【正文】 受廣大納稅人和社會(huì)監(jiān)督。（五）當(dāng)納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（三）對(duì)大廳服務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。三、大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容（一）對(duì)大廳正常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。第三篇：辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度XX國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)巡查制度如下：一、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的范圍大廳巡查人員由區(qū)局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)實(shí)行輪值，每周一輪換。（八）對(duì)分局稅務(wù)人員上下班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（六）負(fù)責(zé)接待其他稅務(wù)機(jī)關(guān)或其他部門人員的來訪，負(fù)責(zé)導(dǎo)引至相關(guān)部門。（四）當(dāng)納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)助大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。（二）負(fù)責(zé)解答納稅人提出的政策法規(guī)性問題和涉稅疑問。（五）值班期間不得從事看雜志、小說、聽音樂等一切與公務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。（三）值班人員對(duì)納稅人應(yīng)實(shí)行文明服務(wù)，語(yǔ)言得體，舉止大方，文明熱情。二、大廳值班人員的具體要求（一）值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，按時(shí)下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。第個(gè)條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第六條 導(dǎo)稅員對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成惡劣影響的，追究當(dāng)事人責(zé)任。第三條 納稅人來到大廳進(jìn)行辦稅時(shí)，導(dǎo)稅員應(yīng)主動(dòng)招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳導(dǎo)稅員制度第一條 為方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，了解納稅人的需求，改善納稅服務(wù)質(zhì)量，建立本制度。第十條本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第九條 要定期組織培訓(xùn)工作。第六條 相關(guān)技術(shù)人員要做好相關(guān)設(shè)備的全面檢修和維護(hù)保障工作，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通等情況，非內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況要及時(shí)與上級(jí)部門進(jìn)行溝通。第四條 大廳當(dāng)日值班長(zhǎng)為處理事件的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)涉及到的媒體曝光、大廳工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端、納稅人群訪事件、辦稅網(wǎng)絡(luò)不通、設(shè)備故障等辦稅障礙的處理。二〇一一年五月十九日 附：蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳工作職責(zé)AB崗責(zé)任人名單一、審批崗A崗責(zé)任人：余立新B崗責(zé)任人：余明德二、發(fā)票管理崗（庫(kù)房、認(rèn)證、紅字）A崗責(zé)任人：江浩B崗責(zé)任人：許亮、何雯三、發(fā)票發(fā)售崗A崗責(zé)任人：何雯B崗責(zé)任人：江浩、徐曼四、綜合崗（金稅工程崗）A崗責(zé)任人：徐曼B崗責(zé)任人：鐘殊巧、何雯五、發(fā)票管理崗（發(fā)票代開）A崗責(zé)任人：鐘殊巧 B崗責(zé)任人：徐曼、許亮六、綜合崗（綜合受理）A崗責(zé)任人：夏雪梅 B崗責(zé)任人：江浩、李倩七、申報(bào)納稅崗（運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證）A崗責(zé)任人：許亮 B崗責(zé)任人：鐘殊巧、楊鵬八、申報(bào)納稅崗（增值稅專票認(rèn)證）A崗責(zé)任人：李倩 B崗責(zé)任人：江浩、楊鵬九、申報(bào)納稅崗（出口退稅）A崗責(zé)任人：楊鵬 B崗責(zé)任人：李倩、夏雪梅蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度第一條 為更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，制定本制度第二條 本制度的適應(yīng)范圍為應(yīng)急處理的納稅人舉報(bào)投訴、媒體曝光、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控、國(guó)稅干部與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端、納稅人群訪事件、出現(xiàn)辦稅網(wǎng)絡(luò)不通等情況。第八條 本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第六條 A崗責(zé)任人離開崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條 崗位第一責(zé)任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情況短期不能在位履行工作職責(zé)的情況。第二條 AB崗工作制是針對(duì)辦稅大廳第一責(zé)任承辦人不在位時(shí)，規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。第十二條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第十條 對(duì)違反以上規(guī)定受到投訴的人員，視情節(jié)予以批評(píng)教育或者紀(jì)律處分。第四條 辦稅服務(wù)廳工作人員在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)候，應(yīng)根據(jù)納稅人需要辦理的事項(xiàng)，主動(dòng)提供一次性告知服務(wù)。第二條 一次性告知是指納稅人到辦稅大廳申請(qǐng)辦理涉稅事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，大廳工作人員應(yīng)當(dāng)在口頭或書面答復(fù)中一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容。第八條本辦法由縣國(guó)稅局負(fù)責(zé)解釋，自2008年7月1日起實(shí)行。對(duì)一時(shí)難以辦理的，要做好解釋和說明工作。第七條各單位接到投訴后，應(yīng)翔實(shí)客觀記錄投訴情況，及時(shí)辦理，及時(shí)反饋。第六條各單位應(yīng)設(shè)有意見箱、意見簿并定期查看，公開投訴電話，建立投訴受理登記臺(tái)帳。第五條投訴處理程序?yàn)椋旱怯浲对V內(nèi)容→報(bào)經(jīng)負(fù)責(zé)人簽署意見→交由責(zé)任部門辦理→進(jìn)行處理意見→向投訴人反饋。第三條投訴渠道包括縣長(zhǎng)公開電話轉(zhuǎn)辦，局長(zhǎng)接待日收集情況轉(zhuǎn)辦，縣局相關(guān)科室及其他單位轉(zhuǎn)交（告）情況，本單位意見箱（簿）記錄情況，來電投訴，來人上門投訴，以及其他渠道反饋來的情況。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局納稅服務(wù)投訴處理暫行辦法第一條為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，拓展和暢通各項(xiàng)監(jiān)督渠道，廣泛收集和聽取納稅人意見和建議，切實(shí)增強(qiáng)納稅服務(wù)的責(zé)任感和約束力，制定本辦法。六、庫(kù)房要做到 防火、防潮、防塵、防陽(yáng)光直射、防盜、防鼠、防高溫，以保證發(fā)票的存放安全。庫(kù)房管理人員要定期對(duì)發(fā)票進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)防發(fā)票丟失和被盜。三、庫(kù)房鑰匙妥善存放和保管，不得隨身攜帶和隨意交給無關(guān)人員。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心發(fā)票庫(kù)房管理制度一、發(fā)票工作人員要嚴(yán)格管理發(fā)票，不得隨意攜帶發(fā)票外出，不得泄露秘密。五、幫助提高辦稅中心服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦稅中心可能出現(xiàn)的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況，及時(shí)提醒文明辦稅，使納稅人滿意。三、值班長(zhǎng)職責(zé)，在值班期間，引導(dǎo)納稅人辦稅，協(xié)調(diào)解決納稅人在辦稅中遇到的問題。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心值班長(zhǎng)制度一、為了提高服務(wù)質(zhì)量，方便納稅人辦稅，特制定辦稅中心值班長(zhǎng)制度。三、不允許稅、便服混穿。一、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時(shí)間內(nèi)一律要求按規(guī)定按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌，戴上崗證。不得掛戴、裝飾有損于國(guó)稅形象的物件。五、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時(shí)間一律要按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌。三、辦公桌上辦公用品要放臵整齊，統(tǒng)一規(guī)范。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心 日常工作紀(jì)律管理規(guī)定一、嚴(yán)格上下班制度，不遲到、不早退，每天上下班應(yīng)自覺簽到，需要外出公務(wù)的必須經(jīng)納稅局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在外出登記簿上注明方向。二、工作例會(huì)每月一次，辦稅服務(wù)中心全體干部參加。二○○九年一月一日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心工作例會(huì)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)中心建設(shè)，確保各項(xiàng)稅收政策落實(shí)