【正文】 柔， ? 像一朵水蓮花不勝涼風的嬌羞。 ” ? 僅僅是一低頭，一個溫柔、典雅、謙和的日本女子便表露無疑。 面部表情 ? 身體語言包括哪些部分呢？可以說是從頭到腳 ――身體的全部。為了敘述的方便，我們把它分為：頭面部、手勢、身體的姿態(tài)與動作三大部分。 ? 面部表情又包括：頭部動作、面部表情、眼神、嘴唇的動作這四部分。 頭部動作 ? 身體挺直、頭部端正，表現(xiàn)的是自信、嚴肅、正派、有精神的風度。 ? 頭部向上，表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 ? 頭部向前，表示傾聽、期望或同情、關心。 ? 頭部向后，表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 ? 點頭，表示答應、同意、理解和贊許。 ? 頭一擺，顯然是表示快走之意。 面部表情傳遞的含義 ? 臉上泛紅暈，一般是羞澀或激動的表示。 ? 臉色發(fā)青發(fā)白是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示。 ? 皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒。 ? 揚眉表示興奮、莊重等多種情感。 ? 眉毛閃動表示歡迎或加強語氣。 ? 眉毛揚起后短暫停留再降下，表示驚訝或悲傷。 人的容貌是天生的，但表情不是天生的 ? 林肯的一位朋友曾向他推薦某個人為內(nèi)閣成員，林肯卻沒有用他。他的朋友很不理解：因為那個人的資力、經(jīng)驗、水平都很勝任。于是朋友去問林肯為什么。林肯說： “ 我不喜歡他那副長相。 ”哦？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負責呀！ ” 林肯說： “ 不，一個人過了 40歲就該對自己的臉孔負責。 ” ? 林肯的話說明了一個真理：人的面部表情同其他體態(tài)語言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內(nèi)在變化、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。 眼神傳遞出的含義 ? 一般來說， ? 眼睛正視表示莊重 ? 仰視表示思索 ? 斜視表示輕蔑 ? 俯視表示羞澀 ? 一般來說， ? 眼睛正視表示莊重 ? 仰視表示思索 ? 斜視表示輕蔑 ? 俯視表示羞澀 嘴不出聲也會 “ 說話 ” ? 在面部表情中，不可忽視嘴部的作用。 ? 嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。 ? 嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭。 ? 嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。 ? 嘴角向下，表示痛苦悲傷、無可奈何。 ? 嘴唇撅著，表示生氣、不滿意。 ? 嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或決心已定 手勢 ? 手的姿勢一般有如下表現(xiàn)： ? 手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 ? 手心向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視 ? 抬手：請對方注意，自己要講話了 ? 招手：打招呼、歡迎你、或請過來 ? 推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點樹立 ? 單手揮動：告別、再會 ? 伸手：想要什么東西 ? 藏手：不想交出某種東西 ? 拍手：表示歡迎 ? 擺手：不同意、不歡迎、或快走 ? 兩手疊加：互相配合、互相依整依賴、團結一致 ? 兩手分開：分離、失散、消極 ? 緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決定、提出警告 ? 豎起拇指：稱贊、夸耀 ? 伸出小指：輕視、挖苦 ? 伸出食指：指明方向、訓示或命令 ? 多指并用：列舉事物種類、說明先后次序 ? 雙手揮動：表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢宏大 ? 人不但在說話的時候用手的動作來加強語氣，輔助表達。而且在危急或特定之時會用手勢代替說話。手勢還是一咱國際性的語言，許多原始部落之間交涉什么事情，大都利用復雜的手勢進行，以此克服語言不通的障礙?，F(xiàn)代游客到了國外，也大都用手勢問題或致意。 身體的姿態(tài)和動作 ? 身體的姿態(tài)和動作所表達的意思同樣是多種多樣，豐富而又復雜的。比如 “ 雙臂交叉抱在胸前 ” 這個姿態(tài)吧。 ? 一般來說，這種姿態(tài)是企圖防御對方精神上的威脅而下意識形成的防范動作。 ? 如果雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強烈的防御信息和敵對態(tài)度，并會伴隨著咬緊牙關，漲紅脖子的面部表情。 ? 如果雙臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，這個信號顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。 ? 如果雙臂交叉中，兩個拇指往上翹，這是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。 ? 如果一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊，這是一個人處于陌生的交際場合，缺乏自信，有點緊張不安時采取的姿態(tài)。 ? 如果雙手相握，還有偽裝性的手臂局部交叉，這類姿勢也帶有防御性，但更隱蔽和微妙。 ? 眉毛向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑。 ? 用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。 ? 雙手置于雙腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望別人理解，給予支持。 ? 用手拍拍前額：以示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責，后悔不已的意思。 ? 1聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法的意思。 怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的一線服務人員呢 ? 首先，要知道運用身體語言的 “ 三忌 ” ? 忌雜亂。凡是沒用的，不能表情達意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。 ? 忌泛濫?？辗旱?、重復的、缺少信息價值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。 ? 忌卑俗。卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。 ? 其次，要堅持改善身體姿態(tài)的 “ 三部曲 ” ? 第一步，要注意觀察良好得體的姿勢適當模仿，掌握一定規(guī)律。如頭部的正確姿勢、面部表情、手勢的正確運用、四肢的動作等。 ? 第二步，符合標準姿勢。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標準。雖然一臉 “ 壞笑 ” 成了崔永元的招牌，但如果出現(xiàn)在一個服務人員的臉上是很不適合的。 ? 第三步，注意整體效應，也就是要注意適人、適時、適地的 “ 三適 ” 原則。即要在適合的時間、適合的場合、適合的對象運用適合的身體語言?？傊?，要像掌握說話技巧一樣從具體的場合、對象和表達內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運用。你就能成為一個 “ 文質(zhì)彬彬 ” 的專業(yè)服務人員。 成功、 在于每一次都能 把握 稍縱即逝的機會！ 感謝 XCM