【正文】 稅務(wù)分局紛紛結(jié)合各自部門職責(zé)推出各項服務(wù)舉措。以重點稅源戶為服務(wù)對象，為其“量身定送”稅收政策，開展“點對點”稅收政策服務(wù)，針對當(dāng)前稅收政策的重點、熱點和難點問題，為企業(yè)提供稅收政策輔導(dǎo)和咨詢。廣大群眾對于辦稅便利程度有了進(jìn)一步的認(rèn)可與贊賞。全面推行財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，大力打造銀稅劃繳，搭建納稅人足不出戶辦理納稅申報的網(wǎng)絡(luò)平臺。拓展納稅服務(wù)領(lǐng)域，積極推廣“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”。在宣傳咨詢方面，明確“四辦”工作目標(biāo)：即當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦；在辦稅服務(wù)方面，以切實減輕納稅人負(fù)擔(dān)為核心，推行“全程服務(wù)”辦稅模式；在維權(quán)服務(wù)方面，確定“六個零”的工作目標(biāo)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費、服務(wù)對象零投訴，有效落實稅務(wù)行政復(fù)議等法律救濟(jì)工作。2011年以來，組織開展了“扶持培育規(guī)模上億元企業(yè)”、“打造國家級創(chuàng)業(yè)園投資軟環(huán)境”等專題調(diào)研，向地方黨政報送多篇呈閱件，提出相關(guān)建議和意見并獲得黨政領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。圍繞稅收資訊服務(wù)、辦稅服務(wù)、維權(quán)服務(wù)3大類需求指標(biāo)，廣泛開展重點稅源戶納稅服務(wù)需求調(diào)查活動，發(fā)放調(diào)查表，收集分析意見進(jìn)行，提出具體優(yōu)化措施。與此同時，認(rèn)真落實總局清理簡并納稅人報送涉稅資料有關(guān)規(guī)定，真正實現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人兩方面的“減負(fù)”，切實提高工作成效。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?？傮w來看，經(jīng)過努力，辦稅服務(wù)大廳環(huán)境布置做到簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一，切實為納稅人創(chuàng)造一個全新、舒適、高效的辦稅環(huán)境。嚴(yán)格按規(guī)范要求，做到發(fā)票領(lǐng)購、稅務(wù)登記、申報納稅流程以及服務(wù)承諾、納稅人權(quán)利與義務(wù)等公開上墻，在公告欄及時公開稅收政策、辦稅時限、稅收定額、違章處罰、減免稅情況等，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議；四是歸并工作制度。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，編印《**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)指南》發(fā)放給廣大納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定。目前，我局認(rèn)真制定了辦稅服務(wù)廳人員工作準(zhǔn)則、考核辦法，健全值班、學(xué)習(xí)、導(dǎo)稅員、稅收咨詢等一系列管理制度，做到有章可循。完善管理制度。三是引導(dǎo)納稅人“自助”辦稅水平。車購稅申報業(yè)務(wù)歸并到申報納稅窗口，實行辦稅服務(wù)“一窗多能”。一是按照《福建省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)》，打破原先多崗位多窗口“各自為陣”的局面，全面整合服務(wù)功能，變專業(yè)窗口為通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服務(wù)。在便民服務(wù)上，制作并配備了便民服務(wù)箱、包裹寄存柜及雨傘架，配備雨傘、辦公用品、常用藥品等便民設(shè)施。辦稅服務(wù)廳設(shè)置4大功能區(qū)（辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)）、3類業(yè)務(wù)窗口（綜合服務(wù)窗口、申報納稅窗口、發(fā)票管理窗口）和1個稅收咨詢窗口。規(guī)范大廳建設(shè)?？h局多次召開專題會議，深入組織動員，認(rèn)真研究部署，把優(yōu)化納稅服務(wù)作為全局工作重點來抓，并相應(yīng)成立了以局長為組長的推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織保障。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)我局遵循“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全力推進(jìn)辦稅廳規(guī)范化建設(shè)。納稅人辦理業(yè)務(wù)時，辦稅服務(wù)服務(wù)人員主動向納稅人介紹所辦理業(yè)務(wù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識等相關(guān)信息；遇納稅人提及軟件操作問題時，應(yīng)主動詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行納稅人使用過程中的輔導(dǎo)；在納稅人辦理完業(yè)務(wù)后，辦稅服務(wù)服務(wù)人員可主動提及并跟進(jìn)納稅人的上一次投訴或咨詢問題，“請問您上次咨詢的問題，現(xiàn)在還有其他疑問嗎？”在納稅人離開臺席時，辦稅服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)主動告別“謝謝！X先生/女士請慢走”（需注意使用：姓氏稱呼）。服務(wù)主動性的工作要求：辦稅服務(wù)廳所有服務(wù)人員在服務(wù)過程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度都應(yīng)該是主動熱情的，要做高興而來，滿意而歸。長期座姿、低頭與計算機(jī)、數(shù)字打交道等，容易產(chǎn)生頸椎病、眼疾等職業(yè)病現(xiàn)象，在積極做好思想工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊伍的同時，實行辦稅服務(wù)廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調(diào)動辦稅服務(wù)廳人員工作積極性不失為一項好辦法，三十五歲以下的稅務(wù)人員都要到辦稅服務(wù)廳工作3—4年，一是熟悉稅收業(yè)務(wù)流程，二是體會納稅人和稅務(wù)人員的辛苦，更好的提高工作效率，全心全意為納稅人服務(wù)。我們認(rèn)為，只要真正從工作實際出發(fā)，真心為納稅人著想，落實好“可要可不要的資料堅決不要，規(guī)定報送的資料必不可少”的“減負(fù)”原則，就能為納稅人辦稅提速，效率提高，效能提升。又比如說，納稅人重復(fù)報送資料的問題。這是基層辦稅服務(wù)廳最司空見慣的“細(xì)節(jié)”現(xiàn)象。在這條“服務(wù)鏈”上，對每一個細(xì)節(jié)都不能疏忽和馬虎，對暴露出的問題更是要解剖“麻雀”，對“癥”下“藥”。要創(chuàng)新細(xì)節(jié)服務(wù)，增強(qiáng)針對性。為抓好政務(wù)公開，落實依法辦事，我們將辦稅流程、稅收征管、稅務(wù)違章、執(zhí)法責(zé)任等有關(guān)法規(guī)和制度通過陽光欄和電子顯示屏，向納稅人全面公開，方便納稅人隨時查閱，自覺接受納稅人監(jiān)督。為了促進(jìn)這項活動開展，該局設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)值班崗，監(jiān)督和督促干部做好服務(wù)工作；窗口崗位建立了AB崗制度，確保各窗口不斷人；在辦稅服務(wù)廳設(shè)臵顯示屏，每天不斷播出稅收政策、法規(guī)；積極推行提醒服務(wù)、貼近式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等個性化