錦江之星服務(wù)精神與五項(xiàng)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-01-18 20:07本頁(yè)面
【正文】 。 前臺(tái)是酒店最前沿的一個(gè)部門，是與客人溝通最多的一個(gè)部門。 前臺(tái)接待禮儀（一） ?關(guān)注每一位進(jìn)入酒店的客人。當(dāng)客人進(jìn)入大堂應(yīng)該面帶微笑，目光注視客人，微微點(diǎn)頭致意。 ?當(dāng)客人走至柜臺(tái)前 3米時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候客人；總是在客人開(kāi)口之前問(wèn)候他。 ?“ 您好，先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ ?如果可能，盡量用姓氏稱呼客人。 前臺(tái)接待禮儀（二） ? 如果您正在接待其他客人，應(yīng)在客人離柜臺(tái) 12米時(shí)，面帶微笑，目光注視客人，向客人點(diǎn)頭致意，表示對(duì)客人的歡迎。 ? 當(dāng)您在接待客人時(shí)，有其他客人上前詢問(wèn)。應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客人稍等，并表示將馬上為其服務(wù)。 ? 對(duì)于正在等候的客人，應(yīng)該不時(shí)報(bào)以微笑和注視。讓客人感受到您對(duì)他的關(guān)注。 前臺(tái)接待禮儀（三） 前臺(tái)接待禮儀不良形象 ?用手整理頭發(fā)或劉海 ?身體搖晃 ?雙手抱于胸前 ?轉(zhuǎn)筆 ?用手指敲擊桌面 ?挖鼻子 ?。 前臺(tái)接待禮儀（四） 提升您的專業(yè)形象 ?干凈整潔的制服 ?梳理整齊的發(fā)型 ?明亮的妝容 ?簡(jiǎn)約的飾品 ?自信的笑容 ?。 前臺(tái)道別禮儀 ?感謝客人光臨酒店 ?微笑向客人道別 ?用目光送客人離開(kāi)酒店 前臺(tái)電話禮儀（一） ?三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話 ?錦江之星前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)： “您好！服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” 前臺(tái)電話禮儀（二） ?接聽(tīng)客人電話時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)客人的要求。 ?詢問(wèn)客人是否有別的需要。 ?感謝客人致電，道別。 ?總是讓客人先掛電話。 錦江之星服務(wù)五項(xiàng)禮儀 ?微笑（目光交流） ?問(wèn)好（您好，歡迎光臨?。? ?指示 (指路 ) ?讓路 (停下手中事務(wù) ) ?雙手遞物 ?謝謝參與！
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