【正文】 質量，全面落實納稅服務制度，切實維護納稅人的合法權益。在申報期內，實行納稅申報全程管理，對未申報的納稅戶利用手機短信平臺逐戶提醒，防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報或逾期申報。采取辦稅服務廳公告欄公告、電話通知、發(fā)放宣傳材料等多種形式，及時告知納稅人最新稅收政策，讓納稅人及時享受各項稅收優(yōu)惠政策。一、工作例會的組織，由主任或主任授權的副主任負責召集、主持。二、上班時間不準干與工作無關的事情，不準在工作時間利用計算機玩牌、下棋。六、講究儀容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發(fā)，女同志不得將金項鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環(huán)。二、任何人不得在辦稅服務廳辦公時間內以任何理由脫下稅服穿便服。二、值班長人員安排：由納稅服務局領導輪流值班；時間安排：每個工作日都安排值班，并形成制度。六、接受納稅人及社會各界好的意見和建議，從而建立健全辦稅服務中心各項制度。四、庫房發(fā)票要及時入庫，統(tǒng)一存放，排列整齊。七、庫房管理人員對所管理的庫房負有主要管理責任，對違反上述規(guī)定的人員有權制止。第四條縣局各科室、直屬機構（以下簡稱各單位），要指定有關人員，專門負責登記、內部流轉和處理結果反饋等事宜。臺帳按照統(tǒng)一格式，辦理過程中形成的各種書面資料，作為記錄頁的附件，按年度裝訂成冊，整理歸檔。對責任不明、落實不力、馬虎拖沓、不負責任的單位和個人，給予嚴肅批評，造成影響的，視情節(jié)給予扣發(fā)1個月至3個月計酬處分。第三條 一次性告知應遵循依法告知、全面規(guī)范、及時的原則。第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報納稅崗，均要建立AB崗工作制。第七條 B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關職責，造成不良后果，將按照有關規(guī)定予以相應處罰。第三條 納稅服務局辦稅大廳為處理納稅應急工作的執(zhí)行機構，直接負責應急事件的處理。第七條 對于不能處理的問題，要及時向縣局進行反應，防止事態(tài)的擴大。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第四條 導稅員負責為前來辦理涉稅事務，提出稅務咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導式服務，并準確、完整地解答納稅人的問題第五條 對于不能立即解答的問題，導稅員應留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體答復期限。二〇一一年五月十九日第二篇：辦稅服務廳值班制度國家稅務局辦稅服務廳值班制度為加強辦稅服務大廳的管理，為納稅人提供更好的服務，特制定辦稅服務廳的值班制度如下：一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實行輪值，每天一輪換。（四）值班人員值班期間必須在大廳內，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時，經(jīng)分局長批準后可與其他值班人員換崗。（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。（七）負責處理大廳內的突發(fā)事件，并向分局領導進行匯報。二、大廳領導巡查人員的具體要求（一）大廳巡查領導應定期對區(qū)局辦稅服務廳進行巡查。（二）對大廳內的服務設施管理、大廳的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。第四篇：辦稅服務廳全程服務制度郫縣地方稅務局辦稅服務廳全程服務制度按照文明辦稅“八公開”的要求，公開納稅人的權利與義務、公開稅收政策法規(guī)、公開管理服務工作規(guī)范、公開稽查工作規(guī)范、公開稅務違法違章處罰標準、公開稅務干部廉潔自律有關規(guī)定、公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話、公開違反規(guī)定的責任追究。全程辦稅服務的服務項目：辦稅服務除推行稅務公告服務、稅務咨詢服務、首問責任服務、限時服務外，還應提供以下服務：①告知服務。辦稅服務廳工作人員對已受理的涉稅事宜，如遇下班時間，應做到延時服務，直到辦妥為止。納稅人需要預約辦理涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式與辦稅服務廳相關崗位預約，由該崗位的工作人員在雙方約定的時間為其辦理有關涉稅事宜。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務內外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。三是加強對政策的學習和掌握。三、廉潔自律方面本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面；二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。四、規(guī)范內部機制，提高工作質量、效率。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。