銀行窗口服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷(編輯修改稿)
2024-10-17 19:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)質(zhì)量。謝謝！您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 ：（）□初中以下 □高中 □大專(zhuān) □大學(xué)本科 □研究生及以上您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？□建設(shè)銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國(guó)銀行 □其他銀行選擇這家銀行的理由是？□離家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好 □業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富 □在該銀行代發(fā)工資平均光顧本行的頻率？□1次/周 □2次/周 □34次/周 □5次以上/周您對(duì)本行服務(wù)的整體滿(mǎn)意度為？□很滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意您對(duì)本行不滿(mǎn)意的原因是？□排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng) □開(kāi)放的服務(wù)窗口少 □服務(wù)態(tài)度差 □業(yè)務(wù)種類(lèi)少□其它您認(rèn)為本行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是？□增加自助設(shè)備 □增加營(yíng)業(yè)窗口 □提高服務(wù)質(zhì)量 □提高服務(wù)效率□增加業(yè)務(wù)種類(lèi) □其它您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些？（可多選）□銀行卡 □個(gè)人網(wǎng)上銀行 □個(gè)人短信銀行 □個(gè)人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù) □個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù) □理財(cái)產(chǎn)品 □信用卡業(yè)務(wù) □POS機(jī) □個(gè)人基金債券業(yè)務(wù) □其他您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)？□柜臺(tái) □自助設(shè)備 □網(wǎng)上銀行 □手機(jī)銀行1您不選擇自助設(shè)備、電子銀行辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?？□不了解這些服務(wù) □不放心使用這些服務(wù) □不會(huì)使用這些服務(wù)□其它1您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是？□5分鐘以?xún)?nèi) □610分鐘 □1015分鐘 □15分鐘以上1您對(duì)銀行內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設(shè)備）的滿(mǎn)意度？□很不滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □一般 □滿(mǎn)意 □很滿(mǎn)意1您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是？（可多選）□產(chǎn)品使用便捷 □辦事業(yè)
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