錦江之星服務(wù)精神與五項(xiàng)禮儀(更新版)
【正文】 前臺接待禮儀（三） 前臺接待禮儀不良形象 ?用手整理頭發(fā)或劉海 ?身體搖晃 ?雙手抱于胸前 ?轉(zhuǎn)筆 ?用手指敲擊桌面 ?挖鼻子 ?。 錦江之星服務(wù)五項(xiàng)禮儀 ?微笑（目光交流） ?問好（您好，歡迎光臨?。? ?指示 (指路 ) ?讓路 (停下手中事務(wù) ) ?雙手遞物 ?謝謝參與！ 。 前臺接待禮儀（四） 提升您的專業(yè)形象 ?干凈整潔的制服 ?梳理整齊的發(fā)型 ?明亮的妝容 ?簡約的飾品 ?自信的笑容 ?。 ?“ 您好，先生 /小姐，請問有什么可以幫您？ ?如果可能，盡量用姓氏稱呼客人。 每位員工要把握所有的機(jī)會去愉悅客人，為每個客人提供他們需要的服務(wù)。 顧客的需求（十） What Do I want? 我需要什么？ ?我知道你們把我稱為客人，但別忘記我住在這里是 付費(fèi) 的，并且希望得到 高品質(zhì)的服務(wù) 。 顧客的需求（二） What Do I want? 我需要什么？ ?我期待錦江之星酒店能夠提供就像 在家或海外 一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)決定成敗，它不僅僅是決定企業(yè)的成敗，它也決定人生的成敗。帕卡德 ? 你今天微笑了嗎？ ——希爾頓 ? 公司不能保證你的飯碗。 顧客的需求（五） What Do I want? 我需要什么？ ?我非常喜歡員工能記住 我的名字 ，并這樣稱呼我。如果我能夠得到清晰的指示，并且買到價廉物美的商品，我將非常感動。作為一名前臺員工，您有機(jī)會為客人提供禮貌、友善的服務(wù)， 每一刻、每一天 、每一次入住 。應(yīng)該禮貌的請客人稍等，并表示將馬上為
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