【文章內(nèi)容簡介】 機等設(shè)備用于納稅人辦理車購稅預(yù)申報、專用發(fā)票、運輸票據(jù)認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)申報等業(yè)務(wù)，有效解決納稅人排隊等候問題，并科學(xué)分流辦稅群體，減輕申報期稅企雙方工作壓力。完善管理制度。一是堅持基礎(chǔ)制度建設(shè)，形成制度管人管事的良好局面。目前，我局認(rèn)真制定了辦稅服務(wù)廳人員工作準(zhǔn)則、考核辦法，健全值班、學(xué)習(xí)、導(dǎo)稅員、稅收咨詢等一系列管理制度，做到有章可循。二是深化辦稅監(jiān)督。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，編印《**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)指南》發(fā)放給廣大納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定。三是規(guī)范辦稅公開。嚴(yán)格按規(guī)范要求，做到發(fā)票領(lǐng)購、稅務(wù)登記、申報納稅流程以及服務(wù)承諾、納稅人權(quán)利與義務(wù)等公開上墻，在公告欄及時公開稅收政策、辦稅時限、稅收定額、違章處罰、減免稅情況等，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議；四是歸并工作制度。根據(jù)征管方式變革要求，梳理、整合辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、考評體系、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)指南以及日常管理制度等等，并將一系列《辦稅服務(wù)廳管理制度》印刷成冊，做到干部員工人手一冊，強化學(xué)習(xí)考核。總體來看，經(jīng)過努力，辦稅服務(wù)大廳環(huán)境布置做到簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一，切實為納稅人創(chuàng)造一個全新、舒適、高效的辦稅環(huán)境。二、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)水平**縣國稅局按照“崗責(zé)清晰，流程順暢”的要求，進一步明確各崗位工作職責(zé)，對所有涉稅事項制定具體的業(yè)務(wù)操作流程，加強辦稅服務(wù)廳與各業(yè)務(wù)部門工作銜接與協(xié)調(diào)，保證辦稅服務(wù)廳高效運轉(zhuǎn)，達到“最大可能地響應(yīng)服務(wù)需求，最大限度地挖掘服務(wù)潛能，最大規(guī)模地整合服務(wù)平臺，最大程度地提升自愿遵從”的規(guī)劃目標(biāo)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。深化“一站式”建設(shè)的主旨精神，針對62項即辦事項與85項非即辦事項，簡并各種“表、單、證、書”資料，設(shè)計《辦稅服務(wù)廳非即辦事項紙質(zhì)文書審批流轉(zhuǎn)工作單》，將納稅人涉稅事項統(tǒng)一歸并到辦稅服務(wù)廳實行“一站式”受理，即辦事項當(dāng)場辦結(jié)，非即辦事項轉(zhuǎn)后臺流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，使辦稅服務(wù)廳不僅是一個辦稅場所，還成為連接征管各環(huán)節(jié)的管理“前臺”。與此同時，認(rèn)真落實總局清理簡并納稅人報送涉稅資料有關(guān)規(guī)定，真正實現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)與納稅人兩方面的“減負(fù)”，切實提高工作成效。開展服務(wù)需求調(diào)查，提高納稅服務(wù)針對性。圍繞稅收資訊服務(wù)、辦稅服務(wù)、維權(quán)服務(wù)3大類需求指標(biāo)，廣泛開展重點稅源戶納稅服務(wù)需求調(diào)查活動，發(fā)放調(diào)查表，收集分析意見進行，提出具體優(yōu)化措施。并針對納稅服務(wù)，深入開展多次專題調(diào)研。2011年以來，組織開展了“扶持培育規(guī)模上億元企業(yè)”、“打造國家級創(chuàng)業(yè)園投資軟環(huán)境”等專題調(diào)研，向地方黨政報送多篇呈閱件，提出相關(guān)建議和意見并獲得黨政領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。深化服務(wù)內(nèi)容，盡力滿足納稅人合理需求。在宣傳咨詢方面，明確“四辦”工作目標(biāo)：即當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦；在辦稅服務(wù)方面，以切實減輕納稅人負(fù)擔(dān)為核心，推行“全程服務(wù)”辦稅模式；在維權(quán)服務(wù)方面，確定“六個零”的工作目標(biāo)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費、服務(wù)對象零投訴，有效落實稅務(wù)行政復(fù)議等法律救濟工作。2011年以來，我局辦稅服務(wù)廳在各類明查暗訪、效能督察等工作中均未收到組織或個人的投訴舉報，行風(fēng)民評、效能建設(shè)保持在全縣行政執(zhí)法系列單位前三名。拓展納稅服務(wù)領(lǐng)域，積極推廣“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”。為納稅人提供自愿選擇的機會，積極推行網(wǎng)絡(luò)申報，逐步擴大網(wǎng)上認(rèn)證。全面推行財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，大力打造銀稅劃繳，搭建納稅人足不出戶辦理納稅申報的網(wǎng)絡(luò)平臺。近兩年來，納稅服務(wù)廳長時間排隊辦稅的情況明顯比以前減少。廣大群眾對于辦稅便利程度有了進一步的認(rèn)可與贊賞。突破納稅服務(wù)方式，實施“點對點”納稅服務(wù)。以重點稅源戶為服務(wù)對象，為其“量身定送”稅收政策，開展“點對點”稅收政策服務(wù)，針對當(dāng)前稅收政策的重點、熱點和難點問題，為企業(yè)提供稅收政策輔導(dǎo)和咨詢。2011年4月，**縣國稅局深入開展 “***”系列宣傳活動。納稅服務(wù)廳以及各基層稅務(wù)分局紛紛結(jié)合各自部門職責(zé)推出各項服務(wù)舉措。如：各分局針對涉臺涉農(nóng)企業(yè)開辟綠色服務(wù)通道。稅政科組織了涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。納稅服務(wù)科組織了稅收觀摩交流會，進一步加大稅企溝通交流，增進雙方理解互信。三、加強教育培訓(xùn)，提高辦稅服務(wù)廳人員綜合素質(zhì)優(yōu)化人力資源，健全激勵機制。一是把政策熟悉、操作熟練、責(zé)任心強、善于協(xié)調(diào)的人員配備到辦稅服務(wù)廳，優(yōu)化人員配置，提高人力資源使用效率；二是建立健全考核及激勵機制。堅持“用制度管人”，制定了崗位職責(zé)考核評價制度，建立完善的考核評價體系，明確考核指導(dǎo)思想、考核原則、考核事項、考核標(biāo)準(zhǔn)。組織專題培訓(xùn)，增強服務(wù)意識。一是組織科室人員積極參加政治思想學(xué)習(xí)教育。以先進事跡鼓舞士氣，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力從思想上預(yù)防腐敗，切實提高自身綜合素質(zhì)；二是加強行業(yè)禮儀服務(wù)教育。聘請服務(wù)禮儀方面的教師，從服務(wù)禮儀理念、人際溝通原則、公務(wù)人員形象塑造等多方面對大廳工作人員進行培訓(xùn)。三是加強納稅服務(wù)意識教育。緊緊圍繞辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)、工作要求、服務(wù)制度，切實落實新時期納稅服務(wù)理念的要求，按季開展“星級服務(wù)