【正文】 責(zé)任追究。七、本制度自2008年7月1日?qǐng)?zhí)行。二、加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系制度的原則是：公平、公開、主動(dòng)、及時(shí)、文明、務(wù)實(shí)。四、召開座談會(huì)。對(duì)反映的問題，能當(dāng)場予以解答的應(yīng)立即解答，不能當(dāng)場解答的，要說明原因限時(shí)答復(fù)納稅人?？刹扇【W(wǎng)上調(diào)查、組織人員調(diào)查等方式，由專人對(duì)問卷調(diào)查的情況匯總，經(jīng)會(huì)議研究，提出整改意見。按照分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確的原則開展與納稅人聯(lián)系工作。七、本制度由辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。二○○九年一月一日 蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心預(yù)警提醒制度為提升納稅服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)納稅服務(wù)制度，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。一、預(yù)警提醒制度是指辦稅服務(wù)中心對(duì)納稅人需要（或正在）辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)提醒納稅人注意的有效機(jī)制。在申報(bào)期內(nèi)，實(shí)行納稅申報(bào)全程管理，對(duì)未申報(bào)的納稅戶利用手機(jī)短信平臺(tái)逐戶提醒，防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報(bào)或逾期申報(bào)。對(duì)已申報(bào)納稅人的繳稅情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在稅款限繳期內(nèi)及時(shí)通知納稅人解繳稅款。采取辦稅服務(wù)廳公告欄公告、電話通知、發(fā)放宣傳材料等多種形式，及時(shí)告知納稅人最新稅收政策，讓納稅人及時(shí)享受各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策。六、本制度自2009年1月1日?qǐng)?zhí)行。一、工作例會(huì)的組織，由主任或主任授權(quán)的副主任負(fù)責(zé)召集、主持。三、工作例會(huì)內(nèi)容，學(xué)習(xí)政治理論、稅收業(yè)務(wù)等知識(shí)，研究本中心的工作，安排工作計(jì)劃等，會(huì)議要有記錄。二、上班時(shí)間不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)在工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩牌、下棋。四、愛護(hù)公物、丟失和損壞公物要賠償。六、講究儀容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發(fā)，女同志不得將金項(xiàng)鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環(huán)。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心著裝上崗制度為了加強(qiáng)辦稅服務(wù)中心在職干部著裝上崗的管理工作，實(shí)行上崗人員著裝統(tǒng)一化、規(guī)范化的要求，展示國稅隊(duì)伍的新面貌、新風(fēng)采，開創(chuàng)新世紀(jì)文明行風(fēng)，根據(jù)主任辦公會(huì)要求，現(xiàn)就在職人員上崗著裝問題制定本規(guī)定。二、任何人不得在辦稅服務(wù)廳辦公時(shí)間內(nèi)以任何理由脫下稅服穿便服。四、講究儀表、儀容，稅服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發(fā)，女同志不得戴金項(xiàng)鏈或掛件在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環(huán)，不得掛戴、裝飾有損于國稅形象的物件。二、值班長人員安排：由納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班；時(shí)間安排：每個(gè)工作日都安排值班，并形成制度。四、維持辦稅中心辦稅秩序，對(duì)辦稅中心可能出現(xiàn)的糾紛或突發(fā)事件及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)，保證正常辦稅秩序。六、接受納稅人及社會(huì)各界好的意見和建議，從而建立健全辦稅服務(wù)中心各項(xiàng)制度。二、確保庫房安全，門窗要牢固，要保證庫房的通風(fēng)、干燥。四、庫房發(fā)票要及時(shí)入庫，統(tǒng)一存放，排列整齊。五、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放易燃物品，庫房要定期進(jìn)行打掃、通風(fēng)，保持庫內(nèi)清潔、干燥。七、庫房管理人員對(duì)所管理的庫房負(fù)有主要管理責(zé)任，對(duì)違反上述規(guī)定的人員有權(quán)制止。第二條本辦法所稱的投訴，是指來自納稅人及社會(huì)各界人士提出的，與納稅服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)效率和納稅服務(wù)態(tài)度等有關(guān)的反映、批評(píng)、建議和要求等。第四條縣局各科室、直屬機(jī)構(gòu)（以下簡稱各單位），要指定有關(guān)人員，專門負(fù)責(zé)登記、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。對(duì)于重大問題，應(yīng)立即向縣局有關(guān)部門報(bào)告。臺(tái)帳按照統(tǒng)一格式，辦理過程中形成的各種書面資料，作為記錄頁的附件，按年度裝訂成冊(cè)，整理歸檔。如果投訴內(nèi)容屬于上級(jí)部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交（告）上級(jí)部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位。對(duì)責(zé)任不明、落實(shí)不力、馬虎拖沓、不負(fù)責(zé)任的單位和個(gè)人，給予嚴(yán)肅批評(píng)，造成影響的，視情節(jié)給予扣發(fā)1個(gè)月至3個(gè)月計(jì)酬處分。二〇〇八年七月一日蕪湖縣國家稅務(wù)局辦稅大廳一次性告知制度第一條 為切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)效能建設(shè)，節(jié)約辦稅成本，有效引導(dǎo)納稅遵從，提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率，制定本制度。第三條 一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時(shí)的原則。第七條 納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)，承辦人也應(yīng)一次性告之辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報(bào)納稅崗，均要建立AB崗工作制。第五條 B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉A崗承辦事項(xiàng)的原則規(guī)定，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第七條 B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第三條 納稅服務(wù)局辦稅大廳為處理納稅應(yīng)急工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，直接負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理。第五條 大廳當(dāng)日值班長要對(duì)辦稅大廳行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。第七條 對(duì)于不能處理的問題，要及時(shí)向縣局進(jìn)行反應(yīng)，防止事態(tài)的擴(kuò)大。結(jié)合實(shí)際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，將責(zé)任分工落實(shí)到人，并抓好培訓(xùn)、落實(shí)工作。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第二條 導(dǎo)稅員應(yīng)由熟悉稅收各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程的人員擔(dān)任。第四條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)為前來辦理涉稅事務(wù)，提出稅務(wù)咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù)，并準(zhǔn)確、完整地解答納稅人的問題第五條 對(duì)于不能立即解答的問題，導(dǎo)稅員應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體答復(fù)期限。第七條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。二〇一一年五月十九日第二篇：辦稅服務(wù)廳值班制度國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的值班制度如下：一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實(shí)行輪值，每天一輪換。（二）值班人員要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。（四）值班人員值班期間必須在大廳內(nèi)，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時(shí)，經(jīng)分局長批準(zhǔn)后可與其他值班人員換崗。三、大廳值班人員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容（一）對(duì)不了解辦稅事宜的納稅人實(shí)行導(dǎo)引服務(wù)，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項(xiàng)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)將其導(dǎo)引至辦稅服 1務(wù)廳相關(guān)窗口或部門。（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時(shí)可與其進(jìn)行洽談。（五）對(duì)大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（七）負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件，并向分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。四、監(jiān)督考核對(duì)發(fā)生違反上述規(guī)定的行為，按工作質(zhì)量考核辦法有關(guān)規(guī)定處理。二、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的具體要求（一）