辦稅服務(wù)廳全程服務(wù)制度★(編輯修改稿)
2024-10-14 01:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的糾紛或突發(fā)事件及時處理或向上級匯報，保證正常辦稅秩序。五、幫助提高辦稅中心服務(wù)質(zhì)量，對辦稅中心可能出現(xiàn)的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況，及時提醒文明辦稅，使納稅人滿意。六、接受納稅人及社會各界好的意見和建議，從而建立健全辦稅服務(wù)中心各項制度。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心發(fā)票庫房管理制度一、發(fā)票工作人員要嚴(yán)格管理發(fā)票，不得隨意攜帶發(fā)票外出，不得泄露秘密。二、確保庫房安全，門窗要牢固，要保證庫房的通風(fēng)、干燥。三、庫房鑰匙妥善存放和保管，不得隨身攜帶和隨意交給無關(guān)人員。四、庫房發(fā)票要及時入庫，統(tǒng)一存放，排列整齊。庫房管理人員要定期對發(fā)票進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)防發(fā)票丟失和被盜。五、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放易燃物品，庫房要定期進(jìn)行打掃、通風(fēng)，保持庫內(nèi)清潔、干燥。六、庫房要做到 防火、防潮、防塵、防陽光直射、防盜、防鼠、防高溫，以保證發(fā)票的存放安全。七、庫房管理人員對所管理的庫房負(fù)有主要管理責(zé)任，對違反上述規(guī)定的人員有權(quán)制止。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國稅局納稅服務(wù)投訴處理暫行辦法第一條為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，拓展和暢通各項監(jiān)督渠道，廣泛收集和聽取納稅人意見和建議，切實(shí)增強(qiáng)納稅服務(wù)的責(zé)任感和約束力，制定本辦法。第二條本辦法所稱的投訴，是指來自納稅人及社會各界人士提出的，與納稅服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)效率和納稅服務(wù)態(tài)度等有關(guān)的反映、批評、建議和要求等。第三條投訴渠道包括縣長公開電話轉(zhuǎn)辦，局長接待日收集情況轉(zhuǎn)辦，縣局相關(guān)科室及其他單位轉(zhuǎn)交（告）情況，本單位意見箱（簿）記錄情況，來電投訴，來人上門投訴，以及其他渠道反饋來的情況。第四條縣局各科室、直屬機(jī)構(gòu)（以下簡稱各單位），要指定有關(guān)人員，專門負(fù)責(zé)登記、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。第五條投訴處理程序?yàn)椋旱怯浲对V內(nèi)容→報經(jīng)負(fù)責(zé)人簽署意見→交由責(zé)任部門辦理→進(jìn)行處理意見→向投訴人反饋。對于重大問題，應(yīng)立即向縣局有關(guān)部門報告。第六條各單位應(yīng)設(shè)有意見箱、意見簿并定期查看，公開投訴電話，建立投訴受理登記臺帳。臺帳按照統(tǒng)一格式，辦理過程中形成的各種書面資料，作為記錄頁的附件，按裝訂成冊，整理歸檔。第七條各單位接到投訴后，應(yīng)翔實(shí)客觀記錄投訴情況，及時辦理，及時反饋。如果投訴內(nèi)容屬于上級部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交（告）上級部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位。對一時難以辦理的，要做好解釋和說明工作。對責(zé)任不明、落實(shí)不力、馬虎拖沓、不負(fù)責(zé)任的單位和個人，給予嚴(yán)肅批評，造成影響的，視情節(jié)給予扣發(fā)1個月至3個月計酬處分。第八條本辦法由縣國稅局負(fù)責(zé)解釋，自2008年7月1日起實(shí)行。二〇〇八年七月一日蕪湖縣國家稅務(wù)局辦稅大廳一次性告知制度第一條 為切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)效能建設(shè)，節(jié)約辦稅成本，有效引導(dǎo)納稅遵從，提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率，制定本制度。第二條 一次性告知是指納稅人到辦稅大廳申請辦理涉稅事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時，大廳工作人員應(yīng)當(dāng)在口頭或書面答復(fù)中一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容。第三條 一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時的原則。第四條 辦稅服務(wù)廳工作人員在辦理涉稅事項時候，應(yīng)根據(jù)納稅人需要辦理的事項，主動提供一次性告知服務(wù)。第七條 納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項辦理時，承辦人也應(yīng)一次性告之辦理事項的手續(xù)、材料、程序和受理時限。第十條 對違反以上規(guī)定受到投訴的人員，視情節(jié)予以批評教育或者紀(jì)律處分。第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本制度自公布之日起執(zhí)行。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。第二條 AB崗工作制是針對辦稅大廳第一責(zé)任承辦人不在位時，規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報納稅崗，均要建立AB崗工作制。第四條 崗位第一責(zé)任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情況短期不能在位履行工作職責(zé)的情況。第五條 B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規(guī)定，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第六條 A崗責(zé)任人離開崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條 B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰。第八條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。二〇一一年五月十九日 附：蕪湖縣國稅局辦稅大廳工作職責(zé)AB崗責(zé)任人名單一、審批崗A崗責(zé)任人：余立新B崗責(zé)任人：余明德二、發(fā)票管理崗（庫房、認(rèn)證、紅字）A崗責(zé)任人：江浩B崗責(zé)任人：許亮、何雯三、發(fā)票發(fā)售崗A崗責(zé)任人：何雯B崗責(zé)任人：江浩、徐曼四、綜合崗（金稅工程崗）A崗責(zé)任人：徐曼B崗責(zé)任人：鐘殊巧、何雯五、發(fā)票管理崗（發(fā)票代開）A崗責(zé)任人：鐘殊巧 B崗責(zé)任人：徐曼、許亮六、綜合崗（綜合受理）A崗責(zé)任人：夏雪梅 B崗責(zé)任人：江浩、李倩七、申報納稅崗（運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證）A崗責(zé)任人：許亮 B崗責(zé)任人：鐘殊巧、楊鵬八、申報納稅崗（增值稅專票認(rèn)證）A崗責(zé)任人：李倩 B崗責(zé)任人：江浩、楊鵬九、申報納稅崗（出口退稅）A崗責(zé)任人：楊鵬 B崗責(zé)任人：李倩、夏雪梅蕪湖縣國稅局辦稅大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度第一條 為更好地預(yù)防和應(yīng)對各種突發(fā)公共事件，結(jié)合國稅工作實(shí)際，制定本制度第二條 本制度的適應(yīng)范圍為應(yīng)急處理的納稅人舉報投訴、媒體曝光、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控、國稅干部與納稅人發(fā)生納稅爭端、納稅人群訪事件、出現(xiàn)辦稅網(wǎng)絡(luò)不通等情況。第三
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