【正文】 服務(wù)廳統(tǒng)一受理。第十條 辦稅服務(wù)廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。對下班時正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長工作時間辦理完成。及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。各級國稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。第十四條 辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)等設(shè)施。第二十條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地組織開展辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二十三條 各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局根據(jù)本辦法，制定具體實(shí)施辦法。做到嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，落實(shí)崗位規(guī)范，樹立國稅文明服務(wù)，文明執(zhí)法的新形象。（二）提倡班前班后例會，對工作情況要及時講評。要及時清理工作臺上的紙屑、雜物等，保持工作臺衛(wèi)生。第五條工作人員應(yīng)按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。第六條稅務(wù)人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。入坐時要輕，不要噼啪作響。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務(wù)工作人員的涵養(yǎng)。第七條稅務(wù)人員要講文明，有禮節(jié)。杜絕說忌語和禁語。（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機(jī)出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應(yīng)說：“請大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時要采取措施及時處理意外情況。（三）與辦理稅務(wù)事宜的辦稅人見面時，應(yīng)有迎聲，納稅人離去有告別聲。（六）按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務(wù)事宜時出現(xiàn)爭議應(yīng)說：按政策或制度規(guī)定您缺少證明或少某某手續(xù)，請您及時（早）辦理；對不起（請諒解）您違反了政策或規(guī)定，根據(jù)（按）政策或規(guī)定應(yīng)（先辦理手續(xù)）繳納滯納金或罰金之后再（才能）辦理手續(xù)；請您理解我們的工作，謝謝合作。第九條如有違反本規(guī)范，按照市局《績效管理考核辦法》進(jìn)行考核。第三條根據(jù)稅收征管工作需要和方便辦稅原則，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理的各種涉稅事項(xiàng)，除法律、法規(guī)、規(guī)章和國家稅務(wù)總局規(guī)范性文件另有明確規(guī)定外，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理、辦理、傳遞與反饋。第六條縣市以下國稅分局的辦稅服務(wù)窗口是本級稅務(wù)機(jī)關(guān)所設(shè)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)的延伸，其業(yè)務(wù)處理由辦稅服務(wù)廳管理。第三章 崗位設(shè)置及職責(zé)配備第九條 按照科學(xué)、規(guī)范、便利工作的原則，辦稅服務(wù)廳可按前臺窗口與后臺處理和維護(hù)分別設(shè)立業(yè)務(wù)崗位。（二）防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對納入防偽稅控系統(tǒng)管理的增值稅一般納稅人“開票金稅卡”、“稅控IC卡”進(jìn)行發(fā)行、信息變更維護(hù)及注銷；負(fù)責(zé)與稅控裝置技術(shù)服務(wù)部門進(jìn)行工作聯(lián)系。（二）代開發(fā)票崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)納稅人申請代開增值稅專用發(fā)票的受理、審核與開具；負(fù)責(zé)納稅人申請代開普通發(fā)票的受理、審核與開具；負(fù)責(zé)對申請代開增值稅專用發(fā)票的納稅人進(jìn)行抄報稅處理。（二）信息管理崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳計(jì)算機(jī)硬件及綜合征管軟件等稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)；負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳稅收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控與備份；負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳各崗位錄入信息的維護(hù)與數(shù)據(jù)匯總上報；負(fù)責(zé)查對出口退（免）稅電子信息。第四章 主要業(yè)務(wù)流程 第十七條辦稅服務(wù)廳受理納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng)，一般按即受即辦、審核審批、受理備案三大類共84項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分別處理。第十九條納稅人申請辦理的即受即辦類業(yè)務(wù)主要有6項(xiàng)，具體包括：受理辦理設(shè)立稅務(wù)登記，受理納稅申報（包括認(rèn)證比對），受理稅款繳納與開具完稅憑證，發(fā)售發(fā)票，代開增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票，稅收咨詢解答。（三）減免退稅及稅收優(yōu)惠申請和所得稅稅前扣除申請方面主要有17項(xiàng)，具體包括：增值稅減免稅收優(yōu)惠，增值稅優(yōu)惠政策退稅，企業(yè)所得稅減免稅收優(yōu)惠，國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅，總機(jī)構(gòu)管理費(fèi)提取，財產(chǎn)損失稅前扣除，集體金融企業(yè)租賃費(fèi)稅前扣除，集體金融企業(yè)遞延資產(chǎn)支出的審批，企業(yè)加速折舊稅前扣除，企業(yè)取消住房周轉(zhuǎn)金制度前出售的職工住房損失稅前扣除，減免所得稅期滿企業(yè)再申請減免稅，經(jīng)營期十年以上的外商投資企業(yè)減免稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)再投資退稅，外國企業(yè)享受預(yù)提所得稅減免稅待遇認(rèn)定，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)產(chǎn)品出口當(dāng)年減半繳納企業(yè)所得稅，中外合資高新技術(shù)企業(yè)定期減免稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅稅前項(xiàng)目扣除。第二十四條 納稅人申請辦理即受即辦類業(yè)務(wù)，由相關(guān)窗口崗位人員受理辦理；納稅人申請辦理審核審批類業(yè)務(wù)、受理備案類業(yè)務(wù)，統(tǒng)一由綜合服務(wù)窗口文書受理崗受理，傳資料崗接收、清分、傳遞、督辦，交綜合服務(wù)窗口崗位反饋。第二十七條 辦稅服務(wù)廳崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序與工作要求，及時、準(zhǔn)確、完整地采集各類數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)信息真實(shí)、有效。第三十一條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（一）秉公執(zhí)法，清正廉潔；（二）著裝上崗，掛牌服務(wù)；（三）語言文明，舉止莊重；（四）精通業(yè)務(wù)，辦事高效；（五）刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)。第三十三條辦稅服務(wù)廳對外使用稅務(wù)文書用印，按以下要求辦理：（一）屬于稅務(wù)行政許可事項(xiàng)的，使用稅務(wù)行政許可專用章；（二）屬于非稅務(wù)行政許可審批事項(xiàng)的，使用稅務(wù)行政審批專用章；（三）向納稅人送達(dá)的各類證照、通知、決定，使用辦稅服務(wù)廳所在國稅機(jī)關(guān)公章；（四）辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作銜接，使用辦稅服務(wù)廳部門印章。第三十七條各地應(yīng)根據(jù)稅收法律法規(guī)規(guī)定及稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)要求，制定辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)程。第五篇：xx國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳人員管理辦法XX國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員管理辦法第一條 為了合理配置資源更好的激發(fā)辦稅服務(wù)廳工作人員積極性，本著向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊的原則，制定本辦法。車輛購置稅進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，每月輪派一名正式干部為首席代表負(fù)責(zé)日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的協(xié)調(diào)工作。第七條 實(shí)行工間每隔兩小時輪流休息10分鐘制，工間休息10分鐘可做工間操、或在四樓減壓室進(jìn)行壓力排遣活動。第十條 制定相應(yīng)的績效考核