3加強辦稅服務(wù)廳窗口職能建設(shè)的思考(參考版)
2024-08-26 17:11本頁面
【正文】 辦稅服務(wù)廳推行 “ 全能一窗式 ” 服務(wù)，不是窗口的簡單合并、職能的簡單調(diào)整，而是通過服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)手段的創(chuàng)新，獲得內(nèi)部資源利用效率與納稅人辦稅效率的最佳組合，實現(xiàn)管理與服務(wù)的雙提速 . 。其中稅收業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)來源為稅收征管信息系統(tǒng)（ ctais）、稅收執(zhí)法考核信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控分析系統(tǒng)，工作人員在稅收征管信息系統(tǒng)中操作的每一筆業(yè)務(wù)，根據(jù)具體業(yè)務(wù)操作的難易程度和時間耗用的多少對應有相應的分值，如果操作的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，在稅收執(zhí)法考核信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控分析系統(tǒng)中反映出來，就要扣減相應的分值，從以上三個軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)由考核人員定期導入績效考核管理信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動生成考核結(jié)果，其實質(zhì)就是實現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)的量化考核。 實施績效考核，要依托信息化手段，開發(fā)績效考核管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)考核工作的科學化、信息化。 搞好 “ 全能一窗式 ” 服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證，利益是核心。采取聘請專家進行禮儀培訓、安排業(yè)務(wù)骨干輪講各類稅收政策和 業(yè)務(wù)知識、定期舉行各類業(yè)務(wù)考試和稅收知識競賽等多種形式，全力打造一支全能型的工作團隊，真正適用 “ 全能一窗式 ” 服務(wù)模式的需要。 推進 “ 一窗式 ” 服務(wù)，標志著窗口工作人員由過去幾年、十幾年在某一工作崗位（環(huán)節(jié)）上的 “ 獨當一面 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 全能人才 ” ，對窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高的要求。進一步完善各部門各崗位的工作職責，進一步規(guī)范稅收業(yè)務(wù)流程，達到優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，強化稅收服務(wù)，節(jié)約稅收成本，完善稅收控管，實現(xiàn)征納雙方共贏的目的。 （二）完善職責，整合流程。單位全體干部都要從根本上提高對推行工作重要性的認識，消除思想包袱，變壓力為動力，
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