳、納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站為載體的平臺(tái)建設(shè)體系。當(dāng)然，為了進(jìn)一步優(yōu)化涉稅服務(wù)，逐步推行現(xiàn)代化管理，根據(jù)人員配置，還應(yīng)努力做到:（一）建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡介。拓展辦稅方式，加快推進(jìn)財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅，進(jìn)一步清理簡并涉稅資料，積極推行綜合報(bào)表和無紙化辦稅，大力縮短辦稅時(shí)間，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。同時(shí)，通崗制度也是實(shí)行輪崗制度的基礎(chǔ)，針對(duì)業(yè)務(wù)量，輪崗值班大大提高稅務(wù)工作人員的積極性，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，讓辦稅服務(wù)大廳崗位不再是無人愿來、人人忽視的苦差事。辦稅服務(wù)廳建設(shè)的方向是努力實(shí)現(xiàn)由實(shí)體向虛擬轉(zhuǎn)型，由稅款征收平臺(tái)向咨詢交流平臺(tái)轉(zhuǎn)型。（二）窗口設(shè)置統(tǒng)一。（五）信息化應(yīng)用較為廣泛。有時(shí)為順利辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳要花費(fèi)大量時(shí)間和分局、業(yè)務(wù)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，在某種程度上辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人就是“協(xié)調(diào)員”。一是給較偏遠(yuǎn)地區(qū)的納稅人帶來了不便，每月要往返縣城辦理業(yè)務(wù)；二是大大增加了城區(qū)辦稅服務(wù)廳的工作量。原因主要有以下五個(gè)方面：一是工作勞動(dòng)強(qiáng)度大。在座談中，多數(shù)辦稅服務(wù)廳人員反映，辦稅服務(wù)廳是各個(gè)職能科室的業(yè)務(wù)執(zhí)行窗口，要受到這些職能科室的監(jiān)督考核，有工作成績往往反映在職能科室，出現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)卻把分扣到辦稅服務(wù)廳人員的頭上，造成許多稅務(wù)人員（包括辦稅服務(wù)廳人員）在潛意識(shí)中認(rèn)為辦稅服務(wù)廳“低人一等”、“干活多不落好”。對(duì)實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)的納稅人，應(yīng)上報(bào)的紙質(zhì)資料由按月簡并為按季或半年上報(bào)。因此，要堅(jiān)持把最好的設(shè)備用在辦稅服務(wù)廳，以最快的效率排除辦稅廳的軟件故障，為提高辦稅服務(wù)廳工作效能提供有力的軟硬件支撐。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的場地面積、結(jié)構(gòu)布局，重新劃分功能分區(qū)。三是實(shí)行人性化管理。定期開展“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，讓納稅人和社會(huì)各界進(jìn)行無記名投票，及時(shí)了解納稅人對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見，對(duì)內(nèi)營造積極向上、朝氣蓬勃的工作活力，對(duì)外樹立聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的良好國稅形象。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。一是通過整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。八是實(shí)施科所長審核制度，科所長對(duì)所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。五、下半年工作打算一、精心組織，全力做好組織收入工作。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。推行服務(wù)舉措。推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。第五篇：辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)一、文書受理崗：負(fù)責(zé)稅務(wù)行政許可審批項(xiàng)目文書的受理和回退；日常稅務(wù)管理稅務(wù)文書的受理和回退。