【正文】 ；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。四、存在的主要問題一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。三、廉潔自律方面本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。二是開展崗位練兵。三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。同時(shí)科所長對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:一、20**年上半年組織收入及總體工作情況截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。綜合上述情況，筆者認(rèn)為，在可以預(yù)見的將來，隨著網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的大規(guī)模構(gòu)建以及合同外包、用者付費(fèi)、志愿者（或非營利組織）服務(wù)等社會(huì)化工具的出現(xiàn)，辦稅服務(wù)廳的功能將逐漸淡化，最后，辦稅服務(wù)廳將逐步淡出人的視野，最終將退出歷史的舞臺(tái)。志愿者（或非營利組織）服務(wù)在稅務(wù)部門的引入，除了可以減少對(duì)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)行政的需要外，將使得一些納稅服務(wù)需求得到創(chuàng)造性地迅速確認(rèn)并滿足。（四）志愿者（或非營利組織）服務(wù)。在不久的將來，辦稅服務(wù)廳內(nèi)一些無法通過網(wǎng)上辦稅實(shí)現(xiàn)、又無法通過稅務(wù)代理完成的職能，將可能通過簽訂合同的形式，外包給相關(guān)方。合同外包是指把民事行為中的合同引入到公共管理領(lǐng)域中，它的成立以合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致為前提。隨著稅務(wù)代理等社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展和納稅人需求的多樣性增長，將來，一些專門提供稅收籌劃、納稅輔導(dǎo)的中介機(jī)構(gòu)將大量存在并發(fā)揮著作用，屆時(shí)，辦稅服務(wù)廳諸如政策宣傳、納稅輔導(dǎo)等功能將充分剝離，納稅人有關(guān)稅收咨詢、納稅輔導(dǎo)等方面的需求將更多地通過稅務(wù)機(jī)關(guān)（辦稅服務(wù)廳）以外的其他機(jī)構(gòu)得到滿足或?qū)崿F(xiàn)。用者付費(fèi)是指納稅人在消費(fèi)稅務(wù)部門提供的公共服務(wù)時(shí)也要適量交費(fèi)，誰消費(fèi)誰付費(fèi)。屆時(shí)，選擇虛擬的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)將成為多數(shù)納稅人的首選。隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，今后，網(wǎng)上辦稅功能將得到進(jìn)一步完善，網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍將得到進(jìn)一步拓展，辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有的納稅申報(bào)、稅款征收、專用發(fā)票認(rèn)證、實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰、稅務(wù)公開、政策宣傳等業(yè)務(wù)將逐步可以依托網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)。三、辦稅服務(wù)廳的未來發(fā)展走向根據(jù)國家稅務(wù)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》規(guī)定，現(xiàn)行辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)包括：辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng)；辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、稅款征收等事項(xiàng)；辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗(yàn)、繳銷等發(fā)票管理事項(xiàng)；實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰；開展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)；公開涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策；受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng)；辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。通過以上一些工作，逐步完善以全國統(tǒng)一的稅務(wù)網(wǎng)站群、納稅服務(wù)熱線為核心內(nèi)容的“一體化”納稅服務(wù)信息平臺(tái)，基本建立健全以即時(shí)互動(dòng)、功能多樣、便捷高效為主要特征的“網(wǎng)上稅務(wù)局”，最終實(shí)現(xiàn)納稅人足不出戶就能完成所有涉稅事項(xiàng)的辦理或了解。稅務(wù)部門作為政府的一個(gè)重要組成部門，電子政務(wù)的發(fā)展，要求稅務(wù)部門順應(yīng)形勢(shì)，作出相應(yīng)的調(diào)整或變革；要求稅務(wù)部門打破部門、時(shí)間和地域限制，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為納稅人提供統(tǒng)一、互動(dòng)、高效、全方位的網(wǎng)上辦稅服務(wù)。一方面，幫助政府實(shí)現(xiàn)了過去所不能實(shí)現(xiàn)的效能；另一方面，改進(jìn)了政府績(jī)效，使政務(wù)處理的速度更快，更為公正，更能以顧客為中心。改革開放以來，我國電子政務(wù)建設(shè)日新月異，其發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了起步階段、政府與用戶單向互動(dòng)階段，目前，正向政府與用戶雙向互動(dòng)階段、網(wǎng)上事務(wù)處理階段邁進(jìn)。其中，像用者付費(fèi)、合同外包、顧客服務(wù)、流程再造、志愿者服務(wù)等工具的引入，將明顯地影響到今后辦稅服務(wù)廳建設(shè)的走向。近些年，我國開展的行政審批改革，逐步破除了以行政干預(yù)為主要內(nèi)容的舊的行政管理方式，為新的政府工具的引入以及改進(jìn)政府管理方式創(chuàng)造了條件。社會(huì)化手段是指政府更多地利用社會(huì)資源，在一種互動(dòng)的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)，如社區(qū)治理、志愿者組織、公私伙伴關(guān)系等。工商管理技術(shù)是把企業(yè)的管理理念和方式借鑒到公共部門中來，吸取有效經(jīng)驗(yàn)達(dá)到政府的政策目標(biāo)。其中，市場(chǎng)化工具指的是，政