【正文】 象舉止等11個方面進行嚴格規(guī)范，并設立5個級別的星級辦稅服務標準，通過日?？冃Э己耍丛略u選出每月服務明星并進行公示。而非納稅申報期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認證期，即每月15日至20日左右窗口工作人員基本又無事可做，用窗口工作人員話說是“忙時忙死，閑時閑死”，窗口稅務人員忙閑不均。辦稅服務廳排隊擁擠和稅務人員忙閑不均無法解決。設臵辦稅服務廳的本意是納稅人需要到稅務機關辦理的各種事項，先由辦稅服務廳集中統(tǒng)一辦理或受理，然后轉(zhuǎn)到有關稅源管理部門進行調(diào)查和審批等，最后，由辦稅服務廳統(tǒng)一發(fā)放或送達納稅人，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來回跑。第一篇：規(guī)范辦稅服務廳建設的思考規(guī)范辦稅服務廳建設的思考一、辦稅服務廳設臵原則及其職責國家稅務總局對稅務系統(tǒng)辦稅服務廳的設臵提出了明確要求，即稅務機關應當按照相對集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則設臵辦稅服務廳；要因地制宜，因陋就簡，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實用；按服務功能設臵窗口，對納稅人實行一站式服務，使納稅人需到稅務機關辦理的各項涉稅事務都能方便地在辦稅服務廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理。事實上，納稅人需要到稅務機關辦理的事項非常多，通常許多事項納稅人急需時才想到稅務機構來辦理（如涉稅資格認定、發(fā)票增加數(shù)量或版額等），納稅人申請時常常提出能否即申請即受理即調(diào)查即審批，如果按照納稅人→辦稅服務廳受理→稅源管理部門進行調(diào)查→有權部門審批→辦稅服務廳→納稅人的程序，就不能實行急事急辦，特事特辦。目前大部分縣稅務局只設臵一個辦稅服務廳，各地不同程度地存在著納稅申報期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認證期辦稅服務廳排隊擁擠的問題，給納稅人帶來了不便，也影響了稅務機關的工作效率。稅務機關創(chuàng)建文明行業(yè)工作難度加大。為了促進這項活動開展，該局設立了領導值班崗，監(jiān)督和督促干部做好服務工作；窗口崗位建立了AB崗制度，確保各窗口不斷人；在辦稅服務廳設臵顯示屏，每天不斷播出稅收政策、法規(guī)；積極推行提醒服務、貼近式服務、預約服務等個性化服務措施；在辦稅服務廳設臵的行風評議意見箱、電子評價器將納稅人的投票作為評選星級辦稅服務員的一項重要依據(jù)。要創(chuàng)新細節(jié)服務，增強針對性。這是基層辦稅服務廳最司空見慣的“細節(jié)”現(xiàn)象。我們認為，只要真正從工作實際出發(fā)，真心為納稅人著想，落實好“可要可不要的資料堅決不要，規(guī)定報送的資料必不可少”的“減負”原則，就能為納稅人辦稅提速，效率提高，效能提升。服務主動性的工作要求：辦稅服務廳所有服務人員在服務過程中，服務行為和服務態(tài)度都應該是主動熱情的，要做高興而來，滿意而歸。一、加強基礎建設，全面推進辦稅服務廳規(guī)范化建設我局遵循“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務新理念，高標準、嚴要求，全力推進辦稅廳規(guī)范化建設。規(guī)范大廳建設。在便民服務上，制作并配備了便民服務箱、包裹寄存柜及雨傘架，配備雨傘、辦公用品、常用藥品等便民設施。車購稅申報業(yè)務歸并到申報納稅窗口，實行辦稅服務“一窗多能”。完善管理制度。在辦稅服務廳設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，編印《**縣國家稅務局辦稅服務廳服務指南》發(fā)放給廣大納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定?？傮w來看，經(jīng)過努力，辦稅服務大廳環(huán)境布置做到簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一，切實為納稅人創(chuàng)造一個全新、舒適、高效的辦稅環(huán)境。與此同時，認真落實總局清理簡并納稅人報送涉稅資料有關規(guī)定，真正實現(xiàn)稅務機關與納稅人兩方面的“減負”，切實提高工作成效。2011年以來，組織開展了“扶持培育規(guī)模上億元企業(yè)”、“打造國家級創(chuàng)業(yè)園投資軟環(huán)境”等專題調(diào)研，向地方黨政報送多篇呈閱件，提出相關建議和意見并獲得黨政領導充分肯定。拓展納稅服務領域，積極推廣“網(wǎng)上辦稅服務廳”。廣大群眾對于辦稅便利程度有了進一步的認可與贊賞。納稅服務廳以及各基層稅務分局紛紛結合各自部門職責推出各項服務舉措。三、加強教育培訓，提高辦稅服務廳人員綜合素質(zhì)優(yōu)化人力資源，健全激勵機制。一是組織科室人員積極參加政治思想學習教育。緊緊圍繞辦稅服務廳的工作職責、工作要求、服務制度，切實落實新時期納稅服務理念的要求，按季開展“星級服務”評比活動，強化納稅服務“窗口意識”、“責任意識”、“服務意識”和“創(chuàng)新意識”。集中辦稅服務廳人員參加縣局每周三、周五晚上的學習培訓課，積極培養(yǎng)“全程服務”、“一窗通辦”的多面手。繼續(xù)加強辦稅窗口的規(guī)范化建設。依托科技力量提升信息化建設水平。要開辟更多的訴求渠道?？偠街?，我局納稅服務工作雖取得了一些成績，但納稅服務工作永無止境。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益。誰家老人、小孩生病我們一起去看望。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。一年來,辦稅務服廳受理企業(yè)申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,辦稅稅務登記xxx戶,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?。公布辦稅