窗口服務(wù)工作建議(參考版)
2024-10-01 01:01本頁面
【正文】 提升了服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，社會滿意度明顯提升。對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真梳 1理、分門別類，建立問題臺賬；根據(jù)問題難易程度和實際情況，建立整改工作責(zé)任制和銷號制，明確措施、設(shè)定時限、落實責(zé)任；實行“四個不放過”即整改措施不落實不放過、對政風(fēng)行風(fēng)問題和違紀(jì)行為糾正處理不到位不放過、對問題不解決不放過、對群眾反映的問題沒有認(rèn)真答復(fù)落實不放過。同時，發(fā)動群眾廣泛提，通過設(shè)立舉報投訴電話、信箱，公開受理群眾投訴，組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員深入監(jiān)管服務(wù)對象，采取問卷調(diào)查、明察暗訪、召開座談會等方式，廣泛收集群眾意見建議，了解掌握服務(wù)窗口的行風(fēng)狀況，查找存在的主要問題，窗口服務(wù)月活動開展以來，全縣共收集群眾意見建議條。①發(fā)揮找“錯”作用，幫助服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)問題。三是加強督查考評。一是強化服務(wù)理念。一是比學(xué)習(xí)；二是比服務(wù)；三是比奉獻(xiàn)。三是“亮形象”。一是“亮身份”。我們以“窗口服務(wù)月”為開端，以“三亮三比三爭創(chuàng)”（亮身份、亮承諾、亮形象；比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵）為主要載體，重點圍繞解決服務(wù)意識淡漠、監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新不足，不按法定程序辦事，方法簡單，粗暴管理；工作作風(fēng)漂浮，辦事效率低下，與其他單位部門配合不暢，協(xié)調(diào)不順等問題，在服務(wù)窗口重點開展了三項活動。 商務(wù)委窗口自2008年起，就開始貫徹區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于重點企業(yè)綠色通道的建設(shè)和服務(wù)，不但在工作時限上予以縮短，而且有些重點企業(yè)還要上門服務(wù)、辦理，協(xié)調(diào)兄弟單位辦理。 商務(wù)委和科室非常重視窗口人員的精神風(fēng)貌塑造和業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，多次組織業(yè)務(wù)專門培訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練方面的內(nèi)容，與委內(nèi)的同事們、中心兄弟單位的同事們，以及市商務(wù)委的同事們的溝通與交流，豐富了知識，開闊了眼界，提高了工作的著眼點，堅定了把工作深入落實的責(zé)任心和進(jìn)取心。 對于辦理人來說，一次性告知他們需要什么流程，辦事所要準(zhǔn)備 的材料，是審批和服務(wù)落到實處的一個重要標(biāo)志，商務(wù)委采用多種媒介一次性告知：利用商務(wù)委的網(wǎng)絡(luò)、窗口書面解答、電話咨詢及電子郵件反饋等，大大方便了辦事者的辦理進(jìn)度。 窗口4個人，科長按照工作特點，分成3個崗位，受理送達(dá)崗1人，審查決定崗2人，審查管理崗1人，科學(xué)根據(jù)每個人的特點以及工作的特點設(shè)置工作，大家目標(biāo)明確，條理清楚，工作生動活潑。 本單位對外22項行政審批中，其中19項涉及外資外貿(mào)管理科的審批事項，在沒進(jìn)駐中心前，窗口只負(fù)責(zé)受理和送達(dá)，辦理還要回到委里去辦，辦理手續(xù)比較繁瑣，為此，經(jīng)商務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)開會研究，決定外資外貿(mào)管理科整科進(jìn)駐中心，這樣縮短了審批的流程，方便了外資外貿(mào)企業(yè)的辦理時限。 各科室提供需要在行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理的事項名單，并按照窗口統(tǒng)一要求制定標(biāo)準(zhǔn)式樣的操作規(guī)程，各科室科長把關(guān)，最后提交給窗口統(tǒng)一整理、匯報行政服務(wù)中心備案。 第四篇：窗口優(yōu)化窗口服務(wù)舉措窗口優(yōu)化服務(wù)舉措 商務(wù)委窗口負(fù)責(zé)區(qū)商務(wù)委員會22類行政許可和行政審批事項辦理以及委內(nèi)事項對外咨詢服務(wù)工作。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加大網(wǎng)點改造力度；配足配齊網(wǎng)點窗口服務(wù)人員，特別要選配好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大堂經(jīng)理，加強窗口服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本功，從根本上提升服務(wù)效率。 二是各商業(yè)銀行要加大網(wǎng)點的窗口建設(shè)。銀行服務(wù)收費內(nèi)容多，對消費者要實行透明、公示制，各商業(yè)銀行必須在嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)收費項目的同時，在服務(wù)大廳內(nèi)也要公示收費項目的名稱和依據(jù)，做到收費公開透明。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。 建議。 二是人性化服務(wù)措施跟不上，服務(wù)細(xì)節(jié)不完善?；虼翱谠O(shè)置不少，但實際開放的窗口不多，高峰期沒有根據(jù)客戶量及時增開窗口；有的市民在排隊等待多時后，窗口突然關(guān)閉，服務(wù)人員置排隊市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時間提前關(guān)閉窗口，只出不進(jìn)忙于自己的繕后工作，加之個別服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟練、辦事效率
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