6試論辦稅服務廳思考-文庫吧資料
2024-09-26 13:11本頁面
【正文】 務質量差、與納稅人爭執(zhí)等不良行為發(fā)生，加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做，有的地方通過提高窗口工作人員待遇仍不能解決問題，不得不聘用臨時人員。全市、縣納稅人集中到服務廳辦理納稅、發(fā)票等事宜，人員素質高低不齊，個人想法多種多樣，由于計算機網(wǎng)絡、資料傳遞、流程操作等工作中會出現(xiàn)這樣那樣的問題，納稅人對稅務機關的服務要求是簡便、高效、熱情，得不到滿足，納稅人到辦稅服務廳大吵大鬧、起哄現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至個別納稅人到辦稅服務無理取鬧，如有時因計算機網(wǎng)絡問題，無法發(fā)售發(fā)票和納稅申報，辦稅服務廳工作人員耐心解釋，再三說對不起，一納稅人在窗口大聲質問“你們干什么吃的”，其他納稅人當即跟著起哄、附和，造成辦稅服務廳一片混亂，嚴重影響了稅務機關的良好形象，不利于稅務機關創(chuàng)建文明行業(yè)。前臺本身業(yè)務量就很大，如再頻繁的傳遞資料和回答解釋納稅人因工作流程不懂反復詢問的問題，勢必加大前臺的業(yè)務量，也易激化工作人員與納稅人之間的矛盾，造成重復浪費，也影響行業(yè)形象。 重復勞動，造成人力財力浪費。 征收、管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。另一方面辦稅服務廳工作人員忙閑不均，納稅申報期內和增值稅專用發(fā)票認證期納稅人排隊擁擠，窗口工作人員忙得抬不起頭來，滿負荷工作，甚至連喝口水、上廁所的時間都沒有，經(jīng)常還要加班加點，談不上耐心、細致的解答納稅人提出的問題，滿足不了納稅人對稅務機關高效、文明、熱情服務等要求。目前大部分市、縣稅務局只設置一個辦稅服務廳，各地不同程度地存在著納稅申報期內和增值稅專用發(fā)票認證期辦稅服務廳排隊擁擠的問題，給納稅人帶來了不便，也影響了稅務機關的工作效率。而且業(yè)務辦理分散在兩個甚至兩個以上單位，多頭管理、交叉管理，過程繁鎖，審批時間長，
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