錦江之星服務(wù)精神與五項(xiàng)禮儀-wenkub.com
2025-01-15 20:07 本頁面
【正文】 ?總是讓客人先掛電話。讓客人感受到您對他的關(guān)注。 前臺接待禮儀（二） ? 如果您正在接待其他客人，應(yīng)在客人離柜臺 12米時，面帶微笑，目光注視客人，向客人點(diǎn)頭致意，表示對客人的歡迎。 前臺接待禮儀（一） ?關(guān)注每一位進(jìn)入酒店的客人。 員工的職責(zé)（三） ?代表 ： 您是酒店形象的代表。 ? 面帶 微笑 并保持眼神 接觸 ? 在適當(dāng)?shù)臅r候，詢問我是否可以幫忙 ? 稱呼客人的 名字 我們的承諾（十一） ?我給客人留下難忘的第一印象 為確保每次都給客人留下難忘的第一印象， 我會： ? 保持工作區(qū)域 整潔 ? 注意我的 儀容儀表 ? 在整個酒店內(nèi)遵守 “所到之處均給予清潔” 我們的承諾（十二） ?我對客人表示 真誠 的感謝 我真誠地感謝每位客人的光臨，因?yàn)椋? ? 他們光臨了我們的餐廳 ? 他們選擇了我們的酒店 ? 與我們分享他們的反饋 ? 再次光臨 三、員工的職責(zé) ?員工對客人要做到： 員工的職責(zé)（一） ?客戶 ： ? 我們要為客人提供 誠摯熱情 的服務(wù)。 顧客的需求（十一） What Do I want? 我需要什么？ ?我希望可以讓我 快速 的入住和結(jié)帳退房。 顧客的需求（七） What Do I want? 我需要什么？ ?我期待房間內(nèi)的一切都 井井有條，干凈整潔 。 顧客的需求（三） What Do I want? 我需要什么？ ?我期待無論是我抵達(dá)或是離開的時候，始終能夠在酒店的大堂、電梯旁、旋轉(zhuǎn)門看到員工 友善 的面孔。 ——杰克 著名企業(yè)人士關(guān)于服務(wù)精神觀點(diǎn) ? 小事成
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