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辦稅服務(wù)廳基本制度-在線瀏覽

2024-10-25 16:38本頁面
  

【正文】 責(zé)任追究。七、本制度自2008年7月1日執(zhí)行。二、加強與納稅人聯(lián)系制度的原則是:公平、公開、主動、及時、文明、務(wù)實。四、召開座談會。對反映的問題,能當(dāng)場予以解答的應(yīng)立即解答,不能當(dāng)場解答的,要說明原因限時答復(fù)納稅人??刹扇【W(wǎng)上調(diào)查、組織人員調(diào)查等方式,由專人對問卷調(diào)查的情況匯總,經(jīng)會議研究,提出整改意見。按照分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確的原則開展與納稅人聯(lián)系工作。七、本制度由辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。二○○九年一月一日 蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心預(yù)警提醒制度為提升納稅服務(wù)質(zhì)量,全面落實納稅服務(wù)制度,切實維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。一、預(yù)警提醒制度是指辦稅服務(wù)中心對納稅人需要(或正在)辦理的涉稅事項,及時提醒納稅人注意的有效機制。在申報期內(nèi),實行納稅申報全程管理,對未申報的納稅戶利用手機短信平臺逐戶提醒,防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報或逾期申報。對已申報納稅人的繳稅情況進(jìn)行跟蹤服務(wù),在稅款限繳期內(nèi)及時通知納稅人解繳稅款。采取辦稅服務(wù)廳公告欄公告、電話通知、發(fā)放宣傳材料等多種形式,及時告知納稅人最新稅收政策,讓納稅人及時享受各項稅收優(yōu)惠政策。六、本制度自2009年1月1日執(zhí)行。一、工作例會的組織,由主任或主任授權(quán)的副主任負(fù)責(zé)召集、主持。三、工作例會內(nèi)容,學(xué)習(xí)政治理論、稅收業(yè)務(wù)等知識,研究本中心的工作,安排工作計劃等,會議要有記錄。二、上班時間不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)在工作時間利用計算機玩牌、下棋。四、愛護(hù)公物、丟失和損壞公物要賠償。六、講究儀容、儀表,制服要干凈整潔,勤洗勤換,男同志不得蓄長發(fā),女同志不得將金項鏈或掛件掛在稅服外面,不得戴過于顯眼的耳環(huán)。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心著裝上崗制度為了加強辦稅服務(wù)中心在職干部著裝上崗的管理工作,實行上崗人員著裝統(tǒng)一化、規(guī)范化的要求,展示國稅隊伍的新面貌、新風(fēng)采,開創(chuàng)新世紀(jì)文明行風(fēng),根據(jù)主任辦公會要求,現(xiàn)就在職人員上崗著裝問題制定本規(guī)定。二、任何人不得在辦稅服務(wù)廳辦公時間內(nèi)以任何理由脫下稅服穿便服。四、講究儀表、儀容,稅服要干凈整潔,勤洗勤換,男同志不得蓄長發(fā),女同志不得戴金項鏈或掛件在稅服外面,不得戴過于顯眼的耳環(huán),不得掛戴、裝飾有損于國稅形象的物件。二、值班長人員安排:由納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班;時間安排:每個工作日都安排值班,并形成制度。四、維持辦稅中心辦稅秩序,對辦稅中心可能出現(xiàn)的糾紛或突發(fā)事件及時處理或向上級匯報,保證正常辦稅秩序。六、接受納稅人及社會各界好的意見和建議,從而建立健全辦稅服務(wù)中心各項制度。二、確保庫房安全,門窗要牢固,要保證庫房的通風(fēng)、干燥。四、庫房發(fā)票要及時入庫,統(tǒng)一存放,排列整齊。五、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放易燃物品,庫房要定期進(jìn)行打掃、通風(fēng),保持庫內(nèi)清潔、干燥。七、庫房管理人員對所管理的庫房負(fù)有主要管理責(zé)任,對違反上述規(guī)定的人員有權(quán)制止。第二條本辦法所稱的投訴,是指來自納稅人及社會各界人士提出的,與納稅服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)效率和納稅服務(wù)態(tài)度等有關(guān)的反映、批評、建議和要求等。第四條縣局各科室、直屬機構(gòu)(以下簡稱各單位),要指定有關(guān)人員,專門負(fù)責(zé)登記、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。對于重大問題,應(yīng)立即向縣局有關(guān)部門報告。臺帳按照統(tǒng)一格式,辦理過程中形成的各種書面資料,作為記錄頁的附件,按年度裝訂成冊,整理歸檔。如果投訴內(nèi)容屬于上級部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位責(zé)任范圍內(nèi)的,應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交(告)上級部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位。對責(zé)任不明、落實不力、馬虎拖沓、不負(fù)責(zé)任的單位和個人,給予嚴(yán)肅批評,造成影響的,視情節(jié)給予扣發(fā)1個月至3個月計酬處分。二〇〇八年七月一日蕪湖縣國家稅務(wù)局辦稅大廳一次性告知制度第一條 為切實加強納稅服務(wù)效能建設(shè),節(jié)約辦稅成本,有效引導(dǎo)納稅遵從,提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率,制定本制度。第三條 一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時的原則。第七條 納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項辦理時,承辦人也應(yīng)一次性告之辦理事項的手續(xù)、材料、程序和受理時限。第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制第一條 為提高辦稅大廳辦事效率,進(jìn)一步完善工作程序,杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象,制定本制度。第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報納稅崗,均要建立AB崗工作制。第五條 B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能,熟悉A崗承辦事項的原則規(guī)定,切實履行所替代崗位的職責(zé),按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第七條 B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間,不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé),造成不良后果,將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第三條 納稅服務(wù)局辦稅大廳為處理納稅應(yīng)急工作的執(zhí)行機構(gòu),直接負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理。第五條 大廳當(dāng)日值班長要對辦稅大廳行巡查,防止出現(xiàn)應(yīng)急事件,盡可能化解矛盾、排查隱患。第七條 對于不能處理的問題,要及時向縣局進(jìn)行反應(yīng),防止事態(tài)的擴大。結(jié)合實際情況,成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,將責(zé)任分工落實到人,并抓好培訓(xùn)、落實工作。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第二條 導(dǎo)稅員應(yīng)由熟悉稅收各項業(yè)務(wù)工作,了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程的人員擔(dān)任。第四條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)為前來辦理涉稅事務(wù),提出稅務(wù)咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù),并準(zhǔn)確、完整地解答納稅人的問題第五條 對于不能立即解答的問題,導(dǎo)稅員應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式,告知其具體答復(fù)期限。第七條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。二〇一一年五月十九日第二篇:辦稅服務(wù)廳值班制度國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班制度為加強辦稅服務(wù)大廳的管理,為納稅人提供更好的服務(wù),特制定辦稅服務(wù)廳的值班制度如下:一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實行輪值,每天一輪換。(二)值班人員要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝,掛牌上崗,做到著裝整潔。(四)值班人員值班期間必須在大廳內(nèi),如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時,經(jīng)分局長批準(zhǔn)后可與其他值班人員換崗。三、大廳值班人員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容(一)對不了解辦稅事宜的納稅人實行導(dǎo)引服務(wù),除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項外,還應(yīng)負(fù)責(zé)將其導(dǎo)引至辦稅服 1務(wù)廳相關(guān)窗口或部門。(三)受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議,必要時可與其進(jìn)行洽談。(五)對大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。(七)負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件,并向分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。四、監(jiān)督考核對發(fā)生違反上述規(guī)定的行為,按工作質(zhì)量考核辦法有關(guān)規(guī)定處理。二、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的具體要求(一)
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