公路行業(yè)收費(fèi)管理工作探討收費(fèi)處窗口服務(wù)探討-資料下載頁(yè)
2025-09-18 23:37本頁(yè)面
【正文】 損失和社會(huì)影響 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公路車(chē)輛迅猛增長(zhǎng)，收費(fèi)站的壓力與日俱增，收費(fèi)站長(zhǎng)處理突發(fā)事件的能力在日常的收費(fèi)管理中顯得尤為重要。收費(fèi)窗口是一個(gè)開(kāi)放性的窗口，隨時(shí)可能面臨廣大司乘人員和媒體的壓力，公路的體制的轉(zhuǎn)變，收費(fèi)人員的角色發(fā)生了重大變化，收費(fèi)人員由原來(lái)的管理者都變?yōu)榉?wù)者，這就向每一位管理人員提出了更高的要求，為此我們必須從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻督促收費(fèi)員堅(jiān)持落實(shí)“一臉微笑迎司乘，一聲問(wèn)候暖心間，一個(gè)手勢(shì)送平安”的“三一”文明服務(wù)理念，平時(shí)要求收費(fèi)人員要勤問(wèn)勤記，熟悉公路的路網(wǎng)情況，安全的援助知識(shí)，生活中的小常識(shí)，為駕乘人員提供高速高效的服務(wù)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，注重搜集收費(fèi)事件處理的實(shí)際案例，在處理各種逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，培訓(xùn)各班組人員利用政策法規(guī)對(duì)駕乘人員進(jìn)行教育，利用心理戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行勸解，直到司機(jī)心悅誠(chéng)服地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤行為。在廉潔自律上加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的思想教育，嚴(yán)格按收費(fèi)廉潔十不準(zhǔn)筑造自律思想道德防線，同時(shí)加強(qiáng)收費(fèi)人員思想教育和職業(yè)道德教育，才能使收費(fèi)人員工作行為文明化，文明行為自覺(jué)化。 第5頁(yè) 共
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