【正文】 。 以 上是我 2024 年的總結(jié)和 2024 年的工作目標(biāo) 淘推薦相關(guān)范文：銀行服務(wù)窗口體會 銀行窗口柜員個(gè)人工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)中心 — 窗口工作人員工作總結(jié) 銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧 銀行窗口服務(wù)透析 1 2024 銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)（全文共有 11645 字）可完全免費(fèi)閱讀或下載全文。贈人玫瑰，手有余香。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變 換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會。 以上是我在 2024 年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之 2024 年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方： 在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠 工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距 集體組織的 文體活動參加不夠 微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接 2024 年。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè) 務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操 第 21 頁 共 22 頁 作流程操作。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。 現(xiàn)在我將 2024 年工作總結(jié)如下； （一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念 今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí) “ 微笑京珠 ” 系列活動，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會 ” 重要思想武裝自己，凈化自己的 心靈，不斷提高自己的思想覺悟。 作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著 “ 文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡 ” 等中度過。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水 平得到很大的提高。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市政務(wù)中心安排的活動，參加 XX 市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。向政務(wù)中心報(bào)送書面信息 3 條，每月口頭報(bào)送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。今年，窗 口收到表揚(yáng)意見反饋 卡 36 張，錦旗 2 面，受到口頭表揚(yáng)多次。四是減少第二類、第三類非藥品類易制毒化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營單位的備案申請材料中應(yīng)提交的工商營業(yè)執(zhí)照副本，精簡了申報(bào)材料。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求， 3 月，對原有的 10 項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審 批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 第 19 頁 共 22 頁 4 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》（成政中心〔 20 〕 32 號）的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，將 14項(xiàng)行政審批中 13項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短。 （五）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡材料。 （ 四）認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。 （三）積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。 6 月，為落實(shí)春 城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行 政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口 1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。 四、窗口制度建設(shè)情況嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗 第 17 頁 共 22 頁 口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請示制度。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏， 都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表揚(yáng)意見反饋卡 36 張，錦旗 2 面。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解 答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。 （五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。 （四）實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。截止 12 月 24 日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結(jié)通過 1063 件，其中即辦件 22 件，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。 3 月，按照 “ 應(yīng)進(jìn)必進(jìn) ” 的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政 府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔 20 〕 52 號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁 “ 雙頭受