規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考(參考版)
2024-11-03 22:03本頁面
【正文】 對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,堅持做到優(yōu)勢互補每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預(yù)儲稅款的票開出來,，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗。同時根據(jù)表表對比的需要增設(shè)了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,提高服務(wù)質(zhì)量,每個窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,、人機合一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結(jié)合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。公布辦稅指南,，耐心講解,全程指引,，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿啊Ｈ怯们楦姓?為了充分調(diào)動每個工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q。也是稅務(wù)部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。一年來,辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,辦稅稅務(wù)登記xxx戶,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。其它崗位的工作人員發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標(biāo),:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行。誰過生日我們共同慶賀。誰家老人、小孩生病我們一起去看望。所以我們要求嚴(yán)守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時間在工作地點吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益。第四篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗材料＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,: ,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,?？偠街?，我局納稅服務(wù)工作雖取得了一些成績，但納稅服務(wù)工作永無止境。規(guī)范納稅人法律援助救濟服務(wù)。要開辟更多的訴求渠道。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺，逐步建立覆蓋廣泛、形式多樣、征納互動的稅收服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自動化、自助化、現(xiàn)代化，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。依托科技力量提升信息化建設(shè)水平。重點做好部門協(xié)調(diào)合作，努力構(gòu)建“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的一站式服務(wù)格局。繼續(xù)加強辦稅窗口的規(guī)范化建設(shè)。要改變納稅服務(wù)只停留在“窗口”的錯誤思想，要把服務(wù)的理念貫穿到行政管理、稅收管理的每一個環(huán)節(jié)。集中辦稅服務(wù)廳人員參加縣局每周三、周五晚上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，積極培養(yǎng)“全程服務(wù)”、“一窗通辦”的多面手。2011年9月，組織了納稅服務(wù)科、辦公室等多個單位人員到***局試點單位，學(xué)習(xí)納稅服務(wù)新經(jīng)驗、好做法。緊緊圍繞辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)、工作要求、服務(wù)制度，切實落實新時期納稅服務(wù)理念的要求，按季開展“星級服務(wù)”評比活動，強化納稅服務(wù)“窗口意識”、“責(zé)任意識”、“服務(wù)意識”和“創(chuàng)新意識”。聘請服務(wù)禮儀方面的教師，從服務(wù)禮儀理念、人際溝通原則、公務(wù)人員形象塑造等多方面對大廳工作人員進行培訓(xùn)。一是組織科室人員積極參加政治思想學(xué)習(xí)教育。堅持“用制度管人”，制定了崗位職責(zé)考核評價制度，建立完善的考核評價體系，明確考核指導(dǎo)思想、考核原則、考核事項、考核標(biāo)準(zhǔn)。三、加強教育培訓(xùn)，提高辦稅服務(wù)廳人員綜合素質(zhì)優(yōu)化人力資源，健全激勵機制。稅政科組織了涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。納稅服務(wù)廳以及各基層
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