窗口服務(wù)投訴制度-資料下載頁(yè)
2025-09-22 01:01本頁(yè)面
【正文】 所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。 第五條服務(wù)承諾的內(nèi)容。以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。 （1）服務(wù)規(guī)范承諾。工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生。 （2）服務(wù)效率承諾。辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對(duì)象說明理由。 第六條服務(wù)承諾的要求： （1）即時(shí)服務(wù)。工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。 （2）全程服務(wù)。工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。 （3）規(guī)范服務(wù)。工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對(duì)象利益。 （4）高效服務(wù)。工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭(zhēng)為服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。 （5）廉潔服務(wù)。工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。 四、責(zé)任追究制 第一條責(zé)任追究制是指對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對(duì)人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。 第二條各級(jí)政府行政投訴中心負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。各部門、各單位的效能投訴處理工作由部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，沒有監(jiān)察機(jī)構(gòu)的，由行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的賦有行政效能監(jiān)察職責(zé)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 第三條行政相對(duì)人對(duì)本縣各級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及其它有損行政效能的行政行為進(jìn)行投訴，可以采用來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。 第四條機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的，應(yīng)當(dāng)追究該機(jī)關(guān)及其機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的行政責(zé)任。 第五條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改，并對(duì)責(zé)任人予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，追究責(zé)任人失職責(zé)任，并對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以告誡。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，除予以通報(bào)批評(píng)外，追究責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的失職責(zé)任，對(duì)主要負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位或建議引咎辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 （1）擅自設(shè)立行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者仍在執(zhí)行已取消的行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的； （2）應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理而故意不當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)重大或者緊急事項(xiàng)，不及時(shí)協(xié)調(diào)解決的； （3）未按政務(wù)公開要求，向社會(huì)公眾或申辦對(duì)象公開審批事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室和承辦人的； （4）對(duì)行政相對(duì)人辦理事項(xiàng)故意推諉刁難或作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的； （5）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不報(bào)告或不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告造成不良后果的； （6）對(duì)辦理事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行登記或者不給行政相對(duì)人出具書面憑證的； （7）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知行政相對(duì)人所需要補(bǔ)正的全部材料，致使行政相對(duì)人因材料不合格而多次申報(bào)得；應(yīng)當(dāng)給予行政相對(duì)人補(bǔ)辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補(bǔ)辦； （8）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人的；（9）在審批過程中利用職權(quán)謀取私利，接受行政相對(duì)人禮金、禮物，或參加由行政相對(duì)人支付費(fèi)用的休閑娛樂活動(dòng)的； （10）其他違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制情形的。 第六條對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照干部管理權(quán)限調(diào)查處理。 第七條受到責(zé)任追究的機(jī)關(guān)和人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的機(jī)關(guān)提起申訴。 第八條其他違反行政效能規(guī)定，構(gòu)成行政過錯(cuò)的行為，依照市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于對(duì)損害發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行問責(zé)的暫行辦法》和《XX縣區(qū)行政問責(zé)暫行辦法》予以行政問責(zé)。構(gòu)成違紀(jì)的，依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及其他有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。 第20頁(yè) 共20頁(yè)
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