錦江之星服務精神與五項禮儀(存儲版)
【正文】 ） 的 差異 ? 對別人的貢獻加以 認同 我們的承諾（三） ?我發(fā)揮團隊合作精神 作為團隊的一分子 ， 我會和大家一起共 同努力以達到： ? 酒店與部門的共同目標 ? 錦江之星品牌的 使命與目標 我們的承諾（四） ? 與他人交談時，我積極熱情地作出反應 我通過以下方式，表達我的關懷： ?關注 客人 ?聆聽 客人講話時，保持 眼神接觸 ?真誠 地作出 反應 ，并說“我很高興為您辦好那件事情” ? 稱呼客人的 名字 ? 確?？腿?完全滿意 我們的承諾（五） ?我了解我的酒店 我能夠回答客人提出的問題，因為我了解： ?酒店 的設施與服務 ?本地 的景點與服務 我們的承諾（六） ?我預先估計客人的需要 為了能預先估計客人的需要，我會： ? 察言觀色 ? 細心及認真地 聆聽 ? 在客人提出要求 前 采取行動 我們的承諾（七） ?我對工作了如指掌 ?認識 酒店的常住客及其他客人 ?主動 滿足他們的 特別 需要 我們的承諾（八） ? 我歡迎每一位客人 我按照 3/2/1原則與每位客人熱情地打招呼： ? 當客人距離我 3米時，與他有眼神接觸，并面帶微笑 ? 當客人距離我 2米時，保持與客人的眼神接觸，并向客人說“早上好 /中午好 /晚上好” ? 當客人距離我 1米時我向客人說“歡迎光臨錦江之星 **店”我來幫您辦理 我們的承諾（九） ?我使客人在酒店得到個人化的服務 我關注和聆聽： ? 了解 客人的喜好 ? 把客人的喜好 記錄 下來 ? 在可能的情況下作出 反應 我們的承諾（十） ?我讓每一位客人感到尊貴 我很友善地對待每位客人 ? 在客人面前， 停止 手上所有的其他
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