規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考(參考版)
2024-11-03 22:03本頁(yè)面
【正文】 對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局,堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開(kāi)出來(lái),，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求靈活處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿,歡迎廣大納稅人提出意見(jiàn),、人機(jī)合一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。公布辦稅指南,，耐心講解,全程指引,，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?。三是用情感整?為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭鉀Q。也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。一年來(lái),辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)xxxxx次,征收稅款xxxx萬(wàn)元,收取滯納金xxxx戶,辦稅稅務(wù)登記xxx戶,始終堅(jiān)持陽(yáng)光操作 一是防止增加新欠。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動(dòng)幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個(gè)共同的目標(biāo),:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),我們開(kāi)設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行。誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀。誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。第四篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,: ,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,?？偠街?，我局納稅服務(wù)工作雖取得了一些成績(jī)，但納稅服務(wù)工作永無(wú)止境。規(guī)范納稅人法律援助救濟(jì)服務(wù)。要開(kāi)辟更多的訴求渠道。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，逐步建立覆蓋廣泛、形式多樣、征納互動(dòng)的稅收服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、自助化、現(xiàn)代化，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。依托科技力量提升信息化建設(shè)水平。重點(diǎn)做好部門協(xié)調(diào)合作，努力構(gòu)建“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的一站式服務(wù)格局。繼續(xù)加強(qiáng)辦稅窗口的規(guī)范化建設(shè)。要改變納稅服務(wù)只停留在“窗口”的錯(cuò)誤思想，要把服務(wù)的理念貫穿到行政管理、稅收管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。集中辦稅服務(wù)廳人員參加縣局每周三、周五晚上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，積極培養(yǎng)“全程服務(wù)”、“一窗通辦”的多面手。2011年9月，組織了納稅服務(wù)科、辦公室等多個(gè)單位人員到***局試點(diǎn)單位，學(xué)習(xí)納稅服務(wù)新經(jīng)驗(yàn)、好做法。緊緊圍繞辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)、工作要求、服務(wù)制度，切實(shí)落實(shí)新時(shí)期納稅服務(wù)理念的要求，按季開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，強(qiáng)化納稅服務(wù)“窗口意識(shí)”、“責(zé)任意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”和“創(chuàng)新意識(shí)”。聘請(qǐng)服務(wù)禮儀方面的教師，從服務(wù)禮儀理念、人際溝通原則、公務(wù)人員形象塑造等多方面對(duì)大廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。一是組織科室人員積極參加政治思想學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持“用制度管人”，制定了崗位職責(zé)考核評(píng)價(jià)制度，建立完善的考核評(píng)價(jià)體系，明確考核指導(dǎo)思想、考核原則、考核事項(xiàng)、考核標(biāo)準(zhǔn)。三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高辦稅服務(wù)廳人員綜合素質(zhì)優(yōu)化人力資源，健全激勵(lì)機(jī)制。稅政科組織了涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。納稅服務(wù)廳以及各基層
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