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正文內(nèi)容

窗口服務(wù)5篇(參考版)

2024-10-13 19:27本頁面
  

【正文】 在今后的工作中,我將繼續(xù)加強政治思想學(xué)習(xí),加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中,腳踏實地、認真負責(zé)地做好本職工作,爭取早日入黨,更好地為人民服務(wù)。使廣大群眾高興而來,滿意而去。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人,耐心做好思想工作,鼓勵其參保。針對前來辦理醫(yī)保的人員,我認真仔細填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊,確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤,便于查找和聯(lián)系,共辦理醫(yī)??ǚ荩_保登記信息準(zhǔn)確無誤、規(guī)范有序。(二)耐心細致,做好醫(yī)保卡辦理工作。在接聽社保咨詢電話工作期間,我不斷告訴自己,要密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾呼聲,想群眾所想,急群眾所急,把人民群眾的憂患冷暖記在心頭,接聽好每一通電話,答復(fù)好每一位咨詢者。后7個月在窗口從事醫(yī)保卡辦理工作,我始終堅持著熱情周到、耐心細致,較好的完成了工作任務(wù)。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機會,學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識,利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的`相關(guān)新聞和文獻,全面熟悉業(yè)務(wù),為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備,并努力做到將理論與實踐融匯貫通。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅持原則,忠實地做好本職工作?,F(xiàn)將我本的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報如下:一、加強思想建設(shè),提高服務(wù)意識認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想。服務(wù)窗口工作總結(jié)3回顧一年來的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下,我逐步熟悉了各項工作。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,進一步縮短了辦理時間。三是簡化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立“以民為本、以客為尊”的`政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。六、加強窗口隊伍建設(shè)一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對進入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機制。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今,無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素,完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。受理新辦企業(yè)注冊申請后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費用。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費,統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。二是調(diào)整窗口布局。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序。今年110月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,%。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達98%。增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐,設(shè)立了43個服務(wù)窗口。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。服務(wù)窗口工作總結(jié)220xx年,x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。由于我們窗口今年來了二名新同志,業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。按照“公正、公開、高效”的原則,一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),并積極探索創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民,力爭群眾的滿意度有更大的提高。能一次性辦好的事,我們絕不讓群眾跑第二趟。由于服務(wù)工作是無止境的,我們窗口將進一步出臺便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達到50多個,所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度,特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,群眾一時難以接受,所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多,而我們窗口沒有專用車輛,所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。其中,與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇,有多篇信息被外地衛(wèi)生部門。今年以來,我們窗口除做好審查和做證工作外,還利用空閑和業(yè)余時間寫信息和衛(wèi)生科普知識。就努力找到失主,把錢包還給了失主。到了交費處,她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了,但就是想不起丟在哪里。她的女兒在她填表、交資料時,把她的皮包打開,并從中拿出錢包玩。同時,做到拾金不昧。由于我們窗口有了充分的許可權(quán),所以廉潔許可成了我們的工作要求。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進行現(xiàn)場審查,并在規(guī)定時間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》,合法地開展放射診療工作。開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴容提升,縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作?,F(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從事護理工作的人員。根據(jù)《護士條例》的規(guī)定,我們窗口從11月份開始首次開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。即:許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,創(chuàng)建群眾滿意窗口。同時,我們窗口結(jié)合工作實際,樹立“服務(wù)至上”的
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