辦稅服務(wù)廳值班制度(編輯修改稿)
2024-10-25 16:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。二○○九年一月一日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心工作例會(huì)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)中心建設(shè)，確保各項(xiàng)稅收政策落實(shí)到位，努力服務(wù)于全縣納稅人，根據(jù)辦稅中心會(huì)議研究，特制定本制度。一、工作例會(huì)的組織，由主任或主任授權(quán)的副主任負(fù)責(zé)召集、主持。二、工作例會(huì)每月一次，辦稅服務(wù)中心全體干部參加。三、工作例會(huì)內(nèi)容，學(xué)習(xí)政治理論、稅收業(yè)務(wù)等知識(shí)，研究本中心的工作，安排工作計(jì)劃等，會(huì)議要有記錄。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心 日常工作紀(jì)律管理規(guī)定一、嚴(yán)格上下班制度，不遲到、不早退，每天上下班應(yīng)自覺(jué)簽到，需要外出公務(wù)的必須經(jīng)納稅局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在外出登記簿上注明方向。二、上班時(shí)間不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)在工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩牌、下棋。三、辦公桌上辦公用品要放臵整齊，統(tǒng)一規(guī)范。四、愛(ài)護(hù)公物、丟失和損壞公物要賠償。五、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時(shí)間一律要按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌。六、講究?jī)x容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長(zhǎng)發(fā)，女同志不得將金項(xiàng)鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過(guò)于顯眼的耳環(huán)。不得掛戴、裝飾有損于國(guó)稅形象的物件。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心著裝上崗制度為了加強(qiáng)辦稅服務(wù)中心在職干部著裝上崗的管理工作，實(shí)行上崗人員著裝統(tǒng)一化、規(guī)范化的要求，展示國(guó)稅隊(duì)伍的新面貌、新風(fēng)采，開(kāi)創(chuàng)新世紀(jì)文明行風(fēng)，根據(jù)主任辦公會(huì)要求，現(xiàn)就在職人員上崗著裝問(wèn)題制定本規(guī)定。一、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時(shí)間內(nèi)一律要求按規(guī)定按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌，戴上崗證。二、任何人不得在辦稅服務(wù)廳辦公時(shí)間內(nèi)以任何理由脫下稅服穿便服。三、不允許稅、便服混穿。四、講究?jī)x表、儀容，稅服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長(zhǎng)發(fā)，女同志不得戴金項(xiàng)鏈或掛件在稅服外面，不得戴過(guò)于顯眼的耳環(huán)，不得掛戴、裝飾有損于國(guó)稅形象的物件。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心值班長(zhǎng)制度一、為了提高服務(wù)質(zhì)量，方便納稅人辦稅，特制定辦稅中心值班長(zhǎng)制度。二、值班長(zhǎng)人員安排：由納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班；時(shí)間安排：每個(gè)工作日都安排值班，并形成制度。三、值班長(zhǎng)職責(zé)，在值班期間，引導(dǎo)納稅人辦稅，協(xié)調(diào)解決納稅人在辦稅中遇到的問(wèn)題。四、維持辦稅中心辦稅秩序，對(duì)辦稅中心可能出現(xiàn)的糾紛或突發(fā)事件及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)，保證正常辦稅秩序。五、幫助提高辦稅中心服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦稅中心可能出現(xiàn)的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況，及時(shí)提醒文明辦稅，使納稅人滿(mǎn)意。六、接受納稅人及社會(huì)各界好的意見(jiàn)和建議，從而建立健全辦稅服務(wù)中心各項(xiàng)制度。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心發(fā)票庫(kù)房管理制度一、發(fā)票工作人員要嚴(yán)格管理發(fā)票，不得隨意攜帶發(fā)票外出，不得泄露秘密。二、確保庫(kù)房安全，門(mén)窗要牢固，要保證庫(kù)房的通風(fēng)、干燥。三、庫(kù)房鑰匙妥善存放和保管，不得隨身攜帶和隨意交給無(wú)關(guān)人員。四、庫(kù)房發(fā)票要及時(shí)入庫(kù)，統(tǒng)一存放，排列整齊。庫(kù)房管理人員要定期對(duì)發(fā)票進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)防發(fā)票丟失和被盜。五、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放易燃物品，庫(kù)房要定期進(jìn)行打掃、通風(fēng)，保持庫(kù)內(nèi)清潔、干燥。六、庫(kù)房要做到 防火、防潮、防塵、防陽(yáng)光直射、防盜、防鼠、防高溫，以保證發(fā)票的存放安全。七、庫(kù)房管理人員對(duì)所管理的庫(kù)房負(fù)有主要管理責(zé)任，對(duì)違反上述規(guī)定的人員有權(quán)制止。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局納稅服務(wù)投訴處理暫行辦法第一條為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，拓展和暢通各項(xiàng)監(jiān)督渠道，廣泛收集和聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)和建議，切實(shí)增強(qiáng)納稅服務(wù)的責(zé)任感和約束力，制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)的投訴，是指來(lái)自納稅人及社會(huì)各界人士提出的，與納稅服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)效率和納稅服務(wù)態(tài)度等有關(guān)的反映、批評(píng)、建議和要求等。第三條投訴渠道包括縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)轉(zhuǎn)辦，局長(zhǎng)接待日收集情況轉(zhuǎn)辦，縣局相關(guān)科室及其他單位轉(zhuǎn)交（告）情況，本單位意見(jiàn)箱（簿）記錄情況，來(lái)電投訴，來(lái)人上門(mén)投訴，以及其他渠道反饋來(lái)的情況。第四條縣局各科室、直屬機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)各單位），要指定有關(guān)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)登記、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。第五條投訴處理程序?yàn)椋旱怯浲对V內(nèi)容→報(bào)經(jīng)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)→交由責(zé)任部門(mén)辦理→進(jìn)行處理意見(jiàn)→向投訴人反饋。對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)立即向縣局有關(guān)部門(mén)報(bào)告。第六條各單位應(yīng)設(shè)有意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿并定期查看，公開(kāi)投訴電話(huà)，建立投訴受理登記臺(tái)帳。臺(tái)帳按照統(tǒng)一格式，辦理過(guò)程中形成的各種書(shū)面資料，作為記錄頁(yè)的附件，按裝訂成冊(cè)，整理歸檔。第七條各單位接到投訴后，應(yīng)翔實(shí)客觀記錄投訴情況，及時(shí)辦理，及時(shí)反饋。如果投訴內(nèi)容屬于上級(jí)部門(mén)或系統(tǒng)內(nèi)其他單位責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交（告）上級(jí)部門(mén)或系統(tǒng)
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