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正文內(nèi)容

窗口服務(wù)投訴制度(編輯修改稿)

2024-10-01 01:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 乎乎的心情,真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意,隨后您提出了您的要求:我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領(lǐng)導(dǎo)以前臺工作忙碌為由拒絕了您的要求,但表示將由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶著香噴噴的中秋月餅親自到您家登門致歉。 現(xiàn)在,我滿足您第一個(gè)要求,鄭重向您和您老婆(也許我該稱呼大媽)道歉,并作檢討信一封。 f老和f老公司的年輕女會(huì)計(jì)前幾日到我單位來辦理登記,按照登記辦法的規(guī)定,處置夫妻共有財(cái)產(chǎn)時(shí)必須二人同時(shí)到場申請(況且f老您購置此房時(shí)享受了您老婆的工齡這一優(yōu)惠政策),于是我向f老 以及女會(huì)計(jì)說明了登記要求,這時(shí),您二人神情凄慘的告訴我,大媽病的非常重,躺在醫(yī)院無法行動(dòng),更無法親自到場申請登記。雖然我很同情,但還是要秉公辦事,告訴二人可以通過公正委托的形式辦理,后您二人百般懇求我予以照顧,均被我嚴(yán)詞拒絕。第二天上午,f老公司的女會(huì)計(jì)先行一步來到我單位,低聲喝令我:什么都別問。我對此要求非常納悶,難道大媽您有精神障礙。不能分辨自己的言行。屬于限制民事行為能力的個(gè)人。但是我豎中指發(fā)誓,我壓根沒想到大媽原來身體健康,并未入院治療。正當(dāng)我一頭霧水之時(shí),大媽您和f老已經(jīng)健步來到我面前,共同申請辦理登記。我按照法定程序進(jìn)行受理時(shí),大媽對我的程序提出了質(zhì)疑,她認(rèn)為我過程繁瑣。這時(shí)我開始了必要的詢問程序:“您愛人昨天說您身體不適,在醫(yī)院無法行動(dòng),請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為。”這時(shí)出現(xiàn)了戲劇性的一幕,大媽開始低聲質(zhì)問f老,責(zé)怪f老用這么%……*的借口企圖獨(dú)自處分二人共有財(cái)產(chǎn),責(zé)怪他不顧忌多年夫妻感情,對她的健康狀況進(jìn)行惡意編造。f老此時(shí)突然上演“動(dòng)作劇”,暴怒的跳到我面前,用桌上的物件投擲我,大聲叫罵,說我破壞了他的夫妻感情。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。不斷大喊自己有:.“三高”身體會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況,而后在服務(wù)大廳跳、叫、罵。行動(dòng)之敏捷,引得我單位40歲同事的驚嘆,更引得眾人圍觀。通過f老的控訴,也使圍觀者了解了事情的原委。雖然場面如此混亂,我的同事為了息事寧人,還是為二人辦理了登記,大媽也滿腹委屈的簽了字。哎,無奈我單位頂著全國***窗口的光環(huán),再次站在正 確的立場做了不正確的事情(因?yàn)楫?dāng)時(shí)缺少必須的要件)。 今天,驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭吵,并離家出走,我很為大媽的情緒和健康擔(dān)憂,老吾老以及人之老,我的父母親和大媽同齡,他們幾十年相敬如賓,罕有爭執(zhí),所以他們的健康狀況一直不錯(cuò)。作為晚輩,我真誠的勸大媽回家,外面的世界雖然精彩,卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為,也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意,吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來,說明他心中還是有大媽的存在。大媽,在今后的工作中,雖然我仍然會(huì)堅(jiān)持原則,執(zhí)行必要的問詢程序,但是我吃一塹長一智,在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時(shí),我肯定會(huì)巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。真正領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì),與時(shí)俱進(jìn)的開展工作。 再次誠摯的向f老及大媽道歉,因?yàn)槲业佬袦\薄,未看透f老真正的登記意圖,雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實(shí),但是為了f老今后少跑兩步路,不再煩勞司機(jī)師傅陪同到我單位以及上級單位控訴,不再為此事揪心,糾纏,我還是有必要道歉的。 祝您們家庭幸福,多子多孫。 又及。f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙,在此我要說明一下,我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū),作為工作人員如果我不制止您,我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評我。 局工作人員敬上 第五篇:窗口服務(wù)四制度一、首問負(fù)責(zé)制 第一條首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱行政相對人)到各級機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí),首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對人的各級機(jī)關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。 第二條首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制,建立登記臺賬,對重要來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。 第三條首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對不屬于自己承辦的事項(xiàng),應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人,或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人;承辦人不在崗的,或承辦人一時(shí)不明確的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交,負(fù)責(zé)跟蹤辦理,并對接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記,注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話,辦理事項(xiàng),所收
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