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服務人員的五項修練0-看的技巧—預測顧客的需求ppt25-資料下載頁

2025-05-14 22:29本頁面
  

【正文】 一、這種服務在顧客心目中占有多大的重要程度。 二、替代性服務在顧客心目中多大程度上能代替其他服務。 這種替代品的替代性有多大,取決于: GEC Program 實戰(zhàn)演習 預測顧客的需求 GEC Program 練習:以下是五種普通的服務情景,你認為要滿足顧客的下一個需求是什么? 1. 某顧客已化了很長時間等候服務 : 2. 顧客不停地看手表 : 3. 一位顧客抱著一大堆東西向你走來 : 4. 某天一早,顧客就排隊等候 : 5. 洽談時,顧客在東張西望 : 6. 更多:還有其他的情景和需求嗎?
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