【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)根據(jù)納稅人需要辦理的事項(xiàng)，主動(dòng)提供一次性告知服務(wù)。第七條 納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)，承辦人也應(yīng)一次性告之辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。第十條 對(duì)違反以上規(guī)定受到投訴的人員，視情節(jié)予以批評(píng)教育或者紀(jì)律處分。第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本制度自公布之日起執(zhí)行。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。第二條 AB崗工作制是針對(duì)辦稅大廳第一責(zé)任承辦人不在位時(shí)，規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報(bào)納稅崗，均要建立AB崗工作制。第四條 崗位第一責(zé)任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情況短期不能在位履行工作職責(zé)的情況。第五條 B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉A崗承辦事項(xiàng)的原則規(guī)定，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第六條 A崗責(zé)任人離開崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條 B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰。第八條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。二〇一一年五月十九日 附：蕪湖縣國稅局辦稅大廳工作職責(zé)AB崗責(zé)任人名單一、審批崗A崗責(zé)任人：余立新B崗責(zé)任人：余明德二、發(fā)票管理崗（庫房、認(rèn)證、紅字）A崗責(zé)任人：江浩B崗責(zé)任人：許亮、何雯三、發(fā)票發(fā)售崗A崗責(zé)任人：何雯B崗責(zé)任人：江浩、徐曼四、綜合崗（金稅工程崗）A崗責(zé)任人：徐曼B崗責(zé)任人：鐘殊巧、何雯五、發(fā)票管理崗（發(fā)票代開）A崗責(zé)任人：鐘殊巧 B崗責(zé)任人：徐曼、許亮六、綜合崗（綜合受理）A崗責(zé)任人：夏雪梅 B崗責(zé)任人：江浩、李倩七、申報(bào)納稅崗（運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證）A崗責(zé)任人：許亮 B崗責(zé)任人：鐘殊巧、楊鵬八、申報(bào)納稅崗（增值稅專票認(rèn)證）A崗責(zé)任人：李倩 B崗責(zé)任人：江浩、楊鵬九、申報(bào)納稅崗（出口退稅）A崗責(zé)任人：楊鵬 B崗責(zé)任人：李倩、夏雪梅蕪湖縣國稅局辦稅大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度第一條 為更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，結(jié)合國稅工作實(shí)際，制定本制度第二條 本制度的適應(yīng)范圍為應(yīng)急處理的納稅人舉報(bào)投訴、媒體曝光、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控、國稅干部與納稅人發(fā)生納稅爭端、納稅人群訪事件、出現(xiàn)辦稅網(wǎng)絡(luò)不通等情況。第三條 納稅服務(wù)局辦稅大廳為處理納稅應(yīng)急工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，直接負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理。第四條 大廳當(dāng)日值班長為處理事件的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)涉及到的媒體曝光、大廳工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭端、納稅人群訪事件、辦稅網(wǎng)絡(luò)不通、設(shè)備故障等辦稅障礙的處理。第五條 大廳當(dāng)日值班長要對(duì)辦稅大廳行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。第六條 相關(guān)技術(shù)人員要做好相關(guān)設(shè)備的全面檢修和維護(hù)保障工作，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通等情況，非內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況要及時(shí)與上級(jí)部門進(jìn)行溝通。第七條 對(duì)于不能處理的問題，要及時(shí)向縣局進(jìn)行反應(yīng)，防止事態(tài)的擴(kuò)大。第九條 要定期組織培訓(xùn)工作。結(jié)合實(shí)際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，將責(zé)任分工落實(shí)到人，并抓好培訓(xùn)、落實(shí)工作。第十條本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國稅局辦稅大廳導(dǎo)稅員制度第一條 為方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，了解納稅人的需求，改善納稅服務(wù)質(zhì)量，建立本制度。第二條 導(dǎo)稅員應(yīng)由熟悉稅收各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程的人員擔(dān)任。第三條 納稅人來到大廳進(jìn)行辦稅時(shí)，導(dǎo)稅員應(yīng)主動(dòng)招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求。第四條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)為前來辦理涉稅事務(wù)，提出稅務(wù)咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù)，并準(zhǔn)確、完整地解答納稅人的問題第五條 對(duì)于不能立即解答的問題，導(dǎo)稅員應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體答復(fù)期限。第六條 導(dǎo)稅員對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成惡劣影響的，追究當(dāng)事人責(zé)任。第七條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第個(gè)條 本制度自公布之日起執(zhí)行。二〇一一年五月十九日第二篇：辦稅服務(wù)廳值班制度國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的值班制度如下：一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實(shí)行輪值，每天一輪換。二、大廳值班人員的具體要求（一）值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，按時(shí)下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。（二）值班人員要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。（三）值班人員對(duì)納稅人應(yīng)實(shí)行文明服務(wù)，語言得體，舉止大方，文明熱情。（四）值班人員值班期間必須在大廳內(nèi)，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時(shí)，經(jīng)分局長批準(zhǔn)后可與其他值班人員換崗。（五）值班期間不得從事看雜志、小說、聽音樂等一切與公務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。三、大廳值班人員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容（一）對(duì)不了解辦稅事宜的納稅人實(shí)行導(dǎo)引服務(wù)，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項(xiàng)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)將其導(dǎo)引至辦稅服 1務(wù)廳相關(guān)窗口或部門。（二）負(fù)責(zé)解答納稅人提出的政策法規(guī)性問題和涉稅疑問。（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時(shí)可與其進(jìn)行洽談。（四）當(dāng)納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭議時(shí)，協(xié)助大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。（五）對(duì)大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（六）負(fù)責(zé)接待其他稅務(wù)機(jī)關(guān)或其他部門人員的來訪，負(fù)責(zé)導(dǎo)引至相關(guān)部門。（七）負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件，并向分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。（八）對(duì)分局稅務(wù)人員上下班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。四、監(jiān)督考核對(duì)發(fā)生違反上述規(guī)定的行為，按工作質(zhì)量考核辦法有關(guān)規(guī)定處理。第三篇：辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度XX國稅局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)巡查制度如下：一、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的范圍大廳巡查人員由區(qū)局局長、副局長實(shí)行輪值，每周一輪換。二、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的具體要求（一）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行巡查。（二）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。（三）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)巡查期間如遇出差、生病等特殊情況不能到崗時(shí)，應(yīng)與其他領(lǐng)導(dǎo)換崗。三、大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容（一）對(duì)大廳正常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）對(duì)大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的