【正文】 責任追究。七、本制度自2008年7月1日執(zhí)行。二、加強與納稅人聯系制度的原則是：公平、公開、主動、及時、文明、務實。四、召開座談會。對反映的問題，能當場予以解答的應立即解答，不能當場解答的，要說明原因限時答復納稅人。可采取網上調查、組織人員調查等方式，由專人對問卷調查的情況匯總，經會議研究，提出整改意見。按照分工負責、責任明確的原則開展與納稅人聯系工作。七、本制度由辦稅服務中心負責解釋。二○○九年一月一日 蕪湖縣國稅局辦稅服務中心預警提醒制度為提升納稅服務質量，全面落實納稅服務制度，切實維護納稅人的合法權益。一、預警提醒制度是指辦稅服務中心對納稅人需要（或正在）辦理的涉稅事項，及時提醒納稅人注意的有效機制。在申報期內，實行納稅申報全程管理，對未申報的納稅戶利用手機短信平臺逐戶提醒，防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報或逾期申報。對已申報納稅人的繳稅情況進行跟蹤服務，在稅款限繳期內及時通知納稅人解繳稅款。采取辦稅服務廳公告欄公告、電話通知、發(fā)放宣傳材料等多種形式，及時告知納稅人最新稅收政策，讓納稅人及時享受各項稅收優(yōu)惠政策。六、本制度自2009年1月1日執(zhí)行。一、工作例會的組織，由主任或主任授權的副主任負責召集、主持。三、工作例會內容，學習政治理論、稅收業(yè)務等知識，研究本中心的工作，安排工作計劃等，會議要有記錄。二、上班時間不準干與工作無關的事情，不準在工作時間利用計算機玩牌、下棋。四、愛護公物、丟失和損壞公物要賠償。六、講究儀容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發(fā)，女同志不得將金項鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環(huán)。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國稅局辦稅服務中心著裝上崗制度為了加強辦稅服務中心在職干部著裝上崗的管理工作，實行上崗人員著裝統(tǒng)一化、規(guī)范化的要求，展示國稅隊伍的新面貌、新風采，開創(chuàng)新世紀文明行風，根據主任辦公會要求，現就在職人員上崗著裝問題制定本規(guī)定。二、任何人不得在辦稅服務廳辦公時間內以任何理由脫下稅服穿便服。四、講究儀表、儀容，稅服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發(fā)，女同志不得戴金項鏈或掛件在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環(huán)，不得掛戴、裝飾有損于國稅形象的物件。二、值班長人員安排：由納稅服務局領導輪流值班；時間安排：每個工作日都安排值班，并形成制度。四、維持辦稅中心辦稅秩序，對辦稅中心可能出現的糾紛或突發(fā)事件及時處理或向上級匯報，保證正常辦稅秩序。六、接受納稅人及社會各界好的意見和建議，從而建立健全辦稅服務中心各項制度。二、確保庫房安全，門窗要牢固，要保證庫房的通風、干燥。四、庫房發(fā)票要及時入庫，統(tǒng)一存放，排列整齊。五、庫房內嚴禁吸煙和存放易燃物品，庫房要定期進行打掃、通風，保持庫內清潔、干燥。七、庫房管理人員對所管理的庫房負有主要管理責任，對違反上述規(guī)定的人員有權制止。第二條本辦法所稱的投訴，是指來自納稅人及社會各界人士提出的，與納稅服務質量、納稅服務效率和納稅服務態(tài)度等有關的反映、批評、建議和要求等。第四條縣局各科室、直屬機構（以下簡稱各單位），要指定有關人員，專門負責登記、內部流轉和處理結果反饋等事宜。對于重大問題，應立即向縣局有關部門報告。臺帳按照統(tǒng)一格式，辦理過程中形成的各種書面資料，作為記錄頁的附件，按年度裝訂成冊，整理歸檔。如果投訴內容屬于上級部門或系統(tǒng)內其他單位責任范圍內的，應在1個工作日內轉交（告）上級部門或系統(tǒng)內其他單位。對責任不明、落實不力、馬虎拖沓、不負責任的單位和個人，給予嚴肅批評，造成影響的，視情節(jié)給予扣發(fā)1個月至3個月計酬處分。二〇〇八年七月一日蕪湖縣國家稅務局辦稅大廳一次性告知制度第一條 為切實加強納稅服務效能建設，節(jié)約辦稅成本，有效引導納稅遵從，提高納稅服務質量效率，制定本制度。第三條 一次性告知應遵循依法告知、全面規(guī)范、及時的原則。第七條 納稅人電話咨詢有關涉稅事項辦理時，承辦人也應一次性告之辦理事項的手續(xù)、材料、程序和受理時限。第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現象，制定本制度。第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報納稅崗，均要建立AB崗工作制。第五條 B崗責任人應認真學習相關業(yè)務知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規(guī)定，切實履行所替代崗位的職責，按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務。第七條 B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關職責，造成不良后果，將按照有關規(guī)定予以相應處罰。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第三條 納稅服務局辦稅大廳為處理納稅應急工作的執(zhí)行機構，直接負責應急事件的處理。第五條 大廳當日值班長要對辦稅大廳行巡查，防止出現應急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。第七條 對于不能處理的問題，要及時向縣局進行反應，防止事態(tài)的擴大。結合實際情況，成立領導機構，制定相應的應急預案，將責任分工落實到人，并抓好培訓、落實工作。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第二條 導稅員應由熟悉稅收各項業(yè)務工作，了解相關業(yè)務流程的人員擔任。第四條 導稅員負責為前來辦理涉稅事務，提出稅務咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導式服務，并準確、完整地解答納稅人的問題第五條 對于不能立即解答的問題，導稅員應留下納稅人的聯系方式，告知其具體答復期限。第七條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。二〇一一年五月十九日第二篇：辦稅服務廳值班制度國家稅務局辦稅服務廳值班制度為加強辦稅服務大廳的管理，為納稅人提供更好的服務，特制定辦稅服務廳的值班制度如下：一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實行輪值，每天一輪換。（二）值班人員要嚴格按照市局的著裝規(guī)定進行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。（四）值班人員值班期間必須在大廳內，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時，經分局長批準后可與其他值班人員換崗。三、大廳值班人員的工作職責和服務內容（一）對不了解辦稅事宜的納稅人實行導引服務，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項外，還應負責將其導引至辦稅服 1務廳相關窗口或部門。（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。（五）對大廳內的服務設施管理、大廳的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。（七）負責處理大廳內的突發(fā)事件，并向分局領導進行匯報。四、監(jiān)督考核對發(fā)生違反上述規(guī)定的行為，按工作質量考核辦法有關規(guī)定處理。二、大廳領導巡查人員的具體要求（一）