窗口服務(wù)投訴制度(參考版)
2024-10-01 01:01本頁面
【正文】 第20頁 共20頁。 第八條其他違反行政效能規(guī)定，構(gòu)成行政過錯(cuò)的行為，依照市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于對(duì)損害發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行問責(zé)的暫行辦法》和《XX縣區(qū)行政問責(zé)暫行辦法》予以行政問責(zé)。 第六條對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照干部管理權(quán)限調(diào)查處理。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，除予以通報(bào)批評(píng)外，追究責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的失職責(zé)任，對(duì)主要負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位或建議引咎辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改，并對(duì)責(zé)任人予以告誡。 第四條機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的，應(yīng)當(dāng)追究該機(jī)關(guān)及其機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的行政責(zé)任。各部門、各單位的效能投訴處理工作由部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，沒有監(jiān)察機(jī)構(gòu)的，由行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的賦有行政效能監(jiān)察職責(zé)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 四、責(zé)任追究制 第一條責(zé)任追究制是指對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對(duì)人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。 （5）廉潔服務(wù)。 （4）高效服務(wù)。 （3）規(guī)范服務(wù)。 （2）全程服務(wù)。 第六條服務(wù)承諾的要求： （1）即時(shí)服務(wù)。 （2）服務(wù)效率承諾。 （1）服務(wù)規(guī)范承諾。 第五條服務(wù)承諾的內(nèi)容。公開向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象。辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公開透明、公平公正和高效便民。 三、服務(wù)承諾制 第一條服務(wù)承諾制是指各單位履行面向社會(huì)和公眾服務(wù)職責(zé)的各科（室）及下屬職能單位根據(jù)工作職能要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時(shí)間明確告知行政相對(duì)人。若因行政相對(duì)人自身原因和責(zé)任，不按行政機(jī)關(guān)告知的流程表規(guī)定的時(shí)間到機(jī)關(guān)服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)，其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)應(yīng)視為受理部門已按時(shí)辦結(jié)。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。各級(jí)機(jī)關(guān)收到行政相對(duì)人的有關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)出具書面憑證。符合條件的，其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算。 第七條限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算。 第六條涉及兩個(gè)以上部門辦理的事項(xiàng)必須實(shí)行并聯(lián)辦理，由主辦單位編制《項(xiàng)目并聯(lián)辦理流程時(shí)限表》，協(xié)辦單位予以配合，明確規(guī)定該事項(xiàng)辦理流程和各部門辦結(jié)的時(shí)限，主辦單位對(duì)并聯(lián)辦理事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。 第四條各級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)部署和落實(shí)，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快的速度完成；涉及重大事項(xiàng)需向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示報(bào)告的，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快的速度予以上報(bào)；對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究，并在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度作出明確答復(fù)。第三條各級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)各類審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對(duì)人民群眾來信來訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，各級(jí)機(jī)關(guān)要分類確定辦理時(shí)限，并向社會(huì)公告。 第二條限時(shí)辦結(jié)范圍包含。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。對(duì)把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？梢援?dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對(duì)人說明理由。 第四條各級(jí)機(jī)關(guān)直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份信息，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺(tái)賬，對(duì)重要來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。首次依照職責(zé)接待行政相對(duì)人的各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙，在此我要說明一下，我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū)，作為工作人員如果我不制止您，我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評(píng)我。 祝您們家庭幸福，多子多孫。真正領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)的開展工作。大媽，在今后的工作中，雖然我仍然會(huì)堅(jiān)持原則，執(zhí)行必要的問詢程序，但是我吃一塹長(zhǎng)一智，在面對(duì)
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