銀行窗口服務(wù)工作分析(參考版)
2025-02-18 14:33本頁面
【正文】 2023/1/21 5:00:1705:00:1721 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 20235:00:17 上午 05:00:17一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2105:00:1705:00Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 5:00:1705:00:1721 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2105:00:1705:00:17January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2105:00:1705:00Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/21 5:00:1705:00:1721 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2105:00:1705:00:17January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2105:00:1705:00Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。? C、大廳內(nèi)非營業(yè)物品、機(jī)具。 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報(bào)與糾紛的處置? 涉及服務(wù)事項(xiàng)通報(bào)? A、自助設(shè)備管理。 4月 9日，客戶 ATM吞卡，因業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及解釋原因，導(dǎo)致客戶不滿。理財(cái)金客戶辦理業(yè)務(wù)資料不全，柜員等待客戶補(bǔ)充資料，形成長時(shí)間柜臺不對外辦理業(yè)務(wù)，內(nèi)部負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理均未及時(shí)協(xié)調(diào)解決。? C、 大堂不規(guī)范行為。 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報(bào)與糾紛的處置? 4業(yè)務(wù)案例 支行? B、 柜員不規(guī)范行為。 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報(bào)與糾紛的處置? 2檢查情況分析 類別類 別 問題個(gè)數(shù) 問題占比 管理難度環(huán)境管理 3 25% 1規(guī)范履職 8 67% 1業(yè)務(wù)處理 0 0 2流程問題 0 0 4其他 1 8% 5 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報(bào)與糾紛的處置? 3近期檢查情況分析 處理類 型 問題個(gè)數(shù) 問題占比一次性處理 3 25%日常規(guī)范 9 75%流程優(yōu)化 0 0日常規(guī)范問題應(yīng)通過班前晨會等方式來監(jiān)督處理建立當(dāng)班負(fù)責(zé)制度，對著裝等規(guī)范事項(xiàng)記入日志環(huán)境需求響應(yīng)速度要提高 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報(bào)與糾紛的處置? 4近期檢查情況分析
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